《知己知彼 百战不殆—项目沟通与协作》

《知己知彼，百战不殆》

项目中的沟通

主讲：云倩老师

【课程背景】

在项目管理的实践中，沟通是连接团队成员、利益相关者和项目目标的桥梁。高效且有效的沟通对于确保项目的顺利进展至关重要。然而，项目环境中的沟通往往面临多种挑战：信息不对称、跨文化差异、技术障碍、时间限制和资源约束等都可能导致沟通不畅。此外，项目团队通常是临时性的，成员来自不同的专业背景，拥有不同的工作风格和沟通习惯，这增加了沟通的复杂性。

项目沟通的特别之处在于其目的性和阶段性。每个沟通行为都是为了推进项目向预定的目标前进，且在不同项目阶段，沟通的重点和对象可能发生变化。因此，项目经理需要具备灵活调整沟通策略的能力，以适应项目发展的需要。

谈判是一种特殊的沟通方式，它涉及到利益的协商和目标的达成。在项目中，谈判可能出现在资源分配、风险分担、合同签订等多个环节。良好的谈判技巧可以帮助项目经理在有限的资源下最大化项目利益，避免或解决冲突。

对组织而言，有效的项目沟通与谈判能力不仅能够提升项目成功率，还能够增强团队凝聚力，优化资源配置，提高组织的适应性和竞争力。因此，《项目沟通与谈判》课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员识别和解决沟通中的问题，掌握项目沟通的特殊要求，以及在谈判中达成最佳结果的技巧，从而为组织带来更大的价值。

【课程收益】

掌握有效沟通的基本原则和技巧，能够清晰、准确、有说服力地表达自己的观点和需求。

学习并掌握谈判的基本策略和技巧，能够在谈判中达成双赢的结果。

能够理解并处理项目中的各种沟通问题，提高项目的执行效率。

提升解决冲突和处理人际关系的能力，提高团队协作效率。

【课程对象】

项目经理或项目负责人，需要通过有效的沟通和谈判来推动项目进展。

企业管理者，需要通过沟通和谈判来协调团队，解决问题。

对沟通和谈判技巧感兴趣的任何人，希望通过提升这些技能来提高自己的工作效率和生活质量。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

沟通原理

吐槽大会：沟通困境

沟通原理

沟通模型

沟通目标

常见沟通误区

知己知彼

重新认识自己

主客观是否一致？

体验环节：我的自画像（上）

主观的我

客观的我

我的职责

我的能力要求

我是如何沟通的？

专业测评：沟通风格测试

体验环节：我的自画像（下）

重新认识他人

项目干系人

项目生命周期

项目沟通需求分析

团队演练：《项目沟通计划》

百战不殆

沟通循环

体验环节：盲人摸象

沟通闭环

沟通闭环

调频

评估与反馈

高效倾听

倾听

听事情，听情绪，听需要

高情商行为

团队演练：倾听

高效表达

表达节奏

表达弹性

肢体语言

团队演练：肢体语言

项目中的沟通

如何与上级协作？

归纳数据，分析风险

演绎方案，给出建议

团队练习：制定项目草案

如何在团队内部良好沟通？

沟通机制

语言的选择

冲突及其解决

团队文化

体验环节：信任，开放与共创

项目谈判

谈判过程和阶段

谈判战略与战术

权力和影响力在谈判中的应用

团队演练：模拟谈判练习

常见沟通问题小贴士

如何拒绝他人不合理的要求

如何说服他人

如何克服社恐

回顾与总结

课程总结与复盘

个人收获及行动计划