《人际沟通》标准版#「2天」

课程背景:

沟通是一门技术，更是一门艺术！工作中,一个好的管理者，首先应该是一个好的沟通者！生活中,搭建人脉、与人打交道的能力直接决定了幸福感与社会成就！美国著名的学者奈斯比特指出：“未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”没有经过过专业训练，不能感受他人的感受、不知道如何了解他人的需求的人在社会当中所面临的压力也可想而知！

课程收益：

通过体验，感悟有效沟通的核心，直接应用于工作与生活用

改善人际关系，从人性的角度把握沟通与管理之道

掌握说话艺术以及倾听的技巧、成就个人影响力

掌握沟通的基本形式（肢体、语言）、工具和方法

课程模式：场景模拟与案例互动为主,课程幽默风趣,训练与模拟充分,课后训练保障

课程时长：2天(6H/天)或2天1晚(加入七巧版、管理金字塔等经典沟通训练类体验及关联工作的复盘讨论与分享)

课程工具清单：

二元分析法(可控角度分析)

快乐沟通法

赋能型沟通

感受性沟通“二纬四象限”

正向反馈技巧—BIA

三欣会

3R倾听

情绪能量转正三问

不二智慧—空性看世界

功过格

周行自检手册

冲突化解

控制情绪的七大方法

课后线上强化课

课程核心理念：

我们经常说的2/8法则，沟通中的80%是技巧,如何倾听、提问、赞美、回应、提建议等等技巧,但另外的20%才是核心,关于责任、担当、感恩、付出等心态!如果把不同场景的呈现比喻成钻石64个面的光彩夺目,而核心则是钻石经历亿万年挤压所具备的成色!

课程框架

课前导入

课程破冰

关注圈&影响圈的应用

案例:职场晋升中如何有效、正向的竞争

技能类课程学习的方法

第一印象

影响第一印象的关键要素

第一印象中的可控因素

有效沟通的基本原理

沟通的难点

思考:人是在「听明白&没听明白」对方的话才会产生误会

大脑接收与处理信息的删减、扭曲、归纳

案例:误会的产生与规避

沟通过程中存在的干拢因素与处理

如何使用大脑的规律

大脑接收与处理信息的基本原理

快乐沟通的四项基本原则

案例:

升职&加薪的另类沟通呈现方式

发放意外奖励如何沟通更有效

人性的开关与人类共性需求

需求的变化特点

如何把握人性的开关(视频导入)

赋能式沟通的三大步骤

案例:下属对工作产生抗拒怎么办

感受性沟通的“二纬四象限”

马斯洛需求理论

人际沟通技法训练

好感之花—赞美的技巧

行为背后的三股推动力量--情绪力量的应用

悦行—正向反馈的最终目的

情绪价值的意义—七年之痒「负面情绪意义与解读」

职场管理者的心理调剂--情绪快调的方法[ABC原则与应用技巧]

赞美与正向反馈的作用

改变一个是最好的场景:犯错后的要求与惩罚&做对时的鼓励?

约束身份

塑造行为

激励

赞美的三大基础原则

赞美的四个焦点方向

赞美的八大具体方法

赞赏体验(三欣会)

在职场中的具体应用、作用

在家庭上的具体应用、作用

开心之钥—倾听与回应

讲解前体验:充耳不闻的“牛B”

倾听的层次与基本准则

倾听过程中常犯的错误

3R倾听法则与注意事项

案例:

李某某79元眉笔事件沟通过程剖析

孩子(或下属)叛逆不想上学(或不想工作)怎么办?

倾听过程中常见的回应动作、回应语言与回应句式

[回应指责、回应拒绝……]

深入之门—提问的艺术

提问的力量

焦点即世界

所问即所得

案例:

如何通过提问调整情绪

如何通过提问转移焦点

常见提问方式

强有力的提问原则

共识之路—如何提建议

提建议的三个原则

建议表达的BIC与BID

提出建议的六大角度

提出建议的二项禁忌

合作与沟通体验:七巧板&管理金字塔「沟通能力评级,根据课堂人数二选一]

规则说明

35分钟体验

分享+老师内容引导讲解

无领导小组研讨与二次方案制定

小团队二次方案PK

人脉积累的黄金法则

社交破冰之术（三大角度）

主动积极「关注圈与影响圈回顾与测试」

镜像法则

满足需求

社交连接之法

关系深入之门（二个技巧）

芝麻技巧

送碳技巧

人脉积累之道（二个方向）

导入:武则天与佛教的故事—空性与愿力

感恩

相由心生--你眼中的别人才是你

你就是你的世界

付出

案例:了凡四训的故事

工具一:功过格

工具二:自我觉察表

冲突化解之法

冲突处理的四大步骤

控制情绪

确定目标

构建氛围

双赢方案

沟通过程中的情绪控制

情绪的产生与情绪调控的基本原理

自我情绪调整与对方情绪调整

情绪控制型沟通的七大方法

结业汇报

分组总结

互动答疑附:本课程学员反馈