《自我管理：职业素养和商务礼仪》

《自我管理：职业素养和商务礼仪》

主讲：李金金老师

【课程背景】

在当今复杂多变的商务环境中，职业素养和商务礼仪已成为个人职业发展和企业形象塑造的关键要素。随着全球化进程的加速，商务活动中的跨文化交流日益频繁，掌握恰当的商务礼仪不仅是对合作伙伴的尊重，更是提升个人竞争力和企业软实力的重要途径。据调查，约75%的企业认为员工的职业素养和商务礼仪水平直接影响客户满意度和业务合作成功率。然而，许多职场人士在这些方面存在明显不足，如不恰当的沟通方式、不得体的着装举止等，这些问题不仅损害了个人职业形象，也给企业带来了潜在的商业风险。本课程旨在帮助学员系统提升职业素养，掌握商务礼仪的精髓，培养其在各种商务场景中的自信与魅力，助力学员在职场中脱颖而出，同时为企业打造专业、高效的团队形象。

【课程收益】

个人形象提升：通过学习仪容仪表、言谈举止等礼仪规范，塑造专业、自信的职业形象，增强个人魅力和自信心，为职业发展打下坚实基础。

职场竞争力增强：掌握商务礼仪的核心原则和应用技巧，能够更好地与同事、上级、客户建立良好的人际关系，提升个人在团队中的影响力，增加职业晋升机会。

工作效率飞跃：了解商务沟通、时间管理等职业素养方面的知识，优化工作流程，减少因礼仪不当或沟通不畅导致的时间浪费，提高工作效率和任务完成质量。

企业形象优化：员工整体职业素养和商务礼仪水平的提升，有助于塑造企业良好的外部形象，增强客户信任度和满意度，为企业的长期发展和品牌建设提供有力支持。

【课程特色】

系统性知识体系：课程内容全面覆盖职业素养和商务礼仪的各个方面，从个人形象管理到复杂商务场景应对，形成系统的学习路径，帮助学员构建完整的知识框架。

实用性强：紧密结合实际工作场景，提供大量可直接应用的礼仪规范和技巧，如商务宴请、电话沟通、邮件往来等，助力学员解决实际问题，提升工作效率和质量。

互动式教学体验：采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，增强学员的参与度和实践能力，使学习过程更加生动有趣，学习效果更加显著。

【课程对象】

管理者、商务、市场营销人员等。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 初识礼仪

1. 为何要学礼仪

（1）中华民族的传统礼仪

（2）代表企业文化

（3）体现个人素养

何为礼仪​

（1）律己敬人

（2）四项基本原则

修养基础：了解和遵守社会文化的规范、准则和习惯，尊重他人空间和权利，保持适当态度和行为。

尊重原则：尊重他人感受、观点和权利，尊重社会、文化和职业规范，避免冒犯或伤害他人。

美好目标：促进社交和人际关系和谐美好，建立良好关系，增进理解和信任。

长远方针：不仅是一种短期行为准则，更是一种生活方式和价值观，有助于建立持久的社交和职业关系。

二、职业形象

1.仪容

（1）发型发式：男士前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

女士发型应时尚得体、美观大方、符合身份；

（2）面部修饰：男士需每日剔须修面，保持清洁；女士可化清新淡妆，妆成有却无。

2.仪表

（1）着装原则（TPO）

（2）职业女性着装

首饰佩戴原则：以少为佳，每种不多于两件，总数不超过三件；同质同色或不同质但同色；符合身份和习俗。

三色原则：全身穿着限制在三种颜色之内。

（3）职业男性着装

西装的三个“三”原则

三一定律

三大禁忌

西装搭配案例

西装纽扣扣法

衬衣穿着规范

领带的四个原则

如何打领带

鞋与袜的搭配

3、仪态

（1）信息传递占比：语言表达中，7%是说什么，38%是怎么说的，55%是身体语言。

（2）仪态重要性：举止神态表情语气在表达中占据重要部分。

（3）具体仪态规范

端正的站

稳重的坐

优雅的走

得体的蹲

专注的目光

真诚的微笑

三、商务社交——沟通与应酬​

1.语言沟通

礼貌用语

职场用语软垫式

基本原则多赞美

聆听法则：包括注视对方（LOOK）、表示兴趣（INTEREST）、诚实关心（SINCERE）、对牢目标（TARGET）、控制情绪（EMOTION）、避免偏见（NEUTRAL）等法则。

不以自我为中心

2.电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂断电话

3.餐宴礼仪

桌次排列

座次排列

宴请礼仪

赴宴礼仪

用餐礼仪

四、商务礼仪

1.见面礼仪

问候

介绍

握手

名片

2.邮件礼仪

正式显示名和总结性标题

简单大方的格式

逻辑清晰的正文不要忘记附件

良好的回信习惯

练习：撰写向上级、同事、客户发送的邮件，内容根据最近业务情况。

3.位置礼仪

基本原则

行走规则

座位规则

4.商务场景座次

会客座次

自由式：熟悉的人非正式场合，或难以排定座次时采用。

相对式：商务谈判等场景，面对面而坐，拉开距离，公事公办。

并排式：表示友善，平起平坐。

乘车座次

谈判座次

拍照座次