如何与下属有效沟通大纲

如何与下属有效沟通大纲

一、课程背景

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和

感情的通常。但在实际的沟通过程中往往会出现沟而不通，沟通不畅，沟通后无效果等

情况，

包括在传统的企业管理中因为沟通方法不当，导致管理人员常常会认为下属没意愿，无

能力，不愿意执行等问题，下属则认为领导太强势，没机会，无发展，没参与感，无成

就感，双方出现隔阂，最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解

决这一问题，开发本课程。

二、课程目标

☆

了解向下沟通的原则，学会向下沟通的核心能力，掌握深度倾听、有力提问、有效反馈

的三项向下沟通的核心能力，并学会通过使用SMART框架GROW流程等与下属进行沟通解决

员工存在的实际问题，同时这种沟通可以激发员工的意愿，提升员工能力，让员工目标

与组织绩效达成一致，推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，从而更好的达成

组织绩效。

三、课程收益

☆理解向下沟通的原则，改变固有思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

☆掌握向下沟通的能力，能够做到深度倾听有效的打开下属心扉、有理提问启发下属思考

，有效反馈支持下属付诸行动；

☆掌握向下沟通的流程，聚焦目标，了解现状，探索行动方案，强化意愿，通过有策略的

沟通、对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

☆现场练习解决学员在在知识与技能转化困难的问题，在现场将技能掌握；

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1-2天（6—12小时）

☆ 授课对象： 高层管理、中高层管理人员。

五、培训形式 内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

第一单元 向下式沟通秉承什么原则？

☆什么是有效沟通

☆有效向下对话的特点

☆秉承的原则

☆运用后对组织的价值

☆单元小结

第二单元 向下沟通需要掌握哪些核心能力？

一、深度倾听打开下属心扉

☆深度倾听的3个步骤

☆通过回放迅速建立亲和

☆通过确认有效化解抱怨

二、有力提问启发下属思考

☆有力提问的特点

☆有力提问的范例

☆如何问出强有力问题

☆如何支持下属寻找答案

三、有效反馈让下属付诸行动

☆反馈三要素

☆如何做到表扬激励人心

☆如何做到批评对事不对人

☆积极性反馈强化下属的正向行为

☆发展性反馈纠正下属的错误行为

第三单元 如何进行流程式沟通？

☆如何在最快的时间内拿到绩效目标

☆如何评估目标和现状的差异

☆如何探究实现目标的方法

☆如何强化实现目标的意愿

第四单元 向下沟通如何进行实践运用？

☆能力实践探讨

☆自我GROW流程

☆训练表单

☆制定行动计划

☆训后作业布置

☆个人行动计划

☆课程总结