《沟通的艺术—看入人里，看出人外》

《沟通的艺术—看入人里，看出人外》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

在当今社会，无论是在职场、家庭还是社交场合，良好的沟通能力都是建立和维护健康人际关系的关键。然而，很多人在沟通中常常遇到各种问题，如误解、冲突、信息传达不准确等。《沟通的艺术——看入人里，看出人外》课程基于人际交往的底层逻辑，融合美学视角的“表达之美”与心理学维度的“共情智慧”，旨在破解现代社会的沟通困境。帮助学员系统地学习沟通知识，提升沟通能力，以更好地应对生活和工作中的各种沟通场景，促进个人成长和职业发展。在职场中，75%的工作问题源于沟通不畅（如跨公司沟通困难、跨部门协作低效、上下级信任危机等），而个人生活中，沟通质量直接影响人际关系质量与自我认同感。课程结合企业管理痛点，通过系统化教学，帮助学员实现从“信息传递”到“价值共鸣”的跨越，构建个人影响力与组织沟通文化。

【课程收益】

提升沟通能力，提高语言表达能力和说服力

掌握倾听技巧，更好地理解他人的需求和意图，增强同理心

熟悉非语言沟通的信号和含义，提升沟通效果

改善人际关系，减少沟通中的误解和冲突，建立更加和谐、融洽的人际关系

提高与同事、领导、外部人员等不同人群的沟通质量，增强彼此之间的信任和合作

学会处理沟通中的难题和挑战，如批评、拒绝、冲突等，维护良好的人际关系

能够更有效地与同事协作、与客户沟通，提升工作效率和业绩

【课程特色】

理论与实践相结合

深入解读核心理论，如知觉、语言、倾听、非语言沟通等，让学员理解沟通的本质和原理。

通过大量的实际案例分析，使学员能够将理论知识应用到实际沟通中，加深理解和掌握。

特色鲜明可学性强

本课程结构清晰、内容具有吸引力、表述简洁，重要的概念和技巧都有实例说明，更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击。

【工具方法】

交流沟通模型、自尊与沟通行为的关系、社会穿透模式、乔哈里视窗、增强认知复杂度——枕头法

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中高层管理人员和公司的骨干人员等

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

48006088265一、人际沟通入门

1、我们为什么要沟通?

案例分析：沉默的惩罚

认同需求

生理需求

社交需求

实现目标

场景应用：沟通与事业成功有必要关系吗？

2、沟通的历程与沟通的定义

模型分析：交流沟通模式

3、你是否遇到过这样的沟通迷思？

沟通的5大原则

沟通的4个迷思

4、如何成为沟通高手？

沟通高手的7大特质

技巧构建——学习沟通技巧的不同阶段

技巧构建——检查你的沟通能力

测试分析：自我沟通能力测试

二、人际与社交媒体

1、媒介沟通与面对面沟通

媒介沟通与面对面沟通的相似点

媒介沟通与面对面沟通的区别

不同沟通渠道的特点

2、媒介沟通的优缺点

媒介沟通的3大优点

媒介沟通的5大缺点

分享分析：我经常用的沟通媒介是什么（生活中/工作中）？沟通情况如何？

3、信息保密与信息安全

与客户培养积极的关系

信息保密与信息安全的重要性

案例分析1：原来这样就是泄露公司信息？！

案例分析2：一张截图惹的祸！

三、沟通和认同：自我的塑造与展现

1、沟通和自我

自尊是你对自我价值的评估

151765227965模型分析：自尊与沟通行为的关系

对自己有真实、清晰的认知

有切合实际的期望，不要完美主义

有改变的意愿，寻找动机

有改变的技巧，观察生活和请教他人

2、自我的展现

管理印象

面对面印象管理的3个维度

网络中的印象管理

3、在关系中的自我坦露社会穿透模式

乔哈里视窗

自我袒露坦露的好处与风险

研讨发表：思考题——我们必须说真话吗？

四、知觉：看到什么就是什么

1、知觉历程

选择

组织

诠释

协商

2、影响知觉的因素

获取信息

生理因素

文化差异

社会角色

思考分析：如何试着理解你不曾理解的人？

3、知觉的常见倾向

对人严厉，

先入为主

以己之心，度人之腹猜

我们被自己的期待影响

最明显的最有力

案例分析1：挨打的人就没错吗？

案例分析2：“老实人”就没错吗？

案例分析3：上司有罪论？

4、知觉检核如何更好的进行诠释的技巧

描述你注意到的行为

列出关于此行为至少2种可能的诠释

请求对方对行为诠释作澄清

情景演练1：需要修改的方案，乙方2周没回复我？

情景演练2：一直关系很好的乙方，连续3次没理我的打招呼？

5、同理心、认知复杂度与沟通

影响同理心的因素

819150139700增强你的认知复杂度——枕头法

五、情绪：感觉、思考和沟通

5099051289051、什么是情绪

2、情绪表达

影响情绪表达的6大因素

情绪表达的7大指导原则

3、情绪管理

把无助益的情绪减到最少

把有助益的情绪增到最多

模型分析：批评者算式

情景分析：与烦人的顾客打交道

六、语言：障碍与桥梁

1、理解和误解

理解字词：语义规则

理解结构：句法规则

理解情境：语用规则

案例分析：你今天看起来非常漂亮

2、语言的影响

联盟关系

案例分析：语言风格（权利与礼貌）——低权力语言、强有力的语言

3个语言上的不良习惯

责任语言

七、有效协商——建设性谈判

1、建设性谈判的基本步骤

做好两手准备

仔细分析并找出己方和对方的强项和弱项

制订提高双方满意度的替代方案

相互斟酌替代方案，逐步完善

达成双方都满意的协议

2、有效协商的5个基础

掌握对手最渴求的目标

以逻辑方式思考

准备好B计划自保

期望要符合实际

沉默不是金

八、非语言沟通：超越字词之外的信息

1、非语言沟通的特征

多元向度（声音、姿势、手势、距离等等）

连续不停的（不可能不传达非语言沟通信息）

更模糊难辨

当语言和非语言线索不一致时冲击较大

经常是不经意流露的

46291528575九、倾听：不只是听见

1、倾听的过程

听见

专注

理解

回应

记忆

2、倾听的挑战

无效倾听的7种类型

有效倾听的7种方法（每种方法配套相应的案例解析与演练分享）

十、沟通和关系的演变

340360-82702401、人际关系的演变

2、维持人际关系

感情支持

信息支持

工具性支持

3、修复损害的关系

直面并谈论越界关系

道歉

回应道歉和原谅

十一、改善沟通气氛

1、沟通气氛和肯定信息

正向沟通与负向沟通

肯定的信息与不肯定的信息

案例分析：正向/负向互动模式

2、防卫：原因与对策

6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型

案例分析：6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型的对比

3、保留面子

如何避免攻击别人

对批评的不防卫回应

十二、处理人际冲突

1、冲突的本质

2、冲突的处理方式

34544095253、6种建设性处理冲突的技巧