《《质量管理专题—质量分析与改善》》2~3天

《质量管理专题——质量分析与改善》

从方法到实战运用

主讲：俞璇老师

【课程背景】

本课程为黑带大师俞璇老师融合创新主讲的原创课程，俞璇老师将质量管理的原则要点、质量数据分析、过程质量与成品质量的检验、质量问题分析与质量水平的改善方法等几个模块进行融合，教会学员以解决质量问题、改善质量水平为主要目的，灵活使用方法和工具，系统性的提升企业的质量管理水平。

本课程可以称作是“性价比最高”的一门课程，用3天的时间学完一套完整的实用型质量分析与改善方法工具体系。本课程一经俞璇老师创作推出，就在行业内引起强烈的关注和高度的赞誉，课程内容设计饱满、节奏紧密、互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。

【课程收益】学会对过程质量和成品质量进行科学管控，不再依靠“救火”的方式来解决质量问题；

学会对质量数据进行科学的统计和数理分析；

掌握质量改善方法和工具，并灵活运用于工作中，提升企业质量水平

充分掌握解决问题的逻辑性和严密性，让参训学员分析问题有思路，解决问题有手法，在错综复杂的现场问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的数据中做出准确的判断；

灵活运用多种质量改善手法，遇到突发/紧急问题可以有据可循、运用科学的工具进行处理和解决，不再“拍脑袋”做决策；

了解企业实际问题分析与解决的流程、方法和工具，解决企业中关于品质、管理、生产以及跨部门跨职能的难题。

【课程时间】3天，6小时/天

【课程对象】企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才

【授课方式】讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

【课程大纲】

第一讲：质量方法体系及理念综述

质量问题分析与解决的思路

现象和问题的区别

企业为什么存在那么多长期难以解决的质量问题

问题的冰山理论

质量问题解决的核心思路

互动：课堂游戏 - 现象和问题的区别

PDCA与SDCA持续改善

PDCA与SDCA的关系

PDCA的两类典型的错误

PDCA持续改善的路径图

互动：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神

质量的概念和基础知识

质量的概念

质量意识及其演变过程

从QC到QA再到TQM的质量变革

质量的影响要素5M1E

关键质量因素CTQ

CTQ分解树状图

过程绩效度量指标（离散型与连续型）

关键需求因素

第二讲：质量检验方法和数据的统计

质量及数据分析的必备基础知识

数据的分类

不同作用数据的特性

质量数据的收集

质量数据的整理方法

数据的5种图示方法

质量数据抽样的方法

质量数据分析和统计工具 – minitab

质量控制的基本原理和方法

控制工具及文件总述

波动/异常产生的原因及分类

控制图的统计原理

控制图的基本概念

控制图的两类错误

质量数据的八条判异原则

控制图的选择方法

统计过程控制SPC

常规控制图

计量型控制图

合理子组原则

计件型控制图

计数型控制图

常规控制图的运用练习

特殊控制图

累积和控制图 CUSUM

指数加权滑动平均控制图 EWMA

特殊控制图的运用练习

第三讲：质量改进手法：老QC七大工具

QC老手法 - 帕累托图及其运用

帕累托分析的原理

帕累托图分析法应用流程

案例：集成电路板故障的帕累托分析

课堂演练：例题分析和计算

帕累托图分析法应用注意事项

用minitab或excel生成帕累托图

QC老手法 – 层别法及其运用

层别法的定义和目的

分层分类的重要原则

分层的8种方法

麦肯锡 MECE原则

层别法的使用步骤

层别法的应用实例分析

课堂演练：层别法的运用和研讨

QC老手法 - 控制图及其用法

波动（变差）的概念

五条波动理论

随机原因 vs. 系统原因

控制图的目的

控制图的统计原理

控制图的形成

控制图的种类 - 按数据性质分类

8种常规控制图的选择方法

控制图运用案例解析

用minitab和excel生成控制图的方法

课堂演练：控制图的运用

QC老手法 – 直方图及其运用

直方图的定义和作用

直方图的运用步骤

直方图的案例解析

用minitab和excel生成直方图的方法

课堂演练：直方图的运用

QC老手法 - 检查表法及其运用

什么是检查表和检查表法

检查表的类型：按目的和种类分

调查之前需要明确的事项

检查表的制作要点

调查表实例 - 记录用调查表

调查表实例 - 检查用调查表

数据调查计划 – 三个运用场景及其模板

课堂演练：检查表的运用

QC老手法 – 鱼骨图及其运用

鱼骨图的定义和重要作用

鱼骨图架构 - 生产制造类问题

鱼骨图架构 - 服务管理类问题

鱼骨图绘制步骤如下

鱼骨图应用案例

五个为什么（5 whys法）与鱼骨图的结合运用

课堂演练 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为什么结合运用

QC老手法 – 散布图及其运用

相关关系的举例

函数关系与相关关系的区别

相关关系的种类

相关系数的定义及其用途

相关系数的特点

散布图/散点图示例

绘制散布图的步骤

课堂演练：散布图的判断和绘制

第四讲：质量改进手法：新QC七大工具

QC新手法 – 系统图法及其运用

系统图定义

系统图的结构

系统图的运用场景

对策型系统图及其案例解析

原因型系统图及其案例解析

系统图的其他运用

课堂演练 – 系统图的绘制

QC新手法 – 矩阵图及其运用

矩阵图法的定义

矩阵图法的类型

因果分析矩阵的运用步骤

因果分析矩阵的应用案例

优选矩阵的运用步骤

优选矩阵的应用案例

课堂演练：矩阵图的运用

QC新手法 – 矩阵数据分析法及其运用

矩阵数据解析法的定义

矩阵数据分析法和矩阵图的区别

矩阵数据解析法的应用场景

案例解析

QC新手法 – 箭条图及其用法

箭条图的定义

箭条图的专业术语解释

箭条图的运用场景

箭条图的运用案例

课堂演练：箭条图的运用

QC新手法 – 过程决策程序图及其运用

过程决策程序图法的定义

过程决策程序图法的特点

过程决策程序图法的制作程序

过程决策程序图法的分类

过程决策程序图举例

课堂演练：三国演义的PDPC图

QC新手法 – 头脑风暴和亲和图及其运用

头脑风暴和亲和图的组合运用

头脑风暴的4个规则

组织头脑风暴的步骤

亲和图 Affinity Diagrams的定义

头脑风暴的下一步：用亲和图进行分类整理

亲和图的运用方法和案例

课堂演练：头脑风暴和亲和图的问题研讨

QC新手法 - 关联图及其运用

关联图的定义和重要作用

关联图的运用场景

关联图的绘制步骤

关联图运用举例和注意要点

课堂演练：关联图的运用和研讨

第五讲：质量提升与改善的优秀企业案例

课堂研讨：质量问题头脑风暴与改善方案制定

工具模板（包含但不限于）

课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）

排列图

关联图

直方图

亲和图

层别图

系统图

过程决策程序图

因果图

散布图

因果矩阵图

优选矩阵图

检查表

矩阵数据分析法

控制图

箭条图

4W2H表格

名义组技术

多重投票法

力场分析