《离职员工沟通与舆情管理》

《离职员工沟通与舆情管理》

主讲：李皖彰

【课程背景】

社会的发展进步，必然带来法治的逐步健全完善，这样的变化也必然会在企业劳动用工中有所体现。在《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》、社保税征的大背景下，企业的劳动用工风险不得不引起企业经营管理者与人力资源部门的高度重视。与其他社会风险不同，法律风险带有明确的指向性，是由制度性法律结构所支撑着的风险体系，因此也是可以有效防控的。防范应对劳动用工法律风险已构成依法治企的重要内容，也是构建和谐劳动关系的迫切需要。公司作为一个以盈利为目的的经济组织，是一个不同合约的集合体，涉及诸多利益相关者。员工作为与公司利益休戚相关的具有庞大数量的利益相关者，劳工关系的妥善处理关乎企业的生存根基与长治久安。人的成本是企业最大的成本，人的价值也同时是企业最大的价值。然而，有聚就有散，聚散终有时。离职管理能力成为衡量HR业务水平的“试金石”。实践中，离职管理处理不当而引发劳动争议事件时有发生，HR只有熟悉劳动法、熟悉离职协商谈判的方式方法，未雨绸缪，防患于未然，才能将员工管理的工作落到实处，实现企业价值最大化。

本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，曾任SAP-HR模块管理咨询顾问，拥有16年企业管理咨询与经营管理实践经验，服务过多家世界500强企业，了解企业劳动用工的真实场景与需求痛点。作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进、用得到、入脑也入心。课程设计深入浅出，贴合企业实际需求与应用场景，结合最新法律法规与实践案例，全面剖析、步步为营，为企业圆满化解纠纷提供有效借鉴。课程设计精心复盘演练，对案件涉及的劳动法疑点、难点、热点、痛点进行全面的解读和分析，以期为企业用户呈现最实用、受用、好用的劳动法课程。

【课程收益】

帮助HR克服对离职管理的畏难情绪，从劳动关系管理全局视角看待问题

帮助HR掌握企业劳动用工风险防范的基本法律知识

帮助HR切实提升应对离职协商谈判的方式方法及技巧

增强HR守法用法的自觉性、风险感知能力、风险防范意识

提升HR解决企业实际问题的实践技能

提升HR的岗位认同感与工作使命感

提升企业整体的守法合规意识，推进稳健长久发展目标的逐步实现

【课程特色】

结合最高法指导案例及各地最新司法裁判案例，权威高效，直击热点、难点、麻痹点

结合劳动用工新形势下的新问题，实时更新、灵活实用

以最新的《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》等法律法规与各地司法实践为依托

深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合

学员学得懂、记得住、用得到、吃得透

【课程对象】企业人力资源管理部门（HR）

【课程时间】0.5-2天（2-12小时）

【课程大纲】

重新认识离职员工的价值！

人走茶未凉：员工离职不等于没价值！

员工离职沟通与组织形象维护

「以案说法」企业的离职员工口碑

企业常见劳动争议处理的特点分析

正视劳动关系管理的复杂性

忽视劳动争议处理特殊性的风险点及管理建言

如何利用劳动纠纷处理的综合性完善用工管理？

劳动争议处理中HR的常见误区

二、用发展眼光看企业离职沟通

如何实现双赢的对话

留住离职员工的心

合意、从属性、举证责任

用更开放的视角看待组织与人的关系

当前劳动用工法律环境及其变化趋势

三、告别误区，心存敬畏：离职管理没那么难！

企业管理手段的一致性（员工效仿）

离职管理不能任性：企业单方解除/终止劳动合同的法定性

学会找协商解除的理由

重视前期准备工作

正式谈判中的注意事项

离职管理首先是情绪管理

设身处地感受离职员工的心态

分析员工诉真实求：区别对待不同员工

「以案说法」性格、家庭、教育背景、专业

关于员工的背景调查

劳动者究竟想要什么？

「以案说法」他/她为什么这么愤怒？

离职沟通和谈判是离职管理的枢纽

谈判的要素

确立谈判目标

设计协商方案

「以案说法」集体谈判

谈判技巧与方法

危机管理与离职谈判

六、离职管理合法合规操作与法律实务

「以案说法」用人单位未对“不符合录用条件”充分举证，是否认定违法解除劳动合同？

招聘条件VS 录用条件

不符合录用条件VS 不能胜任工作

「以案说法」患精神病员工与用人单位协商解除劳动合同的问题

协商解除劳动合同的4类条件

协商解除劳动合同的经济补偿金

「以案说法」用人单位强行调岗，劳动者能否单方解除劳动合同？

预告解除与任意解除权

「以案说法」企业/部门规章制度的生效条件

「以案说法」变相降低工资迫使劳动者离职

「以案说法」强制调岗迫使劳动者离职（如何正确的调岗？）

「以案说法」用人单位解雇员工未通知工会

“严重”程度、“重大损失”的认定

什么才是“被依法追究刑事责任”？

用人单位可以辞退孕期女职工吗？

劳动者拒绝调岗能否被辞退？

以绩效考核不合格为由开除劳动者，用人单位应如何证明劳动者绩效结果客观不合格？

七、劳动纠纷预防化解

劳动争议为什么难搞定？

劳动争议处理的基本原则

如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷

构建完善的劳动用工法律风险防范体系

八类常见纠纷及处理技巧

八、舆情管理：防患于未然

认知“黄金24小时”

从品牌的角度看企业与人力资源工作的价值

危机的特点与生命周期

「以案说法」让员工为企业点赞

构建应对危机的能力体系

公关认知、媒体应对、判断与决策

做正确的事，把事做对

九、课程回顾与总结

回顾课程重点

企业劳动用工的未来趋势和挑战

结语：通过全面、系统学习离职员工沟通与舆情管理，用企业文化建设助力员工管理、与员工构建和谐的劳动关系、开展有效的员工沟通、员工纪律管理、预防和化解劳资纠纷，规范企业日常员工关系管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，营造政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。