流程体系建设促进企业发展

《流程体系建设促进企业发展》主讲：刘章庆博士

【课程背景】

中国企业从改革开发到现在,已经形成了非常庞大的集团型企业群体，但国内的企业随着规模的扩大，企业的灵活性在慢慢下降，面临着许多共性的困惑：

企业多级管理分工不清晰，多头管理与无人管理现象并存；

企业部门间的沟通协调效率非常慢，出现一点问题就相互推诿､扯皮；

企业花费巨资引进信息化系统，但发现效率并没有得到提升，有时候为了维护信息化系统反而牵扯了大量的精力和财力｡

究其原因，企业忽略了内部流程体系的建设。企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，是提升企业生存力和竞争力的根本。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。而在传统的职能型组织中，以职能为中心的流程管理模式，往往衍生了不注重效率的本位文化，影响了企业的价值创造能力。

本课程围绕流程与战略的关系、企业如何设计流程，重点阐述和分享流程管理、设计的思路及最佳实践案例。

【课程收益】体会流程体系建设的意义和内涵

明晰战略、业务、业务流及流程的关系

理解核心流程与价值链的关系

掌握系统化流程体系建设及改进方法

掌握流程运营的五大内容

掌握流程设计的方法

【课程特色】

实操性和互动性强，培训过程中通过对企业的实际流程案例分析及研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

讲师的专业性强，有资深的业务管理、流程优化和组织优化实践经历，丰富的咨询、培训经验。

【课程对象】

企业董事长、总裁/副总裁、事业部总经理/副总经理、企业流程变革小组成员、战略规划部总监、人力资源总监、流程优化负责人等。

【课程时间】

1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

【课程大纲】

一、流程与战略是什么关系？

战略牵引流程设计

互动：成功登顶珠穆朗玛峰需要几步？

战略：做正确的事

流程：正确地做事

2、流程支撑战略落地

战略、业务、业务流及流程的关系

经典案例：华为根据不同业务流确定流程

流程包含的四个方面

流程执行不到位有什么问题

流程建设的成功重在认知

流程建设的“僵化、优化、固化、持续优化”

华为流程建设的理念和态度

案例：华为人在IPD推行过程中态度的转变

二、什么是流程管理体系？

1、流程管理体系的定义

流程管理体系的定义及价值

流程管理体系的四阶段

2、流程规划

流程规划的定义与目的

流程规划与战略规划及年度经营计划的关系

流程规划的具体内容

流程运营的五大内容

流程管理的组织及团队

流程推行实施

流程绩效管理

流程成熟度评估

流程优化

三、如何设计流程？

1、流程架构及分层的概念定义

流程方案设计的内容

业务流程架构对业务、组织、IT的影响与意义

好的业务流程架构关键要素

2、华为LTC流程设计案例解析

华为LTC在公司BPA（Business Process Architecture）中的位置

华为的LTC流程设计体现一个拉通，三个端到端

华为LTC流程架构图

四、回顾与小结