管理赋能4——《管情绪——管理者情商管理》

管理赋能系列课程4：





《管情绪——管理者情商管理》



培训师：李罡

一、课程背景：

大量的研究数据表明，卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的

秘诀往往是因为拥有高EQ（情绪智能）。管理者的成功=20％的IQ+80%的EQ。

随着管理环境的变化，95、00后新生代员工的增多，职场呈现了四个特征：信息多

、变化快、个性化、开放性强。很多持传统管理思想的管理者困惑：强制性的权利不再

被尊崇。新生代员工更加注重“情绪价值”，他们更加喜欢参与式管理、民主式管理、欣

赏式管理，而这些管理方式的基础是管理者自身能否做好情商管理。有时管理者总是在

期待一个好的结果，却使用了不当的管理行为，而这个错误的行为也许只是一时的情绪

冲动。管理者做好情商管理才能与员工建立信任关系，才能更好地与员工沟通交流，才

能更好地驱动员工的绩效提升。

本课程旨在帮助管理者解决管理中人的问题，帮助管理者更好的把握员工的情绪状

态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标

。

二、课程目标：

1、明确情商内涵和情绪产生的原因，能够应用情绪管理的PUS法、FTFA法、管理他

人情绪四步法进行有效的情绪调控；

2、能够应用七大情绪管理方法，提升管理者的情绪觉察力，达到有效管理

员工情绪、增进员工信任度的目的。

三、授课方式

■ 案例举例+情商测试

■ 理论模型+应用工具

■ 小组讨论+学员分享

四、课程对象：企业新晋管理者、中基层管理干部

五、课程时间： 1天——2天（每天6小时），根据课程时间选择内容

六、课程大纲：

一、认知情商：情商内涵与情商表现

1、情商内涵

■ 情商的来源

■ 情商与智商

■ 情商内涵五个方面

■ 测试：情商测试

2、情商表现

■ 低情商与高情商典型表现

■ 情商管理模型

二、情绪管理：情绪原因与情绪管理

1、情绪产生原因

■ 心理试验：哪只猴子会先死？

■ 情绪管理ABC理论

■ 情绪原因模型

2、情绪管理PUS

■ P：觉察情绪

■ U：理解情绪

小组讨论：负面情绪的正面意义

■ S：选择反应

积极选择的四项天赋：自我意识、想象力、良知、独立意识

3、情绪调控FTFA

■ 区分练习：感受、想法、行动

■ 工具：FTFA情绪调控法

■ 案例示例：经理与员工沟通加班问题

■ 案例练习：以实际工作为例，运用FTFA法进行工具练习

4、管理他人情绪

■ 四种无效他人情绪管理

■ 管理他人情绪四步法：接纳——分享——区分——回应

■ 团队情绪管理4A法：识别情绪—接受情绪—分析情绪—调整情绪

三、管理应用：七大情绪与管理应用

1、惊讶情绪：如何管理好变革中员工的惊讶情绪

■ 惊讶的情绪公式

■ 组织变革三种类型：结构变革、技术变革、人员变革

■ 员工对变革的情绪变化曲线

■ 员工对变革的消极心态及原因分析

■ 管理者要预期到员工的抵制情绪

■ 管理者要做积极的变革推动者

■ 惊讶情绪的情商行为

2、蔑视情绪：独裁式领导对员工产生蔑视情绪

■ 案例讨论：被泼冷水的员工

■ 蔑视的情绪公式

■ 打造积极团队氛围三个方法

✓ 反思自我：怀疑推定与信任推定

✓ 善于倾听：透过情绪看正面意图

✓ 欣赏认同：发现员工的卓越性

■ 蔑视情绪的情商行为

3、厌恶情绪：如何与厌恶的人合作共事

■ 问题：工作中让你感到厌恶的人或行为有哪些？

■ 厌恶的情绪公式

■ 案例讨论：管理者在选人、用人、提拔人方面应该以什么为标准？

■ 厌恶情绪的情商行为

4、愤怒情绪：如何面对员工的愤怒？

■ 愤怒的情绪公式

■ 案例讨论：老员工发飙，然后摔门而去，如果你是领导，你会怎么做？

■ 运用FTFA法进行情绪分析

■ 运用管理他人情绪四步法解决问题

■ 愤怒情绪的情商行为

5、恐惧情绪：下属对上级的恐惧心理

■ 3个案例：下属见上司常见的情绪和行为是什么？

■ 权威恐惧症的三个原因

■ 恐惧的情绪公式

■ 管理者消除员工恐惧心理的方法

■ 恐惧情绪的情商行为

6、悲伤情绪：利用悲伤情绪的积极意义

■ 案例讨论：你如何看待员工小张辞职的责任问题？

■ 悲伤的情绪公式

■ 悲伤情绪的积极意义

■ 悲伤情绪的情商行为

7、快乐情绪：让员工在工作中感到快乐和幸福

■ 案例分享：麦当劳、韩国企业的员工关怀让员工拥有职场幸福感

■ 让员工快乐的重要作用

■ 快乐的情绪公式

■ 案例：讨好型领导真的受欢迎吗？

■ 快乐情绪的情商行为

<到此结束>