《精益六西格玛与流程改善》1天

《精益六西格玛与流程改善》

主讲：俞璇老师

【课程背景】

精益六西格玛，是把精益管理和六西格玛管理整合在一起的系统的、集成的业务改进方法体系；旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的方法。它可实现无缺陷的过程设计（DFLSS）、或/和对现有过程进行持续改善（DMAIC），消除过程缺陷和无价值作业、提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

为什么现在国际化的大公司越来越重视精益六西格玛的学习和实践，因为它可以让你收获：

【体系化的逻辑思维架构】——精益六西格玛区别于其他方法论的最大优势就在于，它对于学习者和实践者的逻辑思维体系的整体培养和搭建，也是对于候选人的要求与挑战；

【实践性的项目运作管理】——在组织内践行精益六西格玛并取得改进成效，将在团队领导、协作、沟通技巧、数据统计等方面等到能力的提升，同时为你的职业发展加砖助力；

【更严谨的数理分析能力】——基于数据的管理会让你更有逻辑和说服力，凭“直觉”和“主观经验”的工作方式在现今社会已经不再适用，精益六西格玛项目实践可以帮助你建议建立基于数据管理的意识。

精益六西格玛的专业带级命名从初级到高级依次命名为：黄带Yellow Belt、绿带Green Belt、黑带Black Belt、黑带大师Master Black Belt。

本期课程由中国第十位ASQ黑带大师俞璇老师原创设计和主讲，内容设计饱满紧凑，大量的实用方法工具、大量的推行方法和实操步骤包含其中，并结合丰富的案例讲解和课堂游戏，互动性强。使学员熟悉企业推行精益六西格玛的方法和步骤，掌握六西格玛持续改善体系的构建和必备要求，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。

【课程收益】

● 系统学习，掌握精益六西格玛从零基础小白到中阶的整体知识概念、体系及其运用方法；

● 问题解决，精益六西格玛学习的过程，就是解决问题的过程，学员走出课堂之时，就已经得到了解决方案和思路；

● 实战训练，课堂包含大量的精益六西格玛实践经验和技巧、工具方法使用的操作步骤，是实战型最强的课程体系之一；

● 见贤思齐，学习世界顶级精益六西格玛标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验；

● 带级认证，课程对标中国质量协会(CAQ)和美国质量学会（ASQ）的知识点和考点规划和安排内容，确保参训学员通过带级认证考试与注册；

● 证书签授，学员学完整期课程，会得到黑带大师俞璇老师签授的证书，作为职场晋升和发展的必备筹码。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】

1. 企业运营部门的的业务骨干和储备人才（生产、质量、技术、物流、工程等）

2. 企业研发、设计部门的业务骨干和储备人才

3. 企业供应链环节的业务骨干和储备人才（如采购、营销、市场等）

4. 领导层重点培养的其他人才或对精益六西格玛感兴趣的一切同仁

5. 不要求对精益六西格玛有知识和实践基础经验

【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

【课程模型】

18224552705【课程大纲】

第一讲：精益六西格玛概述

一、精益的基本原理和概念

精益的核心思想

二、六西格玛的基本原理和概念

六西格玛的概念

从四个维度来理解六西格玛

为什么精益需要和六西格玛结合起来

精益与六西格玛的异同点

六西格玛的目标

六西格玛解决问题的模式和思路

互动游戏：谁能先抓住“30”——六西格玛的解题模式

三、精益六西格玛管理的组织和实施

1. 六西格玛管理的组织架构

2. 六西格玛各种带级的定义

3. 六西格玛管理的推进步骤

第二讲：DMAIC项目定义阶段

一、定义阶段概述

1. 定义阶段需要回答的几个关键问题

2. 定义阶段的路径图

3. 定义阶段的主要输出

4. 定义阶段可以使用的工具箱

二、项目改进机会确定

——客户之声VoC分析的过程

Step 1：客户的识别

Step 2：收集客户之声(客户数据)

Step 3：客户需求/数据的分析整理

Step 4：客户需求分类及制定行动策略

课堂练习：VoC分析与卡诺模型的运用

三、六西格玛项目立项与实施

项目选择需遵循的4个原则

项目定义和选择的步骤

项目陈述 4W2H

六西格玛团队项目目标的制定

课堂练习：团队合作——项目立项和章程撰写

第三讲：DMAIC项目测量阶段

一、测量阶段概述

1. 测量阶段需要回答的几个关键问题

2. 测量阶段的路径图

3. 测量阶段的主要输出

4. 测量阶段可以使用的工具箱

二、数据抽样方法/数据收集计划

1）标准模板

2）场景还原法

3）数据源法

——抽样计划和抽样方法

第四讲：DMAIC项目分析阶段

一、分析阶段概述

1. 分析阶段需要回答的几个关键问题

2. 分析阶段的路径图

3. 分析阶段的主要输出

4. 分析阶段可以使用的工具箱

二、精益增值分析

1. 三种不同的增值类型

2. 隐蔽工厂的危害

3. 从增值比率看改善空间

三、原因分析工具集

1. 头脑风暴及其运用

2. 鱼骨图及其运用

3. 五个为什么及其运用

4. 因果分析矩阵及其运用

课堂练习：团队合作——问题及原因分析

第五讲：DMAIC项目改进阶段

一、改进阶段概述

1. 改进阶段需要回答的几个关键问题

2. 改进阶段的路径图

3. 改进阶段的主要输出

4. 改进阶段可以使用的工具箱

二、改进方案优选——优选矩阵

1. 优选矩阵的定义

2. 优选矩阵的表格模板运用

3. 优选矩阵运用的5个步骤

课堂练习：优选矩阵的运用

三、ECRS改进法

1. 什么是ECRS

2. 取消的要则

3. 合并的要则

4. 重排的要则

5. 简化的要则

6. 结合了价值流分析的ECRS分析工具

课堂练习：ECRS工具的运用

四、RACSI改进法

1. 生活中的RACSI案例

2. 运用RACSI的五个场景

3. RACSI表格模板

4. RACSI的分析和改进

课堂练习：RACSI工具的运用

第六讲：DMAIC项目控制阶段

一、控制阶段概述

1. 控制阶段需要回答的几个关键问题

2. 控制阶段的路径图

3. 控制阶段的主要输出

4. 控制阶段可以使用的工具箱

二、过程控制的十条防错原理

1. 错误产生的原因

2. 什么是防错法

3. 为什么要防错

4. 传统失误防止方式——培训与惩罚

5. 新型防错法——从根本上解决失误问题

6. 10条新型防错应用原理

课堂练习：防错原理的头脑风暴

工具清单：

一、Minitab软件安装包（如需）

二、课程提供的工具与模板（全部可编辑版本）：

1. 报告模板：

1）项目报告模板（PPT）

2）项目立项书（word）

3）项目章程1（PPT）

4）项目章程2（word）

2. 工具模板（包含但不限于）

1）课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）

2）排列图

3）关联图

4）直方图

5）亲和图

6）层别图

7）系统图

8）过程决策程序图

9）因果图

10）散布图

11）因果矩阵图

12）优选矩阵图

13）检查表

14）矩阵数据分析法

15）控制图

16）箭条图

17）4W2H表格

18）名义组技术

19）多重投票法

20）力场分析

21）质量功能展开图QFD

22）SWOT分析

23）平衡记分卡

24）卡诺模型

25）CTQ树图

26）……