《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

运用情商管理和实用工具解决沟通问题

主讲：何振铭

【课程背景】

在跨部门沟通中，沟通双方在沟通过程中经常会出现下列情况，您会怎么帮助他们：

按照自己的思路去思考，而忽略别人的需求

由于知识和信息掌握不够而缺乏自信

对于重点的强调不足或条理不清楚

彼此间缺乏信任

情绪不好（自己的或对方的）

性格表述和接收信息的差异

通过哪些方法才能让沟通者迅速掌握以下能力：

提升沟通的意愿；

清晰沟通目标，掌握因人而异的沟通方法；

了解他人，有效表达的能力；

想清楚、听清楚、说清楚。

【课程收益】

心态：意识到沟通是为了达成目标，而不应忽略目标将沟通演变成情绪对抗；

技能：知己知彼，掌握想清楚、听清楚和说清楚的技能，推动沟通达成想要的目的；

应用：情境模拟、复盘练习，课堂反复练习，课后实践运用。

【课程方式】

讲授、视频阅读、案例讨论、情景模拟、团队共创等

【课程对象】

CEO、总监、总经理、部门经理、主管、客服、销售、技术总监、技术、生产主管、基层员工等组织中的各类人员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

单元一 跨部门沟通的基本原理

影响沟通成功的关键要素

-意愿

-方法

跨部门沟通的障碍

何谓无“肺”

跨部门沟通的目标设定与管理

信任-跨部门沟通的基础

-信任是什么?

-视频阅读，沟通过程如何表达信任？

-功夫在平时，工作中信任建设方法

单元二 因应性格的人际影响

基于性格的行为语言解读（DISC）

不同性格接收信息的习惯与偏好

不同性格表达信息的方法

自我性格的识别与管理

因应不同性格调整沟通方式

单元三 跨部门沟通的技巧

跨部门有效沟通的三个阶段（理解阶段、讨论阶段、共识阶段）

理解阶段的沟通方法

-想清楚

-说清楚

-听清楚

讨论阶段的沟通方法

-PIN，区分主张和利益

-找到双发共同利益

-提出所有可能的解决方案

共识阶段的沟通方法

-反思：双方的意见是否充分表达

-是否提供了一些必要的调整已获得双方的承诺

赢得跨部门沟通的5步图

沟通练习

单元四 冲突管理

冲突是什么

冲突管理的ABC法则

有效解决冲突

-基尔曼模型法

-EFA沟通法

-情景模拟，跨部门冲突怎么谈？

跨部门沟通的注意事项

-跨部门沟通四注意

-赢得合作沟通的五要点

客制化提示

案例客制：用学员工作中的沟通问题来练习，做到有的放矢的学、学而能用、用而有效。