《融会贯通—高效沟通与管理思维拓展训练》

《融会贯通—高效沟通与管理思维拓展训练》

主讲：粟长风老师

【课程背景】

在当今科技迅猛发展的背景下，科技公司的中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是企业战略的执行者，更是团队协作与创新的推动者。然而，面对快速变化的市场环境和日益激烈的竞争，中层管理者亟需提升自身的沟通能力和管理思维，以适应这一挑战。

本次课程专为科技公司中层管理者设计，分为两个核心部分：高效沟通能力提升和管理思维拓展能力提升。第一部分聚焦于沟通的艺术与技巧，从职业化核心技能出发，通过沟通能力测试、案例分析、工具应用等多元化教学手段，帮助管理者克服沟通障碍，提升表达与倾听技巧，实现非暴力沟通，从而在职场中建立更有效的人际关系。

第二部分着眼于管理思维的创新与拓展，引导管理者认识并定位自己的角色，掌握结构化的金字塔思维，通过行动学习法激发团队的创新潜能。课程将深入探讨中层管理者如何承上启下，打造高效团队，并通过复盘反思，形成持续创新的动力源泉。

通过本课程的系统学习，中层管理者将能够在实际工作中更好地发挥领导力，提升团队协作效率，推动企业持续发展与管理创新。

【课程收益】

学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；

解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率；

明确自身在组织的定位和管理角色，掌握管理者该有的职业态度；

学习掌握金字塔思维导图原则和模型；

培养结构化思维的问题解决方法论；

掌握行动学习的理论基础，学习团队共创，解决问题和制定计划的方法流程；

培养复盘意识，学习掌握复盘的流程和技巧；

【课程特色】

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

公司中层管理者等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

【第一天，高效沟通能力训练】

职业化核心技能--高效沟通

1.1 做好工作的70%--沟通

工具：沟通能力测试

沟通的重要意义

案例：某公司高管的不当表态

沟通的原理与效果公式

克服沟通障碍

人际间的障碍

案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍

组织间的障碍

1.2 提升表达技巧

语言表达能力

案例：准确表达

工具：金字塔原理

语言的艺术

案例：从“NO”到“YES”

肢体语言

案例：职场中肢体语言禁忌

情绪管理

案例：唐太宗与魏征

讨论：为什么要三思而后行？

1.3 培养倾听能力

倾听的注意事项

倾听的3个层次

自我为中心

案例：郁闷的女明星

对方为中心

工具：同理心训练

3F（fact、feel、focus）倾听

案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？

1.4 非暴力沟通解读与运用

情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通

暴力沟通的四个来源

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

非暴力沟通公式

步骤一：观察

步骤二：感受

步骤三：需要

步骤四：请求

课堂练习：四种暴力沟通转化训练

道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫

进行比较：工作团队的恶性竞争

回避责任：不愿做麻烦工作的下属

强人所难：感觉被领导push的员工

沟通的底层逻辑

2.1 解构“沟通”与“关系”

长城——设城关以便往来所系

事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；

“家人们”、“亲”、“老铁”

思路：自己-众生-天地的有机关联；

2.2 寻找沟通的突破口

灵渠——开沟渠以使两水相通

头脑风暴——寻找同类项

案例：PDD为何能发展壮大；

演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；

2.3 明确沟通的四个基本原则

目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式

无效沟通是最大的资源浪费

企业有多少沟通和会议是可以避免的

换位原则：换位思考，同理对待，告别误解

信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解

同理心在跟客户展示产品信息时的应用

准备原则：充分准备，积极应对，万无一失

沟通十分钟，台下十年功

结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果

没有跟进的沟通，等于0

没有结果的沟通，等于-1

2.4 沟通时不得不懂的三大人性

“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

2.5 实战：搞定你觉得搞不定的人

案例：招兵与招特种兵；

演练：试着搞定富婆和大款；

分享：一个难搞的客户；

双赢的职场规范：接受指示与有效工作汇报

3.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础

3.2 接受指示的基本功——五步法

被召唤时

认真记录

确认事实

全面复述

询问疑问

3.3 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

3.4 接受指示没到位的原因分析

上级没说清原因分析与处理技巧

下属没听懂原因分析与处理技巧

3.5 接受指示的常见典型场景处理技巧

3.6 实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量

工作汇报的背后逻辑

上级对下属所有工作承担终极责任

对员工输出不放心

上级对工作状态需要尽在掌控中

上司对下属的汇报现状的3大烦恼

不来汇报——下属不来汇报

空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

3.7 正确认识汇报

汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

上司期望的汇报

3.8 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

下属正确的工作汇报对象

跨级领导的汇报

案例分析：

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

3.9 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

案例分析：

课堂讨论：

中间汇报的时间选择的时机

需要向上级做中间汇报的场合

下属怠于汇报的心态分析1670685-1885950陈晓敏 13533162113

陈晓敏 13533162113

194945-746125人格张力训练

4.1 人格系统洞察，提升人格张力

共情能力是人格兼容的基础

共情能力不是天赋，是经验

原理：拓展接触面，找到对立面；

事例：气功大师与“如”字开头的成语背后

练习：微博热搜榜单的不同声音；

练习：短视频留言的不同声音；

练习：添加不同职业和阶层的好友；

八次实战演练：提高你的共情能力

练习：武则天怕猫；

练习：唐太宗与门神；

案例：医美10倍收益升大单；

练习：滞销的翡翠猫头鹰；

练习：如何让马总成为你的人脉；

案例：白酒铺货的业务员；

练习：可乐对台戏促销员；

案例：“我”带媳妇逛首饰店；

4.2 向下兼容：黑客思维

黑客思维：优秀管理者必修课

“调整”他人的前置工作

催眠技术在管理工作中的运用

催眠体验：看到你的子人格；

催眠体验：找到你的“肉中刺”

4.3 向上兼容：幕僚思维

幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒

案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮

案例分析：三个历史上有名的说客

一个好幕僚的四个维度

4.4 案例拆解与实践练习

案例1：痛哭流涕自我贬低的博导

案例2：寄养经历脾气火爆的精英

案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士

案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部

【第二天：管理思维创新与拓展】

如何认识中层管理者角色定位？

5.1 三位中层管理者的困扰

自己做项目很顺利，为什么带队做项目却一团糟

为什么我要求的指标下属总是达不到

我已经做好了日常工作，为什么团队效率总是上不去

5.2 中层管理者：一个“中”字的学问

承上启下

事前事后

一剑洞穿

不偏不倚

有始有终

5.3 中层管理者4大角色定位

战略执行者：做放大镜不做大气层

监督检查者：当司机不当乘客

团队打造者：当教官不当保姆

团队激励者：当啦啦队不当发布会

5.4 从基层到中层的角色转变

角色与职能的转变

想法与能力的转变

工作内容的转变

抓住本质：结构化的金字塔思维

6.1 什么是金字塔思维

金字塔思维核心概念

运用广泛的金字塔思维

6.2 金字塔思维模式

宏观到微观

总体到细节

从上到下，结论先行

从下至上，总结概括

6.3 金字塔思维四大原则

一个中心

以上统下

归类分组

逻辑递进

6.4 金字塔思维横向与纵向推理工具

横向思考：演绎推理

纵向工具：归纳推理

时间顺序

结构顺序

程度顺序

6.5 金字塔两个思维模型

MECE法则：问题的结构化拆解艺术

互相独立，完全穷尽

MECE法则的5种分类方法

场景练习：如何做一个旅行计划

场景练习：如何做一个工作清单

场景练习：如何做一个职业规划

SQCA原则：透彻的文本汇报逻辑

互动：非结构沟通模式和优化

SQCA“结构化表达”工具

框架运用=一般模式+具体情境

6.6 金字塔思维与问题解决

界定问题

现状和目标存在差距，是否可能存在问题？

问题出在哪里？

结构化分析

为什么会出现问题？

寻找解决方案

我们能做什么？

我们应该做什么？

互动：如何用三步法来解决工作的问题

行动学习：创新不是空想

7.1 “打怪升级”，越战越勇的行动学习法

7.2 行动学习六要素

悬而未决的难题

互助学习的小组

催化师的引导

质疑与反思的过程

行动中验证和巩固成果

知识、行为和心智模式的根本转变

7.3 行动学习的角色

7.4 问题定义与分析阶段

明晰问题

导入案例：修厕所的故事

弄清事实、定义问题—什么是真问题

工具输入：探索性界定问题——发现问题+感性澄清+清晰界定

第一轮小组实战研讨

行动学习反思：觉察+批判性思维

发展全局思维能力

向上看-明确问题解决的价值

向下看-运用第一性原理

向外看-寻典范，找规律

精确识别问题

定义理想状况

描述实际状况

进行异常六问

评估真实差距

不同问题类型的不同解题思路

异常型问题--通过改善恢复应有状态

预防型问题--通过排除维持应有状态

追求型问题--通过改变突破现有状态

7.5 问题分析与拆解阶段

收集信息

搜集信息是为了“了解”而非“证明”

对信息进行逻辑分类

确定信息来源检验可靠性

规避该环节误区与陷阱

解构问题的理论模型

问题描述——5W2H

可原因归纳——鱼骨法

挖掘本质原因——因果关联法

聚焦要因，共识价值

工具输入：深刻性分析问题——设定目标+要因识别+根因分析

问题转化成目标

价值引领、共识目标：从聚焦问题转化聚焦成果

要因识别、聚焦可控：锁定具像目标，驱动潜在动力

完善视角+互动点评+提出关键因素

问题转正工具：SMART目标提问框架

行动学习反思：系统性思考、探寻杠杆点

7.6 团队集智与共创阶段

解决问题、团队共创—群智涌现

工具输入：创新性解决问题——探索未知+发散思维+策略共创

团队共创工具产出方案：头脑风暴、图示化呈现、共创方案

开放空间工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元视角

图示化解决方案、聚焦核心

共创工具：头脑风暴、图示列表、开放空间

行动学习反思：团队对话、群智涌现

团队共创六步法操作

第一步：背景分析

第二步：头脑风暴

第三步：排列组合

第四步：命名组合

第五步：行动模型

第六步：制定实施计划表

7.7 行动计划阶段

落地方案、自我完善—行动计划

工具输入：敏捷性行动落地——敏捷迭代+沟通反馈+行动落地

行动计划表的五要素

小组行动计划方案

终极路演—城镇汇报

工具输入：城镇汇报，有效反馈

行动计划汇报-获取资源支持

资源方的反馈与挑战

行动方与资源方的共识

行动学习反思：投入承诺+有诺必践

7.8 行动学习常用10大工具讲解

头脑风暴

鱼骨图

5WHY分析法

6W3H

5KT法

WBS

重要性矩阵

T型分析工具

SWOT

行动计划表与甘特图

学习发起人

学习召集人

行动学习催化师

学习组长

学习小组成员

专业支撑的理论专家

如何形成持续创新的动力源泉？

8.1 持续创新的关键——复盘

职业生涯发展的五大阶段

从新手到大师职场跃迁的秘诀：学习螺旋与经验学习

职场工作中最好的经验学习方式：复盘

8.2 复盘的构成

回顾目标

哈佛大学的调查

目标和目的的区别

讨论：项目开始前，本小组及个人设置的目标和目的是什么？

里程碑事件是什么？

反思与呈现：课程开始前，你期望收获什么？知识？能力？等

对比结果

借助时间线工具——研讨分享实际发生了什么？

工具：卡片法、时间线

评估结果

分析原因

课程上的工具和方法，应用后，取得成功的关键因素有哪些？

应用后，失败的根本原因？

工具：5WHYS、4M1E、鱼骨图

总结经验

这些课程中，关键发现是什么？停止做什么？继续做什么？开始做什么？

可提取和传承的经验有哪些？

为了更好的应用课程上的知识和工具，下一步如何调整行动计划？

工具：决策矩阵、十大想法、行动计划法

8.3 复盘反思心法模型结构化招式拆解

心法：爱——爱己爱人、善于回顾

招式：情境重现法与应用案例

招式：时间轴法与应用案例

招式：泰卡原则法与应用案例

现场实战训练：研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式

行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第一轮迭代

心法：损——为道日损、乐于归因

招式：3W归因法与应用案例

招式：反求诸己归因法与应用案例

招式：QBQ深层归因法与应用案例

现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式

行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第二轮迭代

心法：二——二八法则、敢于取舍

招式：红转绿法与应用案例

招式：KISS模型法与应用案例

招式：智慧金字塔与应用案例

现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式

行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组第三轮迭代

心法：狠——行动凶狠、勇于迭代

招式：三维行动计划法与应用案例

招式：鱼缸会议法与应用案例

招式：闭环迭代法与应用案例

现场实战训练研讨汇报，以真实工作场景实践心法招式

行动学习成果展示：展示复盘画布，讲师点评，小组系统路演呈现

8.4 复盘反思的应用落地场景

应用复盘反思模型对各级职场人士的要求

领导者：率先垂范

管理者：承上启下

基层员工：切实执行

组织引导复盘反思会

精心准备、有效引导、推进到位

三种角色：引导者、设问人、叙述人

复盘反思会五大心态

推广营造复盘反思文化

链接心脑体——让复盘反思助力个人职业生涯跃迁

如何让复盘反思成为团队习惯

如何让复盘反思改造企业文化