《燃气公司外包人员全流程管理策略与高效沟通实战培训》

《筑牢安全防线，打通协作壁垒》

燃气公司外包人员全流程管理策略与高效沟通实战培训

主讲：罗蕴姣老师

【课程背景】

1、行业特性驱动需求：燃气行业涉及高危作业，外包人员占比高，管理复杂度大，安全责任与质量控制是核心痛点；

2、外包管理现状与挑战：外包团队流动性强、文化差异大，易引发沟通断层、监管失控等问题，存在施工事故和舆情风险；

3、政策与企业要求：国家《燃气管理条例》强化安全责任主体，企业需通过标准化管理降低外包风险，提升合规性与服务效率。

【课程收益】

1、管理能力提升：掌握外包合同设计、绩效评估与风险防控全流程工具；

2、沟通效率优化：运用反馈模型、冲突解决技巧，解决外包人员抵触规范、信息上报延迟等问题；通过钉钉等工具实现任务跟踪与即时沟通；

3、风险与成本降低：规避法律纠纷与安全事故，减少因管理疏漏导致的直接经济损失；通过激励机制提升外包团队忠诚度，降低人员流失成本。

【课程特色】

1、实战案例驱动：正面案例与负面案例双呈现，增加学习效果；

2、互动形式丰富：情景模拟，匹配工具演练；

3、行业定制化内容：结合燃气行业高危场景设计课程模块，如巡检SOP、应急预案。

【课程对象】

燃气公司管理层：高层决策者、中层管理者

一线对接人员：外包团队直接对接人、安全监管员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：燃气行业外包管理现状与挑战

授课方式：理论讲解+行业数据分析（30分钟）

1.1 燃气行业外包趋势与特点

1.1.1 施工、生产、巡检等业务外包的常见模式

1.1.2 外包管理的核心痛点：安全责任、质量控制、信息不对称

1.2 典型问题案例分析

1.2.1 负面案例：燃气公司因外包施工管理失控导致管道泄漏事故

1.2.2 正面案例：企业通过标准化流程实现外包安检零失误

模块二：外包人员管理框架与核心策略

授课方式：方法论解析+小组讨论（60分钟）

2.1 合同与权责划分

2.1.1 合同条款设计：工作范围、质量标准、安全责任

2.1.2 法律风险规避：从“以包代管”到权责共担

2.2 绩效管理与监督机制

2.2.1 量化指标设定：施工进度、安全检查合格率

2.2.2 定期评估与反馈：结合燃气行业特点设计考核表

2.3 文化融合与团队信任

2.3.1 燃气安全文化渗透

2.3.2 案例：公司通过“外包团队安全月”提升协作默契

模块三：日常沟通技巧与工具应用

授课方式：情景模拟+工具演示（45分钟）

3.1 高效沟通渠道搭建

3.1.1 即时通讯工具与项目管理软件的整合

3.1.2 案例：公司因沟通延迟导致施工延误的教训

3.2 冲突解决与反馈技巧

3.2.1 外包人员常见抵触场景：安全规范执行、突发问题上报

3.2.2 正向反馈模型：SBI（情境-行为-影响）法则应用

3.3 跨层级沟通策略

与外包团队负责人、一线工人差异化沟通技巧

模块四：风险防控与危机处理

授课方式：案例研讨+角色扮演（60分钟）

4.1 安全风险防控

4.1.1 负面案例：广西某燃气公司外包巡检失控引发事故

4.1.2 正面措施：标准化作业流程（SOP）与双人核查机制

4.2 法律与舆情风险

4.2.1 外包人员违规操作法律责任界定

4.2.2 案例：浙江桐乡“执法外包”事件引发的舆论危机

4.3 应急预案设计

燃气泄漏、施工事故等场景快速响应流程

模块五：持续优化与创新实践

授课方式：圆桌论坛+行动计划（30分钟）

5.1 数据驱动管理优化

利用信息化工具跟踪外包人员绩效

5.2 激励机制创新

安全奖金、技能认证等长效激励设计

5.3 行业标杆学习

国内燃气公司外包管理最佳实践

模块六：【工作坊】权责共担+高效协同——燃气外包全场景管理与沟通角色模拟

6.1 工作坊目标

Ø 通过角色扮演还原燃气外包管理典型场景，强化权责划分与冲突解决能力

Ø 结合工具演练与小组讨论，输出可落地的管理流程与沟通SOP

Ø 提升跨团队协作意识，降低因外包管理疏漏引发的安全风险

6.2 参与对象与分组

Ø 参与人群：燃气公司项目经理、安全监管员、外包团队负责人

Ø 分组规则：6-8人/组，每组包含甲方管理者（2人）、外包方角色（2人）、观察员（1-2人）

6.3 工作坊流程

环节1：角色扮演与冲突解决

Ø 角色分配：（1）甲方角色：项目经理、安全监管员；（2）外包角色：施工队长、工人；（3）观察员：记录冲突点与沟通策略有效性

Ø 场景解读：（1）负面场景：外包团队未报备擅自修改施工方案，导致管道压力测试失败；（2）正向场景：外包团队主动上报隐患，甲方快速响应并联合解决

Ø 小组复盘：（1）观察员汇报冲突关键点；（2）组内总结改进方案

环节2：工具演练与流程设计

Ø 工具实战：（1）使用钉钉模拟任务派发：甲方发布带安全规范附件的施工任务，外包方确认并反馈问题；（2）演练重点：任务描述清晰度、紧急事项@功能使用、文件存档合规性

Ø 小组任务：设计《外包沟通SOP清单》：针对抽签场景，明确“必须沟通事项”与“反馈时限”

环节3：总结呈现与导师点评

小组汇报：每组3分钟呈现：SOP清单亮点、角色扮演中的管理启示

导师点评

（1）权责落地：合同条款必须细化到“谁提供安全培训材料”；

（2）情绪管理：面对外包人员抵触时，先认可再纠偏