《团队协作与冲突管理》

《团队协作与冲突管理》

主讲：何振铭

【课程背景】

大卫·库伯 (David Kolb)整合自教育家杜威 (John Dewey)的做中学Learning by Doing、社会心理学家黎温 (Kurt Lewin)与认知心理学家皮亚杰 (Jean Piaget)的认知发展论Theory of Cognitive Development，以及其他学者理论而发展出经验学习圈 (experiential learning cycle)的学习架构，后来被广泛的运用在探索教育、体验学习的相关课程实务，成为体验式教学极重要的理论架构之一。 

大卫·库伯 (David Kolb)将学习过程分为四个阶段，包括具体经验、省思观察、抽象概念与主动验证，四个阶段形成一循环的学习过程。本次教学遵循库伯学习圈理论，在体验中萃取知识点和经验，丰富自己的认知系统，帮助在工作中解决团队协作和面对冲突的问题。

【课程收益】

共创共识打造高绩效团队的方法

掌握解决团队冲突的方法

【课程方式】

体验式教学，用流程中应用工具，用工具拿到结果、视频解读、讲授

【课程对象】

CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、骨干员工等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

开场破冰：鸡尾酒会

话题一：高效团队协作：

看到高绩效团队协作的画面，图画高效团队协作的样子（工具：I wish）

用不同的词说明图画中高效团队协作的特质（形容词+名词）

共识高效团队特质（工具：Me-We-Us）

共识团队当下最需要成就的团队特质（工具一：9美元投票法；工具二：黄金拇指）做到高效团队特质的方法（工具一：团队头脑书写；工具二：移花授粉）

共识可以落地的方法

制定行动计划（工具一：点子交换；工具二：时间线）

话题二：冲突管理：

童年故事（工具：4W；工具二：Pair Discussion）

收敛：提炼什么是冲突？（工具：静默书写）

冲突模型ABC原理解读

调整认知的方法和认识调整后对管理冲突的益处（工具：Me-We-Us）

个人冲突故事（工具：Pair Discussion）

情境中的冲突管理（工具一：Video；工具二：Me-We-Us）

冲突对话的方法（工具：AEDIO）

个人反思与行动计划（工具一：静默书写；工具二：Pair Discussion）

结束圈：谈话棒