《麦肯锡中层能力跃迁—团队激励与沟通协作》

《麦肯锡中层能力跃迁—团队激励与沟通协作》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何加强管理沟通？如何提升团队的内驱力与员工幸福感？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

【课程收益】

如何明确的传达工作流程，加强沟通协作，使员工自然而然的追随领导者

如何运用10种“工具”推进员工工作

如何积极正面的沟通激励员工

如何对不同的员工进行指导，使其获得成长

如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通

领导者如何实现自我提升，有效领导他人

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、练好管理沟通，实现领导力进阶

1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题

模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化

292735-68497452、领导力的3级进阶

模型：高情商金字塔模型

3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶

模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长

二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑

1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑

搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任

配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”

明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题

2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例

三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备

确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧

找到关键受众

了解现状，分析受众的需求

分析可能的分歧与冲突

将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标

准备谈话流程，为谈话做好演练

准备最佳替代方案，为谈话做好预案

“如果谈话失败，该采取哪些行动？”

挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案

初步确定其中的一个，作为最佳替代方案

案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

四、领导如何明确传达工作流程

1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？

督促员工而不是压榨员工

领导者杜绝事必躬亲的做法

将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”

案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写

2、领导“如何推进工作”才是关键

将操作具体化、目标化、可量化

制作工作核对清单

案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单

3、不同的员工不同的传达策略

经验尚浅的员工如何传达指令

案例：运用“输出设想法”指导资料制作

工作能力强的员工如何传达指令

五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误

1、运用“时间-质量”法确认工作质量

案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导

2、领导亲自示范的3个注意事项

3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作

案例：如何帮助公司购买笔记本电脑

4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务

分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表

5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度

模型与案例分析

6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意

案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”

六、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯

1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急

2、诱导对方自己找出“共同点”

3、选择对方容易说出心里话的“场所”

4、不要和对方站在相同的立场上

3282954635505、将自己的主张放在疑问里

七、向下管理的艺术：用领导的方式去管理

1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤

6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法

八、领导者如何积极正面地激励员工

1、始终给予积极的反馈

如何积极主动的鼓励

给予积极反馈的铁律

2、站在与员工对等的立场平等对话

案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析

3、如何建立领导与员工的平等对话

案例：领导者6个“尝试”

4、如何处理出错的员工

充分倾听对方的申诉

如何让员工说出“心里话”

5、如何激励新加入员工

案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”

模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类

九、领导者如何激发员工的自我发展欲望

1、激发员工自我发展的4种方法

2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划

能力欠佳的员工如何制定计划

能力强的员工如何制定计划

3、制定评价矩阵模型的方法

案例分析：对不同员工进行评价分析

4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧

指导沟通技巧

运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动

案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题

十、领导者如何实现自我提升，有效领导他人

1、领导者应具备的5种能力

2、当机立断、及时执行

果断下决定的6个优点

如何消除“不能当机立断”的心理障碍

如何用“选择法”做决断

center384175案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做