《流程变革成功的9大关键》课纲2023

48133005842000流程变革成功的9大关键

课程背景：

尽管流程管理的价值已经深入人心，但是客观说，流程变革成功的几率远非我们的想象。

很多企业将流程变革想象的过于简单，好像企业将流程建设好就坐等成功了，这样的想

法将直接导致灾难的后果。

本课程设计的出发点，就是总结企业流程变革成功和失败的关键要素，全方位开展这样

对企业至关重要的变革战役，为企业的流程变革成功奠定基础。

课程收益：

● 了解流程变革在企业成功实施的关键要素

● 通过理解流程变革成功的关键要素，对比企业现状，明确企业在流程变革过程中的关注 重点

● 通过改善企业在流程变革过程中的薄弱点，提升流程变革成功机率

● 深刻领悟流程 Owner 制度、流程与 IT的协作关系

● 更好地推动流程落地、执行，建立公司流程文化

讲师简介：

王立中老师 流程管理实战专家

深圳市格物流程研究院院长

23年企业流程管理研究实战经验

南开大学 MBA

美国项目管理协会 PMP 认证

华为首批IPD流程引导者

华为大学流程/研发管理课程开发者

王立中老师拥有23年企业流程管理研究实战经验，历任流程管理经理、企业运营总监、 副总裁，现任深圳市格物流程研究院院长，不仅对全球领先的流程管理技术有深刻认识，同 时对我国企业各领域业务流程均有较深入的研究。2015年牵头启动“流程标准化”项目，历 经6年时间，汇聚数十位专家智慧，于2021年5月正式将研究成果《流程管理标准指南》

由清华大学出版社出版。

迄今为止，为华为技术、中国联通、中国航天科工、中电思仪、中电科技、华立集团、中

智国际、广东烟草、徐工集团、潍柴集团、 四川广电、中国人寿、 昆明船舶、武汉烟草、雅

兰集团、南方航空、利亚德光电、河南日报、中核动力、 中核控制、中国通信、 岛啤酒、

岛平度控股、富海集团、 四川长虹、河北联通、重庆电信、贵州电信、东风汽车、三环汽 车、一汽集团、鞍钢集团、平高集团、深圳电信、华帝集团、中海物业、中信银行等 200 多 家企业进行《流程管理》、《研发管理》、《项目管理》等培训及管理咨询与辅导 ，累计授课上

百场次 ，辅导实施 30 多个项目 ，受训学员近万人 ，满意度高达 92%。

课程风格：

源于实战：课程内容来源国内领先企业的实践经验，注重实战；

专业易懂：将专业的流程管理模式、方法和工具 ，采取简单易懂的、 生活化的案例进行阐述；

价值度高 ：课程内容经过多家世界 500 强验证，对企业引进流程管理模式，牵引组织向流程

型组织进行变革，将个人能力成功转化为组织能力有着极强的实用性；

课程时间：2 天 ，6 小时/天

课程对象：企业中高层及专业人员（包括：董事长、 股东、总裁、 其他中高层管理人员、流 程管理总监、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、 各业务领域主管）

课程方式：分组讨论、案例分析、现场研讨

课程大纲

第一讲 ：从流程变革现状说起

一、国内流程变革现状

1. 流程变革需求现状

2. 流程变革服务提供现状

a) 流程变革咨询服务提供现状

b) 流程变革项目过程

3. 流程变革效果统计

4. 案例（失败案例、成功案例）

讨论：你所了解的流程变革是怎样的？为何会导致目前的结果？

5. 流程变革成功的 9 大关键

第二讲 ：流程能动因素

一、流程设计原则

1. 从“虫瞰”到“鸟瞰”

2. 七大设计原则

a) 工作内容

b) 工作必要性

c) 执行人

d) 工作时间

e) 工作地点

f) 工作精准度

g) 信息基础

3. 流程设计步骤

a) 动员或组织人员

b) 找准目标

c) 疯狂设计

d) 试点运行

二、正确的评价指标

1. 评价系统 7 宗罪

2. 正确的评价方式（结果和驱动）

a) 确定指标

b) 正确的指标（通过指标影响工作）

c) 想象力和洞察力

d) 指标定义

e) 利用指标超越

三、流程所有者

1. 流程所有者做什么？

2. 迎接挑战（处理流程所有者与职能经理的关系）

3. 流程设想

4. 大型或负责企业的流程所有权

5. 区域流程所有者

四、流程员工

1. 员工权利

2. 新型员工

五、基础建设

1. 评价与奖励

a) 流程结果

b) 个人贡献

c) 企业结果

d) 专业人士发展

2. 技能、知识与培训

3. 科技（促进还是阻碍）

4. 管理者角色转变

第三讲 ：企业能力

一、领导力

1. 领导力对企业流程变革至关重要

2. 流程型组织领导的必备素养

3. 勇于变革

4. 艰难之路 ，坚定信心

5. 领导变革

a) 教育

b) 树立榜样

c) 创造流程管理环境

d) 改变管理方式

e) 承诺

f) 设定愿景/理想

二、文化

1. 团队合作

2. 以客户为中心

3. 勇于担责

4. 拥抱变化

5. 规矩/纪律

三、治理

1. 流程管理中常见的问题

a) 信息问题

b) 一致性问题

c) 能力问题

2. 首席流程官

3. 流程项目群办公室

4. 流程委员会

5. 治理结构

6. 流程治理中的政治

四、专业技能

1. 创造力

2. 推动力

3. 复杂问题处理能力

4. 寻找真正的专家

5. 支持专家尽快上手

第四讲 ：整合一体

一、九大要素整合

1. 自我诊断

2. 审视企业 化

3. 设定流程变革顺序

4. 正视失败和问题

a) 错误地认识变革范围

b) 仅仅作为危机应对

c) 领导者个人拥护

d) 起点错误

e) 采用旧指标

5. 接受失败，转向合作 【课程回顾、结业、祝福、合影】