《同理心与非暴力沟通—化解冲突和矛盾的沟通艺术-打造和谐职场人际关系》

《同理心与非暴力沟通》

化解冲突和矛盾的沟通艺术

主讲：周隽峰老师

【课程背景】

当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主观评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。

【课程收益】

当本次培训结束时，学员能够

建立沟通中的同理心思维与意识

掌握同理心沟通策略与步骤

掌握非暴力沟通的方法与核心技巧

掌握一对一面谈以及会议推动的技巧

【课程对象】

各层级管理者、高潜员工等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：认知沟通

1. 学习内容与学习目标

2. 什么是沟通

3. 沟通的基本方法与概念

第二单元：有效倾听

1. 倾听是什么

2. 倾听的不同类型与层级

3. 深度倾听的方法

4. 怎样做到深度倾听

5. 实际工作案例的练习

第三单元：认知同理心

1. 学习内容与学习目标

2. 什么是情商，什么是同理心

3. 同理心案例

第四单元：同理心方法

1. 不同应对方法研究

2. 案例与录像分析

3. 同理心方法与策略

4. 同理心沟通步骤

5. 实际工作案例的练习

第五单元： 如何进行非暴力沟通

1. “关键对话”与“非暴力沟通”

2. 非暴力沟通录像与案例分析

3. 非暴力沟通的方法

4. 如何分辨事实

5. 如何分辨感受

6. 如何分辨需要

7. 如何分辨请求

8. 实际工作案例练习

第六单元：你的行动计划

1. 回顾课程，分享感受

2. 制定行动计划