《破局 立势—员工心理韧性防线锻造与资本增值》

《破局 立势—员工心理韧性防线锻造与资本增值》

基于识别、重构与工具的组织人事条线全场景心理管理实战工作坊

主讲：许秀清老师

【课程背景】

当前，银行业面临数字化转型加速、合规监管趋严、全球化布局深化等多重变革，员工长期处于高强度、高敏感的工作环境中。据2023年行业调研显示，超60%的银行从业者存在情绪耗竭现象，因心理问题导致的隐性成本（如效率下降、人才流失）已占人力总支出的12%-18%。传统人力资源管理更多聚焦制度规范，对员工心理资本建设缺乏系统化策略，尤其在应对跨文化冲突、AI技术替代焦虑等新型挑战时，组织亟需构建适配行业特性的心理健康管理体系。

本课程基于头部银行实践，整合组织行为学、积极心理学等理论，聚焦“问题识别-策略构建-工具落地”全链条。通过解析数字化转型中的典型心理危机、合规高压场景应对等真实案例，提供可落地的心理契约管理工具、AI预警系统等前沿方案，助力组织人事条线实现从“风险管控”到“心理资本增值”的范式升级，为银行业可持续发展注入韧性动能。

【课程收益】

精准识别银行业特有心理风险：掌握3类压力源诊断工具与5维评估模型，快速定位员工心理危机高发区，提升组织风险预判能力；

构建科学心理防御体系：习得预防-干预-修复三级防御机制，配套4大数字化工具，实现员工心理资本建设系统化落地；

强化管理实战技能：通过8个银行业正反案例解析与3场角色演练，显著提升跨文化冲突调解、危机响应等关键管理能力；

获取行业定制工具包：获得6套经头部银行验证的实操工具（含AI预警系统操作指南），直接应用于绩效考核与文化建设场景；

驱动组织效能提升：运用心理契约管理、精神激励创新等方法，预计降低员工离职率15%+，促进人力成本节约与组织韧性建设。

【课程对象】

组织人事条线相关人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：员工心理挑战解析与识别

单元1：心理压力源与典型表现

银行员工心理挑战类型▲ 核心数据：银行业压力指数调研（2023年显示75%员工存在中度以上焦虑）L教学方式：案例复盘 L时长分配：20分钟

心理问题对组织的影响

[案例] 某银行因员工心理危机导致团队离职率上升30%[工具下载] 《心理健康风险评估量表》

心理挑战识别方法论

[扩展阅读] 马斯洛需求层次理论在银行场景的适配性L教学方式：引导式工作坊（员工心理画像练习） L时长分配：30分钟

单元2：行业特殊场景挑战

数字化转型中的心理适应

[案例] 某省分行智能柜台推广期的员工抵触事件

合规高压下的心理耗竭

[工具] 合规压力动态监测表（含5维度评估指标）

跨文化团队管理冲突

[案例] 海外分行中外员工文化认知差异引发的协作危机（反面案例）L教学方式：角色扮演（冲突调解模拟） L时长分配：40分钟

模块二：心理资本建设策略体系

单元1：系统化应对框架设计

三级防御模型应用

▲ 核心模型：预防-干预-修复的闭环机制图[工具] 心理资本建设PDCA模板

组织支持系统搭建

[案例] 招行"向日葵计划"降低抑郁发生率15%的实践

管理者心理领导力

[工具下载] 《管理者情绪觉察能力自评表》L教学方式：案例复盘 L时长分配：25分钟

单元2：文化落地实操路径

心理安全氛围营造

[案例] 平安银行匿名树洞机制的运行效果分析

正向激励机制创新

[工具] 精神激励积分兑换系统操作手册

危机事件处理SOP

▲ 核心流程：心理危机四级响应流程图L教学方式：引导式工作坊（应急预案设计） L时长分配：50分钟

模块三：工具模型实战应用

单元1：国际主流模型本土化

PERMA模型银行版改造

[案例] 花旗中国幸福力提升项目的改良路径

心理契约管理工具

[工具下载] 《心理契约动态评估问卷》

压力传导阻断技术

[扩展阅读] 哈佛韧性训练模块拆解L教学方式：角色扮演（压力对话演练） L时长分配：35分钟

单元2：数字化工具矩阵

AI心理预警系统

▲ 核心数据：某城商行系统上线后预警准确率达89%

EAP云端服务平台

[工具] 移动端心理自助工具包（含3大模块12项功能）

大数据分析应用

[案例] 通过考勤数据发现某支行群体性心理异常L教学方式：引导式工作坊（甘特图规划心理建设年度方案） L时长分配：60分钟