《影响力沟通》

《影响力沟通》

主讲：大铭【课程背景】

工作中，沟通是决定团队协作有效性的重要因素。在沟通过程中，需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景等；也需要具备有效的表达、同理心倾听、有力的发问的能力。这对沟通双方都提出了更高的要求。

本可成通过学习沟通方法、技巧，帮助沟通这提升沟通觉察能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，让沟通在赢得结果的同时赢得关系。减少人际沟通障碍和沟通成本。

【课程收益】

提升人际敏感度，敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险

通过学习应用关键沟通技能完美处理对话，达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，强化协作关系

提升沟通品质和管理冲突、解决问题的能力

掌控情绪，提升情商

【课程方式】

讲授、视频阅读、案例讨论、情景模拟、团队共创等

【课程对象】

CEO、总监、总经理、部门经理、主管、客服、销售、技术、生产主管、基层员工等组织中的各类人员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一 沟通基本原理

如何才能完成一次有效的沟通？

沟通基本概念的解读

沟通与成功的关系

建立沟通信任

-信任的5大关键特质

-信任公式

-情感账户

模块二 不同性格的沟通模型

PDP不同性格的理解

不同性格的特征与沟通风格

探索，不同性格的沟通方式

自我性格管理与沟通方式调整

快速判断对方性格的方法

模块三 沟通前的准备

沟通设计：你能登上诺亚方舟吗？

沟通准备的5W1H法则

讨论：这件事情如何说？

对话设计、呈现与反思

模块四 积极的倾听

倾听为什么那么难？

倾听中的三种类型

如何做到不打断

-打断对方的四种情况

如何鼓励对方多的表达

-四种鼓励表达的技巧

-提问的力量

同理心倾听

-同理心的概念

为什么我们会做不到同理心

-游戏，换位的启发

同理心回应的方法

模块五 积极的反馈

情境讨论：期待反馈的下属

反馈概念与四大积极意义

反馈的两种类型

STAR反馈法与STARAR反馈法的有效应用

反馈卡设计

模块六 坦陈己见

情境讨论：我们如何杀死了对话

意见表达的三种方式

-不同表达方式背后的情感诉求

-不同表达方式的语言和行为特征

-不同表达方式产生的后果及影响

IIU坦陈己见与共识

对话练习-坦陈己见

总结与回顾