《TWI-JR工作关系》

《搞好人际关系的能力不是先天的，可以通过后天训练获得》

——TWI-JR工作关系

主讲：王相增 老师

【课程背景】

班组长作为管理者，身上肩负的产量任务、质量任务、安全任务、交期任务、成本任务、现场5S任务等各项任务，无一例外都需要通过员工来实现。如果员工能够与班组长同心同德、齐心协力，上述任务就容易实现；如果员工与班组长离心离德、经常闹别扭，上述任务就无法及时、有效地完成。在现实的工作过程中，班组长通常会遇到如下类似的问题，而导致管理绩效低：

员工不服从工作分配；

员工不服从班组长的管理；

员工不按要求加班；

员工工作态度不端正；

员工不按照标准要求操作设备；

员工当面答应，背后却不落实，说一套做一套；

员工当面顶撞、吵架、甚至动手；

员工经常乱发脾气；

员工与员工之间关系不和，冲突不断；

本课程的诞生：

2战中期的美国，随着战线越拉越长，战争面越来越宽，现有的军需生产能力不足以满足战争的需要。同时，工厂里充填了大量的未经长期职业化磨合的家庭妇女、外来移民。在这样双重压力的背景下，工厂里员工与员工之间、员工与管理者之间、管理者与管理者之间就爆发出了大量冲突和矛盾，导致生产效率低下、产品质量没有保障、安全问题频发。为了解决这一系列的矛盾冲突问题，战时人力资源委员会于1942年，集结了600多名常年工作于生产一线的管理人员，集合全体智慧、借鉴四阶段法开发了这一门课程---TWI-JR工作关系。当时，美国政府要求所有的一线主管都必须要接受TWI的培训，以保证军需生产的顺利进行。据统计，二战期间，美国共有170多万名一线管理管理者接受过该课程的训练。

本课程的发扬：

战后，日本在被美国占领期间，从美国导入了TWI的培训体系。由日本政府主导，在日本国内强行推行。从日本财团企业三菱、三井、住友等到各大中小型企业。由于这种强制的方法，受到各个企业的抵制和反弹。1955年，由日本政府机关通产省出资，成立了半官半民的社团法人机构---日本产业训练协会。并通过他，向各企业推行TWI的课程，一直持续到今天，已经70年了。据统计，日本共有1000多万名一线管理者接受过该课程的训练。

随着贸易的全球化，日本产业训练协会将TWI的课程推广到了全世界。目前中国已有4万多名一线管理者接受过TWI-JR课程的训练。

老师对TWI课程的评价：从课程开发所需面对的压力问题、课程开发所投入的资源力量、课程面世后的普及程度、课程的收益效果四方面来看，TWI系列课程在全球整个工业发展300多年进程中，前无古人后无来者（截止今天）。

【课程特色】

课程的目的是：训练参训人员处理人际关系问题的技能而非知识的分享。

处理人际关系问题是一个技能，可以通过后天的训练获得！！！

技能与知识的区别：

技能必须通过练习才能获得，一旦获得终生拥有。例如：开车、游泳、骑自行车等，因此，课程中涉及到大量的案例及实战练习，需要小班教学，不适合大班教学。

知识可以通过讲授、看视频、看书等就能获得，获得以后长期不用就会忘记，忘记了也可以很快再获得。例如：万有引力公式、勾股定理、全等三角形的特点等。

【课程收益】

考核通过的学员将具备以下两大核心技能：

预防人际关系问题发生的技能。---四个基本要诀

当人际关系问题发生后，解决问题的技能。---四阶段法

学员回到工作岗位上，如果能够持续运用四个基本要诀和四阶段法，依据老师多年的咨询项目经验，最少可以减少80%的人际关系冲突问题。同时，员工对管理者的满意度最少可以提升50%以上。

【课程对象】班组长、主管

【课程时间】8名学员2天，16名学员3天，24名学员4天，以此类推（6小时/天）

【课程大纲】

一、建立良好人际关系的四个基本要诀与正确处理人际关系问题的四阶段法

33959941178870200001.建立良好人际关系的四个基本要诀

班组长必备的5个条件

班组长要面对的与待人方法有关的问题

讨论：班组长的责任

讨论：班组长通过下属完成工作任务

建立良好人际关系的四个基本要诀

讨论：个人差异与应对

必须尊重下属的个人差异，设身处地为下属考虑

2.正确处理人际关系问题的四阶段法

问题的定义

案例：王组长的苦恼：李明我行我素不配合工作

卡片：发放工作关系卡片，并对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法

讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生

在处理人际关系问题上，优秀的班组长应达到的高度

问题的四种类型

案例：刘班长的苦恼：张强不按标准要求操作设备，和他说他还当面顶撞

卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法

讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生

掌握下属想法与心情的沟通方法

案例：从医生诊疗过程看四阶段法的运用

案例：李领班的苦恼：资深员工不配合，并要求调走

卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法

讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生

案例：老白主任的苦恼：厂长要求选一个劳务工当班长，大部分正式工可能会抵触

卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法

讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生

变更的影响与应对

实战练习：学员实战练习1

卡片：对照卡片讨论正确处理人际关系问题的方法

讨论：对照卡片讨论如何运用四个基本要诀预防该问题的发生

安排作业：选择一个实际工作中遇到的人际冲突问题，判断问题的类别、运用四阶段解决问题、运用四个基本要诀预防问题的发生；练习要求；考评规则

二、学员实战练习+讲师考评

1. 学员实战练习+讲师辅导+讲师考评

说明：

每个参训学员都要实战练习，每个学员半个小时时间，旁听学员不需要；

参训学员人数决定了课程时长：8名学员2天，16名学员3天，24名学员4天，以此类推（6小时/天）；

每个学员实战练习后，讲师会点评并纠正学员问题类别的判定、四阶段法的运用、四个基本要诀的运用；

根据参训学员的实战表现，讲师会给每位学员一个评价结果（处理人际关系问题：不合格、合格、优秀）；

考核不通过的学员，课后继续自行练习；（为避免该问题的发生，建议讲完一天后，间隔一周时间再开展下一天的课程内容，给学员留出充足的课后练习时间）

讲解实战练习要求

实战练习：学员实战练习2---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习3---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习5---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习6---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习7---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习8---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

实战练习：学员实战练习n---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；

班组长与下属以外的人的人际关系问题如何处理

闭会发言---促进后续行动