《沟通解码-职场沟通技巧实战训练》

《沟通解码-职场沟通技巧实战训练》

主讲：段丹

【课程背景】

日常工作沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低〞的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通，是众多职场人亟需提升的重要能能力。

《沟通解码-职场沟通技巧实战训练》将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“全脑沟通模型〞体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力，不仅达成沟通目标，还让对方在过程中感受愉悦，愿意长久合作。

【课程收益】

掌握职场沟通技巧-全脑沟通模型，学习科学有效的沟通方法；

通过学习，掌握沟通的两大基本原则，完成沟通的目标；

掌握沟通四步骤，化冲突为协作，助力职工提升职场软实力；

【课程特色】

课程内容以实际应用为导向，让学员能够快速掌握关键技能，满足工作需求。课程采用情景教学，案例丰富典型，学员在体验式教学中，收获丰富，达到即学即用

【课程对象】

企业员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

暖场破冰：暖场小游戏：植物喻人

第一篇：沟通的本质是成事成人

1、自我觉察：测一测你的沟通偏好

2、视频观摩：一场糟糕的对话

3、实现有效沟通的核心--全脑沟通

4、游戏体验：火眼金睛辨真伪

5、学习职场沟通重要技巧--全脑沟通

6、全脑沟通的定义：左脑（关注事）＋右脑（关注人）

7、认识全脑沟通模型

第二篇：全脑沟通的两大原则

1、全脑沟通的两大基本原则

保持目标感

营造安全感

2、原则一：保持目标感

案例分析：她们的目标到底是什么

沟通中常见的目标误区

设定目标的三个层面

小组共创：根据场景，设定目标

3、原则二：营造安全感

视频观摩：如此沟通氛围

盘点沟通中破坏安全感的表现

视频观摩：如何重建沟通的安全感

营造安全感的两个阶段：沟通前＋沟通中

小组共创：根据场景设计营造安全感的策略

第三篇：全脑沟通的四步骤

1、情景剧观摩：申请为何被拒

2、情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批

3、全脑沟通四步骤

第一步：陈述事实

双方都关注

要全面而非片面

是事实而非评论

第二步：诉说感受

是感受而非想法

不仅关注自己感受，还要察觉对方感受

第三步：表达需要

是需要而非指责

不仅表达自己需要，更要关注对方需要

第四步：提出请求

提出请求的三大误区

清晰具体表达请求的公式

是请求而非命令

综合练习：如何化冲突为协作