基于心理学的沟通艺术

基于心理学的沟通艺术

【课程背景】

沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在，简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。

   我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。

【课程特色】

要想学会游泳，得懂水性；要想学会沟通，得懂人性。真正的沟通是一场人与人心灵之间的契约对话，本课程从心理学角度出发，首先立足于与自己沟通与自己和解，再寻求与他人沟通与他人和谐。

【课程收获】

认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

理解并掌握行为背后的真正心理需求

学会与自我和解，再寻求与他人和谐

运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突

学会将沟通技术应用到具体场景中

【课程相关】

教学形式：理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习＋行动计划

课程对象：各层管理人员、团队成员与部门员工

课程时间：2天

【课程大纲】

第一章： 对内沟通——与自我和解

1、情绪识别

情绪的产生

情绪的表现形式

负面情绪的处理与作用

负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤

负面情绪的表达

案例分享：员工凝聚力与情绪的关联

案例分享：利用情绪一致性改变员工态度

工具应用：沟通中如何管理自己的愤怒

工具应用：意见不一致时，如何避免进行战斗模式

工具应用：利用三重脑进行沟通

2、情绪与生理唤醒

喝咖啡对情绪有用吗？

快乐与身体反应

兴奋与身体反应

愉悦与生理唤醒

案例讨论：抑郁症是心理还是生理病？

情景互动：哪些方法让你快乐

3、情绪与行为表达

听说过笑疗吗

自信的人从何而来

相由心生是否有依据

运动、冥想、呼吸

讨论：马拉松热与领导力的变化

工具：哪些行为能让人变得自信

4、情绪与主观认知

ABC模型

识别错误的想法

对B如何进行辩驳

情景模拟：利用认知改变对同事的看法

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

工具应用：运用理性情绪，放下怨恨

第二章：对外沟通——与他人和谐

1、打开沟通之窗建立信任

扩大公开区

展示隐私区

反馈盲区

激励潜能区

情景案例：你与客户为什么认识不一致

情景演练：客户的要求我们明白吗？

2、理性的表达

讲述

表达

讨论

解释

工具练习：快速表达观点

3、交流重情感

表达关怀

注重沟通氛围

情景案例：如何处理危机事件

视频案例：客户的投诉原因在哪里

4、基于需求的表达

观察

感受

需要

请求

小研究：两组看不清投影的哪组更满意

现场模拟：3F倾听演练

视频：女士的需求点在哪里