《破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥》

《破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥》



【课程背景】

职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败

退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！

但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内

部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么：

➢ 如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？

➢ 如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？

➢

如何能对不同性格的人进行识别，了解其核心的需求，以便更有效的沟通呢？

课程针对以上问题，从认知心理学出发，从沟通原理及实践两个角度提供了与他人有效

沟通的各种技能和方法。帮助学员了解沟通的心理学原理，并从沟通应该具备的目标、

意识、技巧出发，通过了解不同性格人的内在需求，进而更好的与对方做好沟通与协调

工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。



【课程收益】

➢ 从认知心理学出发，了解人性特质及沟通的内在体系

➢ 有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到知行一致

➢ 掌握有效沟通方法及技巧，打破互相信任障碍，实现共赢

➢ 灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通与协作



【课程对象】中基层管理人员，核心储备人员



【授课特色】内容，体系清晰，逻辑严谨；实战，案例贴近实际；



【授课形式】模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等



【课程时长】1-2天，6小时/天



【课程工具】

1.沟通心理模型 2.沟通共识区模型 3.情感账户模型 4.麦肯锡信任模型

5.SCQA汇报工具 6.3F倾听工具 7.冲突模式图 8.BIC反馈模型

9.逻辑层级模型 10.PAC人际沟通模型

【落地成果】

1.设计信任关系建立方案

2.设计沟通中推销方案

3.设计下月汇报方案

4.使用情境模型设计说服方案

5.使用PAC改善职场沟通方案



【课程大纲】

第一单元：理法篇--解码职场有效沟通

案例：蔡崇信的卓越沟通

1.沟通影响力的四个层级

2.职场沟通障碍有哪些？

3.职场沟通的四个目的

4.解读职场沟通原理图

5.沟通能力的两大核心

➢ 表达力的两个核心

➢ 理解力的两个实践

案例：如何与不愿意说话的人沟通



第二单元：意识篇--沟通应具备的意识

案例：乌镇为什么一骑绝尘

1.富足心态 双赢思维

2.聚焦目标 从心出发

3.建立情感 赢得信任

4.觉察反思 三省吾身

工具：情感账户、双赢模型、沟通共识区、沟通目标模型

输出成果：设计信任关系建立方案





第三单元：协作篇--跨部门沟通实践

1.跨部门沟通为什么那么难？

2.跨部门协作的五个关键

3.如何使用工具进行跨部门沟通

4.如何面对沟通中的冲突

5.跨部门沟通的核心与关键

实操：财务王经理的困惑

输出成果：设计沟通中推销方案



第四单元：心法篇--知彼解己的策略

1.与不同性格的人不同的沟通方法

2.如何建立沟通双方的共识区

➢ 主动揭示

➢ 寻求反馈

工具：亚瑟·阿伦建立共识的36个问题

3.结构化表达的三个工具

➢ SCQ表达使用要点

➢ QSC表达运用场景

➢ CSQ表达使用核心

实操：使用SCQ工具汇报工作

案例：领导讲的话是什么意思？

4.同理心倾听3F法则

➢ 明确事实（Fact）

➢ 响应情绪（Feel）

➢ 反馈意图（Focus）

实操：同理心倾听的课堂互动实操

5.沟通的55387原则在实践的应用

输出成果：设计下月汇报方案



第五单元：工具篇--基于实践的沟通工具

1.赞美式沟通

➢ 非语言赞美的SET NFO法则

➢ 赞美公式=及时+打追光灯+深深地

案例：价值百万的赞美

2.批评式沟通

➢ 批评原则：批评不是告诉对方哪里错，而是做什么才对……

➢ 批评公式=控制环境+错误行为+刷新重启

3.反馈式沟通

实操：你的方案为什么还没有做好

4.安慰式沟通

➢ 安慰公式=适当介入+提供支持

5.一致性沟通六个方法

6.行为面谈的BIC工具

7.绩效面谈的五个步骤

8.职场三维沟通的关键

9.PAC人际沟通方法的应用

10.沟通的四个阶段

➢ 安全开场

➢ 专注倾听

➢ 全面影响

➢ 共识收尾

11.情境式沟通模型

➢ 说服--有理有据

➢ 交换--利益分明

➢ 链接--聆听共创

➢ 吸引--共绘蓝图

训练：邀约大领导参加本部门季度会

输出成果：使用情境模型设计说服方案

12.PAC人际沟通模型

输出成果：使用PAC模型改善职场沟通方案



【课程总结】答疑、总结与成果转化

备注：以上课纲为两天版，客户可以根据实际需求，选择内容