《工程监理高效沟通与协同力实战训练营》

《破局·聚力·决胜—工程监理高效沟通与协同力实战训练营》

主讲：罗蕴姣老师

【课程背景】

工程监理作为项目管理的核心枢纽，其沟通协调能力直接决定了项目成败。然而，实践中普遍存在：

1、沟通失效频发：问题源自信息传递模糊、反馈缺失或理解偏差，埋下重大质量和安全风险隐患；

2、部门壁垒高筑：工程、安全、成本等部门目标冲突、权责不明，形成顽固的“部门墙”，导致协同效率低下，项目推进受阻；

3、整改落地困难：面对施工方的推诿或业主的犹豫，监理要求难以被有效接受和执行；

4、指令执行打折：向上争取支持困难，向下传达指令模糊，导致高层决策慢、团队执行偏差。

本课程聚焦监理核心职责场景，提供实战工具和方法论，系统性解决沟通失效、打破部门壁垒、提升谈判能力、强化执行效能，助力监理工程师成为项目成功的“关键推手”。

【课程收益】

u 消除沟通失效的诱因和隐患；

u 打破部门避雷，解决职能部门沟通的问题，高效协同；

u 破局谈判难点，掌握“利益分析法+替代方案”的黄金法则；

u 解决项目管理者对上汇报思路的困局、对下沟通效率低下失效的问题；

【课程特色】

1、高度场景化： 内容紧密围绕监理核心工作场景（风险管理、部门协同、争议谈判、汇报指令）设计，极具针对性；

2、工具实战导向： 提供“3F倾听法”、“黄金三角”、“RAIC流程”、“SCQA模型”、“指令三明治”、“利益分析+替代方案”等可立即应用的结构化工具；

3、案例鲜活真实： 深度剖析地铁基坑位移沟通失误、商业综合体停工整改僵局、桥梁张拉数据争议、消防预算追加等真实行业案例，汲取经验教训。

4、沉浸式互动演练：RAIC沙盘推演、谈判擂台赛、SCQA极速挑战、指令重组实战。

【课程对象】

工程项目总监、总监理工程师、项目经理

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：为什么90%的监理问题源于沟通失效？

1.1 核心工具/方法

u 3F倾听法（事实/感受/意图）

u 监理沟通黄金三角：技术语言+合规依据+利益平衡

u 风险预警沟通模板（现象-条款-后果-建议）

1.2 行业案例

u 某地铁监理项目因“基坑位移数据沟通模糊”导致施工单位误判，引发塌方风险

模块二：如何打破部门墙，让工程/安全/成本部高效协同？

2.1 核心工具/方法——RAIC冲突解决流程

u R识别冲突风险点（工期压缩vs质量要求）

u A评估各方核心诉求（成本部要控价 vs 工程部要进度）

u I干预方案设计（权责清单+妥协点交换）

u C落实控制措施（会议纪要签字+节点追踪表）

2.2 行业案例

u 商业综合体项目中，安全部要求停工整改 vs 工程部拒绝延误，RAIC方案促成72小时限时整改协议

2.3 互动设计

u RAIC沙盘推演：各组抽取典型冲突卡（“甲供材料延迟，责任归属争议”），完成RAIC方案设计

模块三：如何在谈判中让施工方/业主接受整改要求？

3.1 核心工具/方法：利益分析法+替代方案

3.2 行业案例

u 桥梁预应力张拉数据不达标，施工方以“设备故障”推责，监理用替代方案促成第三方复测

3.3 互动设计——谈判擂台赛

A组（监理方） vs B组（施工方）

围绕“混凝土强度不合格”场景，运用利益分析表设计替代方案

模块四：如何让高层快速支持你的建议，让团队高效执行指令？

4.1 核心工具/方法

u 向上汇报：SCQA模型

u 向下沟通：指令三明治-目标共识（Why）→ 标准明确（What）→ 资源支持（How）

4.2 行业案例

u 总监用SCQA模型10分钟说服业主追加消防通道改造预算

4.3 互动设计

u SCQA极速挑战：将冗长的监理周报改写为1分钟口头汇报——基坑降水不足引发周边沉降

u 每人抽取任务卡——处理基坑积水，用三明治结构重组指令