管理赋能2——《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》

管理赋能系列课程2：



《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》

培训师：李罡

一、课程背景

为什么部门之间沟通的变得如此费力？

为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？

部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？

如何打通这些部门墙？

本课程以问题解决型构建课程模块，从跨部门沟通与协作常见“部门墙”问题表象

着手，通过分析原因、提出措施，给出提升跨部门沟通与协作的方法、技巧、工具

，来帮助管理者提升跨部门沟通与协作意识与能力，提升组织运作效率。

二、课程目标

1. 认知跨部门协作的部门墙表现，以及造成跨部门沟通协作的障碍及原因；

2.

针对跨部门沟通与协作的障碍表现，学习解决障碍的方法、技巧、工具，提升管理者

的水平沟通与协调意识与能力。

三、授课方式

围绕造成跨部门沟通与协作的6个障碍，通过案例分析、小组讨论、工具演练等

多种授课方式，促动学员在互动中、研讨中去反思与提升。

四、课程对象：企业各部门管理者

五、课程时间：一天（6小时）

六、课程大纲:

导入：黑衣侠客买“瘦肉粥”的故事——跨部门沟通与协作的启示

1. 缺乏理念：内部客户，提升服务

思考；你在工作中是否遇到以下现象？

1. 内部客户，服务理念

■ 水平间三类内部客户关系

■ 内部供应链：服务流、信息流、物流

■ 工具：内部客户分析表

■ 案例讨论：生产部与设备部间的内部客户分析

2. 明确需求，及时给予

■ 工具：需求与给予模板

■ 需求与给予的要求

■ 需求与给予操作流程

■

练习：针对实际跨部门沟通与协作案例，运用需求与给予工具进行练习。

■ 工具表：跨部门沟通表、跨部门周问题反馈表

2. 本位主义：分析原因，共同目标

案例讨论：某企业多部门间的矛盾冲突解决？

1. 本位主义，四个表现

2. 原因分析，应对策略

■ 四类原因：目标关系、权力关系、利益关系、部门关系

■ 部门四类协同关系

■ 练习：请判断以下四种情境属于哪种协同？

3. 共同目标，共商行动

■ 案例示例：某轮胎企业的危机事件处理

■ 工具：共同目标——分解目标——共商行动

3. 利益保护：换位思考，顾及利益

1. 抓住人性，顺势而为

■ 人的本性：趋利避害

■ 跨部门沟通前的自我三问

2. 换位思考，关心对方

■ 案例讨论：人力资源部与销售部的沟通问题

■ 水平沟通四步法：

第一步：暂停争议，营造安全

第二步：透过行为，识别意图

第三步：换位思考，关心对方

第四步：针对难处，主动支援

3. 解读情绪，理解意图

■ 情绪原因模型

■ 案例讨论：技术部该如何赢得车间人员的配合？

■ 工具：FTFA沟通法

■ 练习：结合实际工作中跨部门沟通的案例，运用FTFA沟通法进行练习。

■ 启示：改善跨部门沟通与协作思考重点

4. 灰色地带：梳理流程，明晰交付

1、跨部门间，灰色地带

灰色地带的含义

2、梳理流程，明确责任

■ 工具：责任矩阵流程图

■ 流程优化思考重点

■ 练习：结合实际工作中跨部门间协作流程为例

，运用责任矩阵流程图画出改善前、改善后的流程图。

5. 信息不畅：及时共享，达成共识

1、信息共享，及时联络

■ 案例：孙经理为什么没有及时把信息传递给研发部？

■ 影响沟通的三种心态：自私、自大、自我

■ 跨部门联络协调四个方法

2、觉察理解，确认共识

■ 案例：HR总监与账务总监的沟通出了什么问题？

■ 建立共识三步法：觉察我以为——问清要复述——确认再行动

6. 矛盾争执：冲突管理，和谐相处

1、两种冲突，谈论解决

■ 辩论赛：跨部门间有冲突有利还是有害？

■ 两种类型冲突：建设性冲突&破坏性冲突

■ 两种沟通模式：谈论问题&谈论解决

2、区分情况，管理冲突

■ 冲突解决模型

■ 工具：托马斯——基尔曼冲突处理模型

■ 不同情况的冲突处理策略

■ 练习：以下跨部门冲突场景中，分别运用哪种冲突处理策略？

3、基于事实，协调解决

■ 案例讨论：两位班组长之间的矛盾冲突解决。

■ 水平协调六步法

<到此为止>