《中层管理者五维管理能力提升》（1-2天）

中层管理者五维管理能力提升

主讲：徐砚烽

培训背景：

众所周知，中层管理干部始终是企业的中坚力量，也是企业战略落地的执行者。他们是企业的纽带和桥梁，其作用不可低估。尤其是当企业规模扩大或停滞不前时，更需要迅速提其管理能力，赋能中层，以此带动整个企业的成长。

然而，实际上大多数中层管理者并没有受过专业管理技能的培训。

他们中的许多人或直接从业务提拔，或直接由技术转型，都是通过摸索和所谓的传承积累管理经验。

由于缺乏基本的管理常识和技能，便常常犯错误，给企业带来时间、金钱和机会的成本增加。即便有些干部掌握了一些知识点，但却欠缺系统的管理知识结构，一样阻碍企业的发展。

中层管理干部队伍的低水平已成为许多企业发展的瓶颈，导致企业就算是有再好战略和商业模式，也难以落地。

赋能中层，刻不容缓！

课程目标：

1. 理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为；

培养中层干部的执行能力；

2. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；

3. 确切了解作为部门主管所应具备的素质；

4. 端正态度，增加危机感意识，提升自我管理能力；

5. 学会如何与外部的客户及协作商打交道的有效方法。

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部等

课程大纲：

第一讲：自我管理

1. 自我反省：认识自己：个性、能力、历练、资源

2. 总结提炼：必须养成的五个好习惯

3. 重塑自我：必须具备的五种观念

4. 核心要领：学习力的构成要素

5. 方法实操：学习的721法则

6. 实用技巧：工作笔记法

7. 方法实操：培养结构性思维能力

现场测试：工作规划能力自测表

工作方法：把工作变得简单的方法

第二讲：对上管理

1. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议

2. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？

视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报

3. 经验教训：汇报中常见的问题

4. 技能实操：向领导汇报工作的方法

行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况

5. 实用技巧：获得上司的赏识并不难

6. 实用方法：技巧性地说服你的上司

7. 实用技巧：如何就过失与上司沟通

第三讲：横向管理

1. 寻根探源：平级间的沟通为什么难

案例研讨：借车引发的矛盾

2. 实用方法：如何积极地沟通

互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

3. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容

4. 重要法则：平级沟通五个原则

5. 实用技巧：平级沟通的技巧

6. 实用方法：赢得平级同事配合

实用方法：平级沟通五个注意事项

第四讲：对下管理

1. 实用方法：如何有效发布指令

2. 实用方法：如何听取下属汇报

3. 实用方法：如何与下属商讨问题

4. 实用方法：恰当处理下属的抱怨

视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属

5. 方针指导：批评下属原则

6. 实用技巧：提出批评的五个步骤

7. 答疑解惑：批评下属的忌讳

8. 实用方法：有效批评的7个方法

第五讲：对外管理

1. 实用方法：与“客户”谈判的基本规则与礼仪

2. 实用技巧：尊重“客户”并运用礼貌性语言

3. 实用技巧：耐心倾听并对谈话内容感兴趣

4. 实用方法：换位思考并切身体会对方感受

5. 实用技巧：营造平等的沟通氛围

6. 实用方法：察言观色并判断对方气质和性格

互动练习：从对方表情中找解决问题的答案

7. 管理绝招：给对方留下好印象

问题研讨：如何与陌生人快速建立信赖感

《中层管理者五维管理能力提升》课堂讲授主要案例研讨练习

1

★案例分析：不会沟通，从同事到冤家

2

★案例分析：换位思考，考虑对方感受

3

★案例分析：领导的关心为何被员工怼4

★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示

5

★案例分析：年轻人出家与法师的对话

6

★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历

7

★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事

8

★案例分析：主持人问小朋友长大当什么

9

★案例研讨：部门之间借车引发的矛盾10

★案例研讨：如何提出不同意见？

11

★互动研讨：沟通的目标有哪些？

12

★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？

13

★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？

14

★互动研讨：沟通中如何提问才能了解对方的想法？

15

★互动研讨：跨部门之间沟通如何运用好同理心？

16

★互动研讨：如何减少沟通内耗？

17

★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？

18

★互动研讨：为什么沟而不通？

19

★互动研讨：平级间的沟通为什么难？

20

★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧

21

★课堂练习：倾听与转述

22

★课堂练习：与不同人交谈的侧重点

23

★课堂练习：管理者的交谈能力

24

★课堂练习：人与人之间多一些沟通，多一份信任

《中层管理者五维管理能力提升》课堂讲授主要工具名录

1

★角色定位工具：管理者角色分析法

2

★有效学习工具：学习的721法则

3

★工作执行工具：5W2H分析法

4

★有效倾听工具：同理心倾听法

5

★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

6

★情绪管理工具：深刻反思法

7

★平级沟通工具：换位思考法

8

★有效倾听工具：言之有序——黄金三点论

9

★工作汇报工具：结构化汇报思路法

10

★激励技巧工具：认可赞美法

11

★布置工作工具：工作部署六步法

12

★沟通技巧工具：安德森心理实验

13

★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助

14

★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

15

★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法

16

★沟通助力工具：登门槛效应

《中层管理者五维管理能力提升》授课前后提供相关资料

课前提供

1、课程需求初步调研表

2、课程调研与访谈话术模板

3、培训案例收集表

4、课程物品准备清单

5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】

2、课程相关工具模板手册【Word版】

课后提供

1、课程学习评估问卷

2、课程测试卷及答案

3、课程行动计划表及示例

4、课程行动计划复盘表及示例