《银行中层管理者管理能力提升》培训方案

《银行体系中层管理者管理能力提升》培训建议实施方案

主讲人：朱美林

培训背景：

一、管理者，对上要做好上级的好帮手与决策的执行者，对下要做好下属的领导者，带领员工达成公司目标。中层管理人员应该如何扮演好承上启下这种重要角色?本课程系统分享中层管理者常见的角色错位，梳理正确的角色定位，让你懂得如何辅佐上级与领导下属，修炼积极心态，提升领导力，让上级省心，令下属忠心

二、银行网点的环境与服务的好坏，都会直接影响客户对银行的印象。如何做好网店现场管理，为顾客提供更好的服务？本课程为银行支行长系统呈现银行网点现场管理的要素与管理流程，分享行之有效的现场改造技巧，帮助银行网点提升现场环境与服务质量，打造专业的品牌网点形象，赢得客户信赖。

培训目标：

1、全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

2、掌握网点营销团队管理关键环节

3、树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

4、协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

5、掌握网点的精细化管理核心技能

课程特色：

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

课程时间：

半天（三个小时），时间分配由实际情况而定

授课讲师：朱美林

适用学员：

银行中层管理者

银行体系中层管理者管理能力提升课程大纲：

第一章节：管理人员的角色认知

一、中层管理者的常见角色错位

　　1、案例：我如此努力却被炒了

　　2、找到自我的定位

　　3、案例：白起被赐死，说明了什么

　　4、有能力的下属要遵循的3条戒律

　　5、案例：这样的好事到底要不要做

　　6、案例：巫马期与宓子贱

　二、中层管理者的角色定位

　　1、管理者的三个定位

　　2、明确组织期望

　　3、明确组织期望

　　4、上级需要什么下属

　　5、上级对我有什么需求

　　6、上级对我的期望是什么

　三、中层管理者如何辅佐上级

　　1、根据领导的风格来辅佐

　　2、自测题：管理者的职责

　　3、什么才是达成目标

　四、中层管理者如何领导下属

　　1、领导者的核心任务是什么

　　2、用兵和带兵哪个更关键

　　3、员工只有感受好，行为才能好

　　4、胜任力决定经理要做的12件事

　　5、管理核心五任务

　　6、中层领导力的构成模型

　　7、中层管理者的造梦者角色

　　(1) 管理者与被管理者的博弈

　　(2) 员工执行力的三要素

　　(3) 行为是如何产生的

　　(4) 描述愿景，看到好处

　　(5) 造梦五步法

　　8、中层管理者的教练角色

　　(1) 不同年龄阶段员工喜欢的领导类型

　　(2) 传统做法与正面领导做法的区别

　　(3) 传统辅导与教练辅导的区别

　　(4) 教练式领导十个重要行为

　五、中层管理者应具备的心态

　　1、积极心态的重要性

　　2、什么是积极的心态

3、九点领导力

第二章节：银行现场管理能力提升

一、银行网点现场管理要素

　　1、银行网点的功能

　　2、什么是银行服务

　　3、什么是服务意识

　　二、银行网点现场管理流程

　　1、现场环境—6S管理

　　2、外部环境管理

　　3、内部环境管理

　　三、银行网点现场改造技巧

　　1、营业大厅改造

　　2、网银体验机的摆放要注意什么

　　3、网店植物摆放的注意事项