商务礼仪—实战商务礼仪运用

职业人的情商力与职业发展软实力——

商务礼仪的实战运用训练

主讲：曹燕欣

前言：

商务礼仪对于任何企业都是极其重要的事情，无论是商务客户的来访，还是上级单位的视察，还是我们出去拜访客户，员工在商务交往中的一举一动都在展现着我们企业的形象，都在传递着我们的职业素养，同时也在体现着我们企业的真实管理水平。

课程时长：2天（请客户按课程时长选择重点内容，如时长较短不建议选择过多内容）

课程对象：在职职业人士

授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

培训收益：

了解礼仪对职业人的重要作用——建立对礼仪的积极认知

帮助职业人打造专业、可信的职业形象——提升职业素养

学习不同场合下礼仪的具体应用——商务礼仪的知识与如何使用

掌握如何以礼待人以礼识人的基本能力——让礼仪切实为我们的工作发挥作用

课程纲要

第一单元：人有礼则安，无礼则危——礼仪的作用从来没降低过

1：职业人为什么要学礼仪——人际交往中的基本规矩，待人接物的具体要求

2：对礼仪的正确认知——礼仪的内在思想与外在表现，商务礼仪的特点

第二单元：让你的形象走在你的能力前面——职业人的形象礼仪与形象管理

1：你对工作的态度，就在你的形象里——没有人有义务通过你邋遢的形象去了解你的能力

2：第一印象法则——以貌取人，不对，但也对

3：让你的形象成为你工作目标达成的工具——职业人的形象管理

看人衣饰，分人阶层——职业人日常办公时间的着装原则

4：先穿对再穿好——遵守着装的礼仪规定

职业人日常办公时间、严肃公务场合、商务社交场合的着装要求

职业人的着装与情商——面对领导、客户我们如何穿更能体现教养

5、不要小看你的肢体语言——职业人的举止之礼

站坐行表情手势——塑造专业、自信、值得尊重的职业形象

——不失礼，不冒犯，不要让人误会， 不要让人轻视

6、说对话，让你事半功倍—职业人的语言表达与沟通礼仪

日常工作中的表达要求与禁忌——五个原则要牢记

日常工作沟通中的可说与不可说——哪些话说出口就招人反感

日常工作中的沟通之礼——电话、邮件、微信、朋友圈的语言规范

——网络沟通中的表达禁忌





第三部分： 你的每一个动作都有重大作用——职业人必备的商务礼仪（商务会面礼仪）

本单元可按具体情境定制（接待与拜访礼仪请见另外详细大纲）

1、日常商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

工作时间，叫什么，有讲究

寒喧的目的，是快速建立感情链接

你的风度一半就在握手的动作中——标准握手礼的要领

商务介绍不是只有四要素

自我介绍要及时

介绍他人有讲究

2、任何时候都不能出错的位次安排——位置礼仪

位置礼仪的重要性——全世界，所有国家的人都在乎地位与身份

商务接待中站位及位置礼仪运用——以客为尊是位置礼仪的核心

——日常与领导在一起时的位置

——接待客户时的站位，走位

——单人引领时的站位、多人陪同时的站位

——陪同引领中的站位、站姿、距离、手势、表情等综合要求

——电梯、楼梯、走廊等的位置与顺序

——会议中的座次礼仪（不同的会议场地，不同关系的参会人员，不同职位的人员）

——会议中的入座顺序及入座礼仪（职位、性别、资历）

——乘车时的座次与乘车礼仪

——合影时的站位与礼仪

3、小举动大教养——商务场合常用礼仪

名片的礼仪——重要场合，名片依然是主要的交际方式

——名片的交换与使用礼仪

奉茶礼仪——商务会议中的茶点与水果选择（把握四个要点）

——商务会议中的添水添茶之礼

礼品的赠送——礼品选择与赠送时机

——伴手礼与正式礼物

会议中的资料与物品递送——时机的把握、递送的方式

4：商务会议礼仪——每一次会议，都是展现职业人实力的机会

形象得体——着装、举止、仪表

提前了解会议议题——会议更有效

遵守时间——员工提前五分钟，中层三层钟，高层要准时

入座有顺序——职场有尊卑，上级、前辈，客户，教养任何时代都是良好品质

位置有讲究——大会小会，不是你的位置不要座

参会有礼仪——礼敬客户，领导，前辈

会议收尾莫马虎——椅子归位，垃圾收起，客人先请，领导先走

5：线上会议参会礼仪——镜头会放大举止

——自我介绍是线上会议的第一项（从主持人开始全部要做自我介绍）

——不要让客户听声辩人

——主持人不可少（除了控场，还要会串场）

——称呼问候礼仪与线上会面一致

——网络沟通表达声音要清晰，语言要简洁，有条理

——会议发言要有序（不可杂乱，不可争抢，不要在线上会议中吵架）

——退出会议要说明，会议结束要有结束语告别

6：商务交往中的表达与沟通之礼——商务交往中的表达与沟通技巧

——商务会议的开场、表达、沟通礼仪

——商务交往中语言禁忌

7、商务宴请礼仪——如需要可参考完整宴请礼仪大纲选取重点关注的内容

8、商务会面送别原则——善始善终而不是虎头蛇尾

——商务赠送、商务会议道别，商务送别礼仪



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