医院管理者成功角色转换必备17项技巧

《医院管理者成功角色转换必备17项技巧》NO.4

主讲：王徽

课程简介：“角色转换”是管理职业生涯必须经历的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：

从优秀员工到领导一个科室;

从技术骨干到领导一个团队;

从管理一个部门到领导整个公司;

“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色.

但是，90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败.

优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，全情投入揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。我把这一过程总结为“成功角色转换必备17项管理技巧”。

课程时间：两天，共计12小时。

培训方式：理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、引导借鉴、及一反三。

培训对象：医院中高层管理人员

课程大纲：

角色转换的必要性

一、什么是科主任角色转换？

(一)角色转换的双重定义；

(二)科主任的双重身份；

二、科主任为什么要角色转换？

(一)科主任管理定位是什么？

图片案例分享：《奥利奥饼干》

案例启示：上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队；

(二)科主任管理职责是什么？

图片案例分享：《机油润滑剂》

案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；

科主任成功角色转换17项必备技巧

技能一：科主任管理观念改变

案例分享：《克隆主任医师》

案例启示：主任与科主任 岗位要求、科研教学、人才培养职责有明显分工区分；

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例启示：科主任工作阻力来自于对自身管理能力的不适应；

角色转换是对以前管理认识的批判，对未来管理能力的提升。

技能二：科室工作网打造

经典工作网 classical duty web

科室工作网目的：医疗质量问题+管理问题用网兜住,兜不住就会给患者/医院/上级/员工。

科室工作网作用：各种管理制度、方法技巧、管理流程标准相互交织、相互支撑、相互配合、相互弥补、相互作用；

技能三：科主任面谈技巧

科主任面谈内容

1.面试面谈；

2.离职面谈 ；

3.转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈 ；

4.日常沟通面谈

互动面谈案例:《科主任A与B》

技能四：绩效目标分解与制定

目标制定SMART原则；

2.目标设计的Balance平衡计分卡原则：

3.目标设计的KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 原则；

案例图表分析：《平衡绩效考核》

技能五：绩效工作跟踪反馈

目标动态关注调整 ：

互动游戏：《迫击炮》

2.绩效完成跟踪指导；

3.工作问题反馈；

案例讨论：《美军与国军战斗力》

案例启示：上级的支持员工目标完成的关键。

案例分享：《诸葛亮的一分钟管理》

案例启示:

1.管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出。

2.管理的精髓：发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事

技能六：绩效考核评估工作：

科室年度绩效（面谈）评估；

科室月度绩效（面谈）评估；

图片案例：《五洲360雏形》

技能七：考核评估结果应用技能

技能八：工作说明书编写

技能九：动态工作程序的完善修订

1.质量管理经典公式：PDCA

反面案例：《身怀绝技》

正面案例：《科室的小册子》

案例启示：

1.科主任把多元化员工融成一种员工文化，

2.把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长，去其糟粕，融入医院工作标准。

经典案例分享：《大象装进冰箱里》

案例启示：

1.目标制定需要动态跟踪调整；

2.工作程序需要动态改进完善；

3.将腐朽变神奇；

4．将神奇变习惯；

技能十：个人/团队执行力建设技能

具备科主任个人执行力：ability

科主任个人执行力取决于本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管理工具。

培养科室团队的执行力：force

团队执行力就是下达指令后，所有员工迅速做出反映，一直贯彻下去的能力。满意度、精确度、速度、力度表现出来的就是整个团队的战斗力。

讨论问题：一流的点了加上三流的执行水平?

三流的点子加一流的执行水平?

动画案例:《屡败屡战》over river

3.科主任打造团队执行力2个方法：

营造科室执行力文化：现在、立刻、马上、just do it

建立赏罚分明的执行评价制度；

技能十一：科室文化建设

团队合作：提升战斗力

员工品格 ：

科室/员工价值观：

员工使命感：追求什么？

案例分享：《丰田的售后服务》

技能十二：劳动关系和谐管理

技能十三：快高光平衡理论 BMS Balance

讨论问题：什么是“对上与对下”工作关系？

十六字管理法则: 对下管理，对上管理。对下负责，对上负责；

误区1: 什么叫对下不管理？

误区2:什么叫对上不管理？

误区3：什么叫对上对下都不管理？

误区4:什么叫被上级下级管理？

误区5:什么叫对下不负责？

误区6:什么叫对上不负责？

技能十三：奖金二次分配制定（目标月度制定）

问题：每月有没有固定时间科室成员一起进行面对面交流？

技能十四：科室工作效用最大化

技能十五：建立学习型团队

岗前+专业培训+继续教育提升培训；

综合素质内训；

服务意识培训；

分享案例1：《格力电器》

分享案例2：《马云的一块布》

案例启示：用心服务，服务到你的心里，我们就会不断有钱赚。

营销意识培训；每个员工都是推销员，推销产品+推销企业品牌

科室年度培训计划 + 培训预算 + 培训需求；

打造人才梯队，员工定期培训，解决素质不高能力不足的问题；

7.打造学习型科室；

问题讨论：一个优秀的管理者怎样对待矛盾？

分享案例：马云管理案例-团队

马云管理智慧：发现矛盾、调和矛盾、化解矛盾，防止进一步猜疑激化。

技能十六：科主任综合素质+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法 1.四化原则：2.四位准则：定位+到位+补位+换位； 3.四种心态：阳光的心态+开放的心态+正向的心态+感恩的心态

4.四种福利：充分信任尊重+给予机会+懂得授权+学会关怀

5.四个行为：善于思考+目标明确+检查督导+激励下属

培训师简介：

王复德 北京人 现任北京五洲医疗管理集团人力资源总监

21年大型企业（800-12000人）人力资源管理/培训工作经验

瑞士MSN(Movenpinc Sino Swiss)国际认证“人力资源管理培训师”

新加坡SSN国际医学管理学会授予“绩效管理培训师”

香港天伦酒店管理协会认证授予“高级人力资源管理师”

中国国家人事部、国家劳动和社会保障部授予“双高”人力资源管理师（国家一级）

担任北京多家医疗事业管理单位、高星级合资酒店管理体系设计顾问、薪酬绩效激励评估专家组成员、企业文化嘉宾培训师。

多年来致力于企业领导力、企业文化、核心竞争力、四维管理体系的建设与实际应用推广、劳动关系管理、员工潜能开发、竞争平台搭建等领域内的实务和理论研究，具有丰富的执业经历和培训授课经验。开发多项原创培训课件，通过大量实践并不断完善改进，取得良好效果与评价。200余场高校、企业、事业单位商业培训授课经验。