《问题的分析与解决》

《问题的分析与解决》

主讲：徐浩

课程说明：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问

题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法

所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架

完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间

内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标：

1、掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；

2、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；

3、学会从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序；

4、提供的创新思维技巧，帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

课程对象：一线主管

培训形式：20%理论讲授+30%案例分析+30%小组讨论+20%讲师点评

课程大纲：

第一部分：问题解决思维

一、 解决问题的概念和特征

1、什么是问题

——问题的定义

——怎样解决问题

——有效/无效解决问题的特征是什么

2、由谁来进行问题解决

——个人主导解决

——团队主导解决

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

3、从点及面的发散性思维模式

4、长远与系统思维

三、问题分析与解决

1、问题分类

2、问题产生的原因分析

——冰山理论

——问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）

—— 因果理论

3、常见问题解决路径技巧



第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和根源

1、现象往往不是真问题

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

——鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因

——系统图，复杂原因和措施的探究

4、5个为什么找到真问题

二、问题解决方法参考

——问题解决五步法

——头脑风暴法

——人际沟通解决法

——团队协作法

三、解决问题七步骤

1、陈述问题

2、分解问题（问题树）

——层别法

——柏拉图法

—— 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源

3、去掉所有非关键问题（漏斗法）

4、制定详细的工作计划

5、进行关键分析

6、综合调查结果，建构论证

7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、有效的问题解决

1、 问题解决的储备

——解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

——有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）

——有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）

2、运用创意解决问题

——创意的事件（发明、产品、方法、等）

——到底什么是 “创意” 呢 ？

3、 解决问题的工具

——解决问题的 6 大 “雷区”

——创意问题解决及决策流程 （DISC）

4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧

—— 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）

——我们的 5 大感觉

——争取接受和执行力 （P.A.M）

五、展现行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化