商务礼仪与形象塑造课纲示例

商务礼仪与形象塑造

课程背景 -------------------------------------------------

学礼、知礼、懂礼，从而用礼。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。

从商务角度来看，礼仪是一个员工内在修养的外在体现。员工的一举一动、一言一行，都会将一个人的涵养、素质和才华充分展现在人们面前。

商务礼仪的宗旨是良性的沟通与交流。通过礼仪训练，可以提高个人素质，从而提升企业整体水平。

统一的商务礼仪规范将为企业赢得良好信誉，促进企业文化的传播和形象的塑造，获得效益与效率的提升。

课程收益 -------------------------------------------------

◆了解商务礼仪的基本原则；

◆掌握商务礼仪的深刻内涵；

◆学会商业礼仪的操作规范。

课程结构 -------------------------------------------------

85725232410现场训练

现场演绎

情景模拟

微表情

微行为

顺畅沟通

规范有礼

目标管理

现场训练

现场演绎

情景模拟

微表情

微行为

顺畅沟通

规范有礼

目标管理

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：机关、企事业单位新入职员工、管理人员和有意向提升自我的相关人士

教学方法：主题讲授+互动实训+方法工具+模板案例等，运用情境模拟法、角色代入法、换位思考法、现场点评法等提升学员能力

课程大纲 -------------------------------------------------

视频赏析：《商务初次见面握手寒暄》、《商务初次见面第三人介绍》

小组思考：礼仪包括范围

第一讲 视频导引：《茶水小妹的礼仪失误》

第一讲 有礼走遍天下

（一）礼仪修养：IMPACT黄金法则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智

（二）礼仪内涵：事神致福

（三）礼仪概念：遵规守纪

（四）礼仪分类：不同规则第二讲视频导引：《曹操赤脚见许攸》

微表情破密码

（一）三A原则：接受别人、赞同别人、重视别人

（二）和谐美：仪容：人体“制高点”发型；人类“容貌重点”面部：眼神、微笑、嘴角、护理；人的“第二张脸”手部

（三）舒适美：仪感：察人于无形的视觉：眼识；来自于细微的听觉：耳识；能感知环境的嗅觉：鼻识；酸甜苦辣咸的味觉：舌识；辨形态形状的触觉：身识

第三讲视频导引：《职场人士入场行走》

微行为识人术

（一）六个原理：互利互惠、喜好体会、锚定效应、从众意识、竞争成本、服从权威

（二）智慧美—仪谈：有声语言的表达欲；无声信号的态势语；正负情绪的察觉力

（三）力量美—仪态：站姿：站如松 ；坐姿：坐如钟 ；走姿：行如风 ；蹲姿：轻慢；手姿：优雅摆

（四）干练美—仪表：体现稳重与端庄的服饰；展示风格和特色的配饰

第四讲 视频导引：《特朗普与人握手》/小组思考：商务沟通有难点的环节；商务沟通最应注意什么？

第四讲 高效顺畅沟通

（一）四个特质：最高境界、最难体验、最好结果、最深理解

（二）邀约：正式与非正式邀约的艺术

（三）拜访：注意倾听是要点

（四）称呼：准确的记住对方的名字与身份

（五）介绍：展示你的交际能力

（六）握手：一般控制在3-5秒之内

（七）名片：不宜过大过小，避免标新立

小组场景练习

故事导引：《文学家夏衍的“请”字故事》

第五讲 规范有礼接待

（一）五个敬语：您好、请、谢谢、对不起、再见

迎送中的言行规范

行进中的排序

乘坐电梯的次序与位置

待客茶点的注意事项

会议的桌次与座次

会议进门礼仪：区分政务和商务的座次

主席团座次

合作会见会谈座次

4.长条桌合作会见会谈座次

5.商务签约会议座次

宴请的桌次与座次

乘车的位次

1.轿车位次

2.接机

3.大中小巴

4.女性乘车

合影的位次

小组场景练习