金融服务创新

《金融服务创新》

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解服务创新的必要和意义；

2、理解金融服务创新的含义及误区；

3、掌握金融服务创新的内容及技巧。

培训背景：

当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。

客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。

培训大纲：

一、金融服务创新

1、金融服务创新研究的必要性

2、我国金融服务创新面临的挑战与问题

3、金融服务创新研究概述

4、研究目标和内容

二、金融服务创新的概念与分类

1、金融服务及其创新的概念界定

2、金融服务创新的分类与历史

3、金融服务创新轨迹

三、我国金融服务创新现状

1、样本与方法

2、创新调查结果

3、我国金融服务创新现状总结

四、金融服务创新的过程与模式

1、金融服务仓衞过程

2、金融服务项目创新模式

3、金融服务创新模式提出

五、金融服务创新的影响因素

1、金融服务创新影响因素的相关酿

2、银行业服务创新的案例

3、金融服务创新影响因素的总结

六、金融服务创新模块化

1、金融服务模块化酿的必要性

2、模块化及模块化产品架构的相关酿

3、金融服务产品模块的概念与创模模式

七、基于模块组合的金融服务创新的机理

1、基于模块组合的金融服务创新基本过程

2、三种模式下金融服务创新机理案例研究

3、三种模式的比较分析

八、管理启示与政策建议

1、战略层面：加强创新战略，完善创新模式

2、组织层面：优化组织架构，构建"创新型"体系

3、员工层面：提高专业技能，开阔创新思维

4、客户层面：履行角色职责，配合服务开发

5、技术层面：利用信息技术，推进商业模式创新

九、金融服务创新的研究结论与展望

1、酿结论

2、不足与展望