《问题分析与解决》

问题分析与解决

讲师：蔡 山

【课程背景】

当下经营环境的剧变，管理形态的改变，企业管理者面临前所未有的挑战，问题越来

越多，问题越来越大，问题越来越难，经常在管理中遇到以下难题：

➢ 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

➢ 如何面对问题，跳出固有思维框框？

➢ 如何改变原有的惯性思维与冲动性解决问题的习惯？

➢ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

➢ 如何不靠凭经验、凭直觉和凭魄力去很随意的解决问题？

➢ 如何不通过大量试错，就能找到造成问题的根本原因？

➢ 如何在解决问题时系统性的制定解决方案？

........

等等解决以上问题成为管理者当前最重要的课题；

本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的

问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速

改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升管理水平，从而提升企业绩效。



【课程收益】

➢ 掌握问题分析与解决的六步法及问题处理的三难题

➢ 掌握四种问题分析的应用工具

➢ 掌握团队共创式方案制定方法，提升方案选择、价值评估、执行性分析的能力；

➢ 掌握解决问题的头脑风暴、世界咖啡、群策群力等思维工具的使用方法；

➢

掌握特定问题分析工具（SWOT、杠杆原理、知识管理、管理方格、产品分析、市场开

发、平衡计分卡等）在问题分析与解决过程的应用方法；

【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”

贯穿课堂；实战，学之能用；

【课程对象】部门总监、经理、主管、HR及储备干部等

【课程时间】1天（6学时）

【课程大纲】

案例分析：某公司的一次营销工作会议？

一、企业管理者为什么要培训“问题分析与解决”？

1、什么是问题？问题的分类

1) 发生型问题与特性分析

2) 探索型问题与特性分析

3) 设定型问题与特性分析

4）重要性问题的特性与分析

5）急迫性问题的特性与分析

遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿？

问题分析与解决的六步法

1）界定问题：找出存在的主要问题

2) 分析原因：找出影响主要问题的全部原因

3) 确定要因：从全部原因中找出主要原因

4) 制定对策：针对主要原因制定措施计划

5) 实施检查：按照计划对策表执行，同时检查实际执行情况

6) 总结评估：事后总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度

4、问题处理的三大难题:

1）责任不明

2）状况不明

3）缺乏技术

案例：苦恼的企业家、松下的用人原则-

你能贡献什么、香草冰淇淋与发动机、难管的下属等

呈现方式：小组讨论 、案例分析、讲授

如何发现问题并找到关键问题？

1、问题冰山

2、问题原因的追根究底

3、问题的核心原因探究

4、问题分析的应用工具

1) 特性要因图法

2) 关联图法

3) 系统图法

4) 问题树法

案例：南宋临安小吃摊的故事、阿里、华为、太平洋保险、蜂巢能源等

呈现方式：视频分享、小组讨论、讲授

三、分析问题的主要方法有哪些？

1、微观因果分析

1) 线性思维原理

2) 思维链：深入分析问题

3) 5Why：探究问题根源

4) 5So法：推导问题结果

5) 综合运用：寻找问题的根源与影响

实操演练：运用线性思维分析问题练习（模板）

2、宏观系统分析

案例演示：一家企业的新战略

理论：系统性思维

1) 重识因果：因果并非万能

2) 非常规系统：系统动态变化的

3) 良性循环：建立良性的系统

实操演练：宏观系统分析练习（系统分析表模板）

3、特定分析工具

1) 通用工具：

鱼骨图/SWOT/杠杆原理/理解层次/5W2H/知识管理/知识转化/改善循环

2) 领导力工具：

权变领导力/领导风格理论/管理方格理论

3) 营销与产品工具：

4P4C4R/市场开发模型/产品价值分析/产品优势分析

4) 战略与执行工具：

平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场分析/流程优化

5) 绩效与激励工具：

绩效棱柱/员工满意度分析/8020法则/要事第一/双因理论

案例：《新三国》官渡之战、西点的烦恼——印第安发言棒、查找马利森瓶装饮料厂“罐

装饮料商标脱落”的原因等

呈现方式：案例讲授、小组讨论、情景模拟

四、如何针对性解决问题？

1、问题切入

理论：价值最大化

1) 帕累托法则：选择最大价值化

2) 配对比较法：选择数值较大的

3) 关键事件法：选择有决定性的

2、解决方案

课堂互动：致经典

理论：需求理论

1) 头脑风暴法：激发尽可能多的方法

2) 群策群力法：彼此相互促进创造方法

3) 结构化：金字塔原理

4) 流程化：端现端的细化

实操演练：关于实际问题的头脑风暴练习

呈现形式：案例分析、情景模拟、小组讨论

五、总结复盘