《麦肯锡—问题分析与解决》

《麦肯锡—问题分析与解决》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。

【课程收益】

培养精英重视“成果”—— “分析问题”、“解决问题”的习惯

将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯

将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯

控制感情——提高“工作热情”的习惯

【课程特色】

center668020侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。

行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

【课程对象】

本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯

1、麦肯锡解决问题的流程

找到真正的问题

对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作

逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？

逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？

提出假设——好假设的三要素

验证假设

思考解决办法

实行解决办法

解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？

掌握解决问题的有效工具

2、保持“从零开始”

做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”

用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题

3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法

停止条件反射般的用“自我视点”进行判断

选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法

案例分析：孙佳的烦恼

4、学会“批判”思维

麦肯锡逻辑思考法

进行批判思考，分析原因与结果

5、在“下雨”之前，准备“伞

麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法

案例分析：甜品企业如何增加男性客户

6、到“现场去”

案例分析：美团产研经理的慢慢调研路

7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”

解决以下问题：

现在的时间应该如何利用？

应该如何更有效地完成手头的工作？

还应该怎样仔细地进行思考？

8、建立“紧急度”和“重要度”的模型

案例分析：真正最重要的任务

二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯

1、保持“PMA”

摸清上司的类型

 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头

用30秒时间提出3个要点

案例分析：与上司商谈客户投诉

center4267202、以“事实”为基础提出“假设”

3、工作过程中与上司进行确认

确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质

思考如何安排才能有效地完成工作

在模型上安排任务

三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯

451485666751、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急

2、诱导对方自己找出“共同点”

3、选择对方容易说出心里话的“场所”

4、不要和对方站在相同的立场上

5、将自己的主张放在疑问里

四、控制感情——提高“工作热情”的习惯

1、寻找“良师”

2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫

3、书不用读到最后

4、用5分钟时间自省

5、调整身体与心理