情境礼仪—办公室礼仪（职场礼仪）-资深员工

职业人的职场礼仪（办公室礼仪）

主讲人 曹燕欣

前言：

职场上，没有无缘无故的支持，也没有无缘无故的信任，别人对你的每一分喜欢与欣

赏，都是你日常工作中良好行为产生的结果。同样，别人对你的每一分不满与失望，也

是来自你日常工作中出现的众多不良行业。在职场上，同事的支持，领导的信任，并不

是无关紧要的小事，而是影响你职业发展的至关重要的因素。然而，这些影响你发展的

事情，很多时候，即使你错的非常明显，也不会有人告诉你。



学员对象：在职职业人士

学习时长：可定制，标准1天（6.5小时）

授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

课程目标：

■ 了解礼仪在职场上的积极作用，建立对职场礼仪的正确认知

■ 掌握职业人必须具备的基本礼节，塑造良好的个人形象并展现良好的个人素养

■ 学习不同情形下礼仪的运用技巧，提升人际交往的能力并建立良好的人际关系



课程大纲

第一单元：成功的职业发展一半来自做事，一半来自为人——职场礼仪的重要性

1、职业发展没人不行——职业发展的三个必要条件

2、职场礼仪的特点与要求—— 我们为什么要学礼仪





第二单元：首先，让自己看起来像个职业人——职业人的形象礼仪与形象管理

职业人的形象与个人形象的区别——工作时间，你的形象就是公司的形象

职业人的形象宗旨——专业感、职业感、值得尊重与信赖

职业人的着装礼仪与着装要求——穿好不是关键，穿对才是第一任务

职业人的着装礼仪与规范——三个原则要遵守（场合原则、身份原则、习俗原则）

日常工作时间的着装要求——融入大于个性

严重公务场合着装要求——不丢公司脸是最低要求

商务社交场合着装要求——礼仪与魅力可以兼具

5、职业人的着装理念——学会利用服装，学会通过服装展现个人情商与教养，学会利用

服装达成职业目标

——自由分阶段，个性需要与实力匹配

——品味着装与价格无关

6、职业人的仪容仪表与举止之礼——举手投足间的教养与情商



——区分合礼、恰当的举止与越界（引起误会）的举止动作



——建立规范、得体、有礼的仪态举止习惯(站相、坐相、行走、蹲姿、手势的运用）



7：职业人的仪容仪表之礼——那些不可忽视的细节（发型、服饰、个人卫生等）





第三单元：说对话，让你事半功倍—职业人的表达与沟通礼仪

职业人工作时间的表达与沟通原则——职场上，所有的表达与沟通都是围绕工作目标进行

的

职业日常表达与沟通的基本要求——有效表达五个特征要牢记

——礼貌是第一要求

3、办公室电话、邮件及社交工具的使用礼仪——职场沟通与方式无关

——工作时间接打电话的礼仪要求及语言规范

——邮件微信的使用礼仪

——职业人使用社交工具办公时的要求与注意事项

职场上的表达与沟通技巧——工作时间的可说与不可说

——会议、会谈、汇报中的表达礼仪与表达要求



——与同事、领导、客户沟通时的基本礼仪与技巧

第四单元：恰当得体的运用礼仪不仅是情商的表现更是在展现你的能力——职业人必备的

商务礼仪

职业人必备的礼节——问候礼（日常工作时间的问候，商务会面中的问候）

——称呼礼（内部称呼，外部称呼）

——寒暄礼（学会打招呼）

——介绍礼（自我介绍不简单，介绍他人有规矩）

——握手礼（成年人的必备礼节）

——名片礼（对外合作的基本礼节）

2：商务会面中的基本礼仪——递送物品与资料、有客来访时的茶水之礼

3：职业人必备的关键礼仪——位置礼仪

——坐次、站位、行走中的顺序与位置、楼梯电梯中的位置与礼仪、合

影时的位置

——工作会议的基本礼仪

——陪同引领的基本礼仪

——商务告别与送别礼仪

不同环境下的礼仪——出差、商务用餐、食堂用餐、与领导一同外出，到领导办公室等



第五部分：再有才华，也要有人扶持—职业人的人际交往礼仪与自我管理

1、正确看待职场中的人际关系———学会识别职场上的不同关系并建立不同的相处模式



2、与同事相处的能力——同事是你的伙伴，不是你的敌人

3、与领导相处的能力——学会与领导相处是职业人的必修课

——礼敬领导，不是谄媚，而是基本的涵养与情商

4：与客户相处的能力——你的客户就是你专业上的导师

5、对自己负责——提升自己的个人修养，让自己成为值得尊敬，值得信赖的人

我们改变不了任何人，我们能改变的只有自己——心态管理、价值观管理、情绪管理

、行为管理

珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己——职业发展的机会是自己争取来的，

不是等来的

（燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行

及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）