通用管理：《平级沟通》-6小时

《平级沟通》











资深导师：王越





课程大纲：

• 第一部分、平级沟通的重要性；

o 第一章、沟通中平级需求分析

▪ 一、信息共享

▪ 二、相互支持

▪ 三、互相尊重

▪ 四、对等交流

▪ 五、公平竞争

▪ 六、解决问题

▪ 七、公开透明

o 第二章、每个人都有认知盲区；

▪ 一、开放自我

▪ 二、隐匿自我

▪ 三、盲点自我

▪ 四、未知自我

• 第二部分、信息接收过程分析；

o 第一章、表达；

▪ 第一节、经常性省略信息；

• 第一、表达的内容被压缩或简化，导致听不完整；

• 第二、省略时间、地点、人物、事件、行为、方向、意图；

▪ 第二节、表达能力的限制；

▪ 第三节、没有做足够准备；

▪ 第四节、控制或影响对方；

▪ 第五节、规避自己的风险；

▪ 第六节、缓解对方的压力；

o 第二章、注意；

▪ 第一、个体的差异；

•

一、生活经历、成长环境、社会背景、教育背景、工作经验、专

业领域不同；

• 二、人活在感官所塑造的主观世界中；

• 三、你以为的你，你以为的他，真正的你；

• 四、你以为的他，他以为的他，真正的他。

▪ 第二、关注焦点不同；

▪ 第三、是否符合自己利益；

o 第三章、诠释；

▪ 第一节、信念不同，理解与解释不同；

• 第一、信念的来源；

o 一、因偶发性的事件；

o 二、因为社交圈影响；

o 三、因为过往的知识；

o 四、根据过往的经验；

• 第二、不同信念导致的结果；

o 一、主观猜臆；

o 二、因果关系；

o 三、刻板印象；

o 四、相等式；

o 五、假设式；

▪ 第二节、追求有效果比有道理更重要；

• 第一、不同的人对同一件事看法不一致；

o 一、每个人都是独一无二的，无可复制；

o 二、自己跟别人看法不同，是正常的事情；

o 三、没有两个人的“道理”是一样的

• 第二、不同的人对同一件事反应不一样；

o 一、对一个人有效果，换一个人不一定有效果；

o 二、当有人反驳，或者意见不一致的时候；

o 三、对事情的轻重、缓急，价值大小认知不同；

• 第三、沟通的焦点应该是对方而不是自己；

o 一、不取决于讲得多对，嗓门有多大，讲的多漂亮；

▪ 1、取决于对方有没有采取行动；

▪ 2、对方的回应、如何理解、决定是什么？

▪ 3、听完之后，发生哪些变化？

▪ 4、不能改变别人，只能改变自己

o 二、沟通由讲者控制，但效果由听者决定；

o 第四章、情绪；

▪ 第一节、情绪不是来自别人的言行，以及环境的变化；

• 一、情绪是来自我们对这事的态度；

• 二、当获取信息越少时，越容易往坏处去想；

• 三、任何事情的发生，都存在正面和负面的意义；

▪ 第二节、动机和情绪不会错，只是行为没效果；

• 第一、认为情绪可以达到自己的目的；

• 第二、一次行为和一次情绪，并不等于整个人。

o 第五章、动机；

▪ 第一节、每个行为和情绪的背后，都有正面的动机；

• 一、无恶不作的坏人，都认为在“伸张正义”；

• 二、当怀疑动机时，说什么都白说，都不对；

•

三、我们习惯性用正面动机评价自己、用负面动机评价别人；

▪ 第二节、做任何事都是为满足自己的一些深层需要；

• 第一、人都不傻，争取钱、争取名、争权力、争取情感；

• 第二、区分借口与真正的动机；

o 一、表情与内心不一致

o 二、说的与做的不一致

o 三、需求与要求不一致

o 四、理想与现实不一致

o 第六章、行动；

▪ 第一节、相同的事情，不同层次的处理方式分析；

• 第一层、环境-抱怨者

o 第一、口头禅往往是：都是你们的错！

o 第二、过于关注困难本身，而忽视寻找解决方案；

• 第二层、行为-行动派

o 第一、在行动上找原因；

▪ 一、认为努力不够，工作不用心；

▪ 二、以为努力就可以解决一切问题；

▪

三、努力是好事，但很多问题并不是“只要努力”就

能解决的。

o 第二、时刻都在纠正行为

▪ 一、这个行为不好，这个习惯不好；

▪ 二、收获可能和付出完全不成正比；

• 第三层、能力-战术家

o 第一、从知识、经验、技能、工具、方法上找原因；

o 第二、很多事情不是靠勤奋就能解决的；

o 第三、不是所有的问题都可以通过方法解决的；

• 第四层、选择-战略家

o

第一、遇到问题，不管是能力还是方法，总有很多条；

o 第二、成功80%决定于选择，只有20%决定于怎么做；

• 第五层、身份-觉醒者

o 第一、明确使命与愿景

o 第二、角色是别人给的，是被动的；

• 第六层、精神-领袖

o 第一、人活着的意义是什么?

o 第二、思考人生的意义；

▪ 第二章、沟通时不要在同一层次

• 第一、上层可以看透下层，但下层往往不能理解上层。

• 第二、管理就是激发他人的善意；

o 一、抱怨环境者

o 二、行为不好者

o 三、能力差者

o 四、没有追求者

• 第三部分、平级沟通常犯的错误；

o 第一章、没长大的孩子-初入职场；

▪ 第一、希望自己是最重要的；

• 一、只顾自己，不顾别人；

• 二、强烈渴望别人的欣赏；

▪ 第二、认为别人应该懂自己；

• 一、不会解释清楚自己的观点；

• 二、情绪化，陷入争吵和冲突；

• 三、总是以暴力手段解决问题；

▪ 第三、缺乏耐心，急功近利；

• 一、急于表达自己意见，而不愿意听；

• 二、急于求成，导致忽视了很多细节；

• 三、不耐烦或不耐心，导致气氛紧张；

▪ 第四、过度依赖别人的意见；

o 第二章、竞争的同学-普通员工

▪ 第一节、过度竞争和攀比

• 第一、争夺资源；

• 第二、争夺权力；

• 第三、争夺权威；

• 四、争夺利益

▪ 第二节、推卸与指责

• 一、面对问题和困难时选择逃避、回避，推卸责任；

• 二、指责别人来分散注意力，掩饰内疚感；

▪ 第三节、偏见和刻板印象

• 一、对某些人、事、观点有偏见，不理性对待；

• 二、人并非理性，被偏见支配，傲慢与虚荣成为动力源。

• 第三部分、如何有效地回应；

o 第一章、对现状进行分析；

▪ 第一节、对现状进行重新定义

• 第一、注意要对事不对人；

• 第二、把负面陈述改成正面陈述；

o 一、失败，代表过去的做法达不到预期效果；

o 二、把推卸责任变成承担责任；

▪ 第二节、是否拥有多个办法？

• 第一、有选择时，代表有能机会；

o

一、只有一个方法时，容易陷入困境，因为别无选择；

o 二、只有两个方法的时，也会陷入困境；

o 三、有三个方法时，通常会找到更多的方法。

• 第二、固执使人紧张，灵活使人放松；

• 第三、做法有不同，结果才会有不同。

o 一、如果没有结果的时，要改变做法；

o

二、想要明天比昨天更好，就要用与昨天不同的做法；

o 三、想要得到从未得到的，就要去做从未做过的。

▪ 第三节、是否有例外情况发生

• 第一、如果正面证明困难，列举一个例外；

• 第二、通过否定观点B来反向证明观点A是正确的；

▪ 第四节、改变对方对比参照物

• 一、改变比较对象；

• 二、陈述利弊分析；

▪ 第五节、重新对价值进行排序

▪ 第六节、用对方道理进行反击

▪ 第七节、确认行为导致的后果

o 第二章、用事实进行证明；

▪ 第一、引用类似案例；

▪ 第二、利用统计数据；

▪ 第三、用事实和真相；

▪ 第四、利用证人说法；

▪ 第五、利用成功报道；

▪ 第六、利用亲自体验；

o 第三章、调整思考的框架；

▪ 第一节、改变时间

• 一、有的人关注过去

o 1、回顾过去的经验和成果

o 2、强调过去的教训和教育

o 3、引用过去的数据和调研

o 4、回顾过去的趋势和发展

• 二、有的人关注现在

o 1、利用近因效应

o 2、强调短期收益

o 3、强调现实接轨

• 三、有的人关注未来

o 1、强调长远利益

o 2、强调长期关系

o 3、强调持续改进

o 4、未来的机会和挑战

▪ 第二节、改变空间

• 一、向上推理－有人关注宏观

o 1、宏观的角度

o 2、战略与规划

o 3、效率和效果

• 二、中间平移－有人关注惯例

o 1、列出可能的替代方案

o 2、选择最佳的方案

• 三、向下细分－有人关注微观

o 1、将大的议题分解成小的可处理的部分

o 2、从一个很空，很虚的问题，具体思考到每个细节

▪ 第三节、改变人物

• 第一、对于我－有的人有同理心；

• 第二、对于你－有的人只关心自己；

• 第三、对于他－有的人照顾他人；

• 第四、对于大家－有的人有集体精神；

• 第五、对于社会－有的人有大格局；

▪ 第四节、改变情景

• 一、没有对错，只是背景不同；

• 二、要给对方利益；

• 三、给对方画大饼；

• 四、给予对方处罚；

• 第四部分、不同场景的沟通；

o 第一章、如何传达信息？

o 第二章、如何表达观点？

o 第三章、如何寻求建议？

o 第四章、如何解决问题？

o 第五章、如何达成共识？

o 第六章、如何建立关系？