《凝心聚力—跨部门协同与非职权影响力提升》

《凝心聚力—跨部门协同与非职权影响力提升》

主讲：粟长风老师

【课程背景】

在当今这个快速变化的商业环境中，保险行业作为金融领域的重要组成部分，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着全球化的深入发展和科技的不断创新，保险行业需要在成本控制、风险管理、客户服务、产品创新等关键领域实现精细化管理，以保持竞争力。然而，精细化的部门分工虽然提高了工作效率，但也带来了部门间沟通不畅、协作困难等问题，形成了难以逾越的"部门壁垒"。

保险行业中层管理者和中层后备干部，作为企业决策与执行的桥梁，肩负着推动跨部门协同和提高团队绩效的重要责任。他们需要具备跨部门沟通的能力，以及运用非职权影响力来激发团队成员的潜力，共同实现企业的整体目标。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，帮助中层管理者掌握跨部门沟通的本质、原则与方法论，通过构建系统的任务分解与管理体系，提高执行力，同时学习团队建设与个人非职权影响力的实用方法和技巧，使其能够在工作中赢得更多的理解和合作，增加工作的实际效率，协调个人与组织的关系，推动企业构建一个更加和谐、高效的工作环境，助力企业的可持续良性发展。

【课程收益】

学习高效沟通和协同的方法，提高跨部门协同能力；

学习和解决不同情况下的跨部门协同困境；

学习任务受领，分工和管理的步骤，确切拿到工作成果；

学习带领团队提高执行力，提升团队整体的工作效率和效果；

学习和掌握激励和教授领导能力，实现团队的持续成长；

提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

提升个人影响力，学习非职权影响力的塑造和运用技巧；

【课程特色】

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

公司中层及中层后备干部

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

高效沟通与协同，推倒部门墙

1.1跨部门常见6类问题

看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？

模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。

不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口

实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。

争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。

个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。

1.2 跨部门问题的深层次障碍

跨部门的沟通障碍之”认知障碍”

总想自己得到最大的利益

总站在自己的角度看问题

行为表现：本位主义，利益归己，责任推人

跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”

不善有效表达

不愿积极倾听

不能及时反馈

行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协

沟通不畅导致的跨部门问题

问题一：以为沟通过了，以为懂了

问题二：带着偏见沟通

问题三：证明自己是对的

问题四：不能敞开心扉

跨部门的沟通障碍之”机制障碍”

职责不清晰

信息不共享

会议不高效

流程不规范

行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束

1.3 跨部门沟通三步走

统一认知

我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求

我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”

我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情

我与你协同：用“ABCD法则”与对方找到双赢解决方案

提升技能

场景一：如何对接工作？

场景二：如何发表不同意见?

场景三：如何处理冲突？

完善机制

厘清部门职责和工作流程

高效会议

共享信息

应急措施

1.4 跨部门沟通四类场景模拟

我向你提出需求，你同意了

争取对方同意

当我被帮助后，感谢对方的五种形式

我向你提出需求，你拒绝了

被拒绝原因分析与心态调整

你向我提出需求，我拒绝了

明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口

赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

你向我提出需求，我同意了

任务分解与管理，强化执行力

2.1 把事情做对：任务解码与受领

横向：两条主线解码战略

业务增长

能力建设

纵向：对上解码战略，对下解读战略

从客户价值到员工行为的四级解码

战略解读的四个基本原则

垂直一致性原则

水平一致性原则

均衡性和导向性原则

责任落实原则

战略解码的三种辅助工具

BSC

KPI

OKR

2.2 把事情做好：目标设置与分工

目标制定：把战略转化到目标

用SMART原则确保目标的有效性

企业制定目标的四个维度与四个矛盾

鼓励员工自己定目标

个人目标与组织目标的整合

目标分解：把目标转化成任务

上下同欲是目标有效落地的前提

如何解决目标的“三不”问题（不清晰、不理解、不接受）

目标分解的“阶梯法”

如何让员工接受挑战性目标

任务分工：把任务落到个人

四种下属

分工的原则

分工后的协作

分工授权的三要素

2.3 把事情做顺：过程管理与监督

工作管理的PDCA循环

P——计划

D——执行

C——检查

A——改进

认知计划的特性

管理者的计划能力

常见的计划类型

不同层级的计划内容

科学制定计划的五个步骤

制定符合SMART原则的目标

收集支持目标达成的各项资源

分析完成目标的价值链

拟定具体方案

检查方案的有效性

从目标到行为OGSM

计划的意义

目标与计划的关系

计划制定训练

目标管理的5R系统：从指令到结果的保障

R1：结果定义，凡事必有结果；

R2:一对一责任，有结果必须落实到我

R3：过程检查，对我不相信就必须检查

R4：即时奖惩，有检查必须有奖罚

R5:改进复制，有奖罚必有复制改进

周报周计划系统

讲解计划执行的意义

训练制定工作计划

点评

质询会系统——保证计划的高质量

员工激励与教练，提升领导力

3.1 激励能力：给员工装上发动机

需要激励的信号：员工们怎么啦

激励的BEST策略

激励中常见的错误

关注下属的工作动力

激励的循环图

金钱是重要的激励因素吗

不同层级领导者的需求排序

十种激励策略及案例分享

3.2 教练能力：锻造精英下属；

讨论：企业更需要家族文化还是球队文化

培育下属是管理者的责任

为什么要当下属的教练？

培育下属的误区

培育下属的好处

什么是教练技术

教练的四大职能

培育下属的要点

选择培育下属的方式

掌握培育下属的要点

了解岗位能力模型

行为改进的三个要素

员工训练系统的建立

3.3 授权能力：放手又放心的艺术

你是称职船长还是超级水手？

你为什么不授权？——如何破解进退两难的尴尬

授权三大逻辑

哪些事要授权

授权给哪些人

选择什么授权程度

授权的五大注意事项

说清结果

讲清责任

过程跟进

即时奖惩

改进复制

工具：授权的7个层次

授权后的收权

即时止损

明确提出

反馈总结

案例:唐僧授权

影响授权的权变因素

授权五个层次

授权中的步骤和控制技巧

授权的艺术：学会放风筝

人格张力，提升个人影响力

4.1 人格系统洞察，提升人格张力

共情能力是人格兼容的基础

共情能力不是天赋，是经验

原理：拓展接触面，找到对立面；

事例：气功大师与“如”字开头的成语背后

练习：微博热搜榜单的不同声音；

练习：短视频留言的不同声音；

练习：添加不同职业和阶层的好友；

八次实战演练：提高你的共情能力

练习：武则天怕猫；

练习：唐太宗与门神；

案例：医美10倍收益升大单；

练习：滞销的翡翠猫头鹰；

练习：如何让马总成为你的人脉；

案例：白酒铺货的业务员；

练习：可乐对台戏促销员；

案例：“我”带媳妇逛首饰店；

4.2 向下兼容：黑客思维

黑客思维：优秀管理者必修课

“调整”他人的前置工作

催眠技术在管理工作中的运用

催眠体验：看到你的子人格；

催眠体验：找到你的“肉中刺”

4.3 向上兼容：幕僚思维

幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒

案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮

案例分析：三个历史上有名的说客

一个好幕僚的四个维度

4.4 案例拆解与实践练习

案例1：痛哭流涕自我贬低的博导

案例2：寄养经历脾气火爆的精英

案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士

案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部

塑造个人非职权领导力

5.1 影响力与领导力

为什么需要影响力

何谓影响力：影响力的定义

影响他人过程中常见的挑战与障碍

每个人都能成为有影响力的人；

被经验、利益和格局所禁锢的领导力

非职权影响力及来源

运用非职权影响力的三个关键步骤TIP

了解利益相关人

累积影响力筹码

进行面对面说服

5.2 信任度（Trust）是影响力提升的基石

信任度铸造影响力

信任建立的三大限制性因素；

案例讨论：面对领导错误的指令

如何成为一个值得信任的人？

值得信任的三大品质及培养方法。

如何提升自己信任他人的能力？

信任关系方程式；

5.3 了解与满足需求（Needs）是影响力提升的核心

如何了解团队成员的需求？

识别团队成员需求的三部曲；

观察与感受

体会与表达感受

回应他人感受与需求

练习：如何回应他人需求

5.4 心态影响力，心态决定团队状态

人们都愿意与积极正向的人为伍

思考：影响团队绩效的因素有哪些？

你是否已经全力以赴

优秀者的4A模型（4有行为模式）

目标(Aim)

方法(Action)

态度(Attitude)

接受(Accept)

氛围营造：和谐共生 彼此加持

氛围的4大价值

VUCA时代最应该营造的4大氛围

营造氛围的10大方法

5.5 人际影响力，团队凝聚力的关键

别人追随你的前提是先信任你

有凝聚力才有战斗力

人际吸引

利益吸引

重要保障

团队凝聚力的影响因素

成员相似性

相互信任度

相互依赖性

目标一致性

规则公平性

良好的沟通

有威信的人才有更多同行者-建立威信

提高专业技能

创造实际业绩

提升品德修养

修炼个人魅力

麦肯锡信任公式

获得信任与支持四象限

应用一：缩小个人盲区和隐私区

应用二：缩小团队成员之间的盲区

工具分享：情感过山车

5.6 决策影响力，把准团队前进方向

别人追随你，是因为你比他站得高看得远

什么是决策

是什么影响了决策

经验影响判断和决策

能力自我觉察平衡轮

如何让自己站得更高看得更远

科学决策三步走

集体决策之头脑风暴法

4.7 非职权影响力9种策略及场景演练

策略1：逻辑策略

应用场景：在会议中，如何说服同事接受你的提案

策略2：激励策略

应用场景：如何在面对项目瓶颈时激发团队成员的斗志和自驱力

策略3：参与策略

应用场景：如何在为想要的结果“下钩子”

策略4：抬举策略

应用场景：如何通过赞美来获得同事的支持和协作

策略5：交易策略

应用场景：如何“套路”你的同事，实现你情我愿的合作

策略6：请求帮助策略

应用场景：在项目中遇到难题时如何寻求帮助

策略7：集体策略

应用场景：如何在团队中推行和营造公司文化

策略8：政策策略

应用场景：如何在团队中强化规章制度的执行

策略9：强迫策略

应用场景：如何在发现严重违规行为时采取行动