《桃李芬芳——减少霸凌行为与健康职场环境塑造》

《桃李芬芳——减少霸凌行为与健康职场环境塑造》

主讲：粟长风

【课程背景】

作为企业管理人员，在企业中起着落实企业战略目标、完成团队工作任务、促进员工成长、提升员工工作积极性等关键性工作，所以管理人员对待员工的态度和方式，会直接影响到员工的心态，影响着企业目标的完成情况。但由于工作压力、性格特征、成长经历、认知偏误等原因，管理人员会存在霸凌员工的现象。那如何提升管理人员的自我成长，减少到其员工的霸凌现象？

本培训主题“桃李芬芳”有两层含义，其一是在职场中，提倡投桃报李，平等互助，将心比心，共同进步；另一层则是上下级、前辈后辈之间，应是师徒传承、指导、加持赋能的关系，共同营造温馨怡人的职场氛围。

课程将围绕实际案例和上述痛点出发，引领管理者和员工树立健康职场意识，掌握团队合作与积极沟通的方法，建立长期有效的解决霸凌问题的思维体系。为企业打造出安全、健康、包容、积极正能量的职场环境。

【课程收益】

学习认识职场霸凌，树立健康心态

了解职场霸凌背后产生的原因和解决方法

提高管理层反霸凌意识，杜绝潜在霸凌

打造健康向上的公司氛围，促进团队协作

【课程特色】

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

公司员工

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认识职场霸凌

1.1案例分析：领导看到下级干得不如意就骂人，是霸凌还是脾气不好？

1.2 职场霸凌五个分类

语言暴力型

人身攻击型

冷嘲热讽型

冷漠无视型

肢体暴力型

1.3 职场霸凌的五个特征

行为恶劣

目标明确

频率高

对象明确

影响深远

1.4 如何分辨上级是在打鸡血还是在霸凌

讨论：你是否赞同做一台没有感情的赚钱机器

客体化程度

工具性

否定人性

工作环境与客体化的联结

自我客体化

虚假的自我赋权

无意义的自我防御

1.5 霸凌双方身份的多变性

来自上级管理者的辱虐管理

来自同事的职场排斥

来自下属对上级的集体孤立排斥

二、职场霸凌的不良影响

1.1 案例解析：害怕上班的小李

1.2 职场霸凌的不良影响

导致被霸凌者出现严重的身心健康问题

破坏员工在企业中的归属感和胜任感

破坏员工工作的积极性和创造性

助长霸凌者暴虐言行和官僚主义

提升企业员工的离职率及可能的恶性事件发生

三、职场霸凌产生的原因解析

3.1 霸凌产生的客观原因

工作压力大

企业制度不健全

员工的素质跟岗位不匹配

3.2 霸凌产生的主观原因

管理人员的认知问题：对人性的不尊重、自以为是为企业好；

管理人员的性格原因：力量型人格特点

管理人员的成长经历：PUA产生家庭原因

管理人员的能力不足：通过霸凌来进行员工控制

管理人员的格局不够：在争输赢，而不是共赢

3.3 有时受害者也是施害者

四、职场霸凌的自我保护

4.1 什么人容易被霸凌

神经质或是经常受到负面影响的员工

个性懦弱/逆来顺受的人

锋芒毕露/太过优秀

4.2 保持心理健康，建立支持体系

接纳拥抱工作中的所有情绪

建立强大稳定的心锚

学习平和稳定的回应

永远对自己保持自信

朋友和家人是你最好的支持系统。

寻找转移注意力的活动

4.3 设置个人边界，降低你对霸凌者的容忍度

真实的事实描述

告知霸凌者，对方的行为如何影响到了自己的工作

坚持原则，明确边界

4.4 在行动上有效对抗霸凌者

合理的表达愤怒

物理隔绝，保持距离

收集证据，保护职业声誉

4.5 树立批判性思维，有效反击霸凌者

提出问题

收集证据

假设验证

得出结论

五、如何减少自己的霸凌行为

5.1 情景测试：遇到下面的情景，你会如何应对？

5.2 你脑中的司令部-信念系统

信念

价值

规条

5.3 形成信念系统的5个因素

先天因素

原生家庭的影响

本人的亲身经验

观察他人的经验

自身的感悟

5.4 减少霸凌的心理成长策略

自我介绍：你定位自己是一位怎样的人？

讲一个你的贵人的故事

建立成为领导人的标准

视频赏析：沙克尔顿

自我接纳策略

5.5 减少霸凌的情绪管理策略

ABC合理情绪疗法

深呼吸法

改变语言法

5.6 减少霸凌的思考策略

定框法

化解员工借口技巧

员工好行为养成策略

5.7 减少霸凌的社会支持策略

建立监督小团队

建立互助小团队

寻找必要的心理支持

六、增加团队沟通，塑造健康职场环境

6.1 团队沟通与协作要点—  —尊重和欣赏

尊重人，欣赏人是沟通的诀窍

批评别人并能保持成功的方法

正确评价自己和别人

主动——跨部门沟通的第一要义

有效沟通的原则：信任、平等、互利

同事的供应商——内部客户

朋友与顾问

跳出本位看问题

内部客户原则

如何做好同级的协调者

大局心

双赢心

同理心

责任心

6.2 团队沟通与协作要点二——换位思考

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

三种思维方式中的“谁都有理”

换位思考是主要能力之一

耐心倾听、认真观察

表示理解及共赢意识

分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

提出双赢合作方案

获得认同立即执行

跟进实施、监督检查

6.3 团队沟通与协作要点三——知己知彼

运用DISC知己解彼

了解自我沟通协作风格

识别不同人的沟通协作风格

如何有效的与四种性格同事进行沟通

结论先行、结果导向

营造氛围，积极认可

真诚相待，给予关怀

逻辑鲜明，流程制度

七、情景模拟与演练

7.1 上级对下级的常见霸凌

领导在工作上持续的吹毛求疵

总是批评并拒绝看见被欺凌者工作上的贡献或努力，否认其价值

掩盖或剽窃被欺凌者的工作成果和声望，据为己有

一再拒绝被欺凌者合理请假的需求，没有理由和解释

用不是理由的理由且未加调查下，对被欺凌者犯下的轻微错误给予沉重处罚在未犯错的情形下要求被欺凌者离职或退休

7.2 下级对上级的隐藏霸凌

下属对应该请示汇报的事情，故意不请示擅自做决定

下属本该独自决策完成的工作却频繁请示领导，寻求帮助

7.3 同事之间的人际霸凌

以各种方式鼓动同事孤立被欺凌者，把被欺凌者边缘化

在他人面前轻视或贬低被欺凌者

总是试图贬抑被欺凌者个人、职位、地位、价值与潜力

散播关于被欺凌者的谣言或是虚构的错误

将被欺凌者所说或所做的都加以扭曲与误解

7.4工作外的霸凌

强迫被霸凌者送礼、请客

强迫被霸凌者应酬、接送人、做家事