《谷歌不示人的秘密：基层主管班组长十大关键管理技能提升》课程大纲

谷歌不示人的秘密：

基层主管班组长十大关键管理技能提升

课程背景 -------------------------------------------------

一位“优秀”的基层主管：

对主管自身而言，晋升为主管是从专业走向管理的第一步阶梯，是职业成长的最重要的挑战和机遇；

对于下属员工而言，意味着有更强能力的领导，更好的职业发展，更充分的信任和激励，更加良好的组织氛围，更清晰的工作目标，更高效的工作产出及回报；

对于领导而言，完成更高组织任务更有保障，对下属更多的信任，更多的放权；

对于公司而言，意味着干部梯队后继有人，公司发展耕有长远的组织保障！

可是，我们时常会发现，很多的基层主管，并不能满足公司要求：

• 不会花时间培养下属，将员工的职业成长当做员工自己的事

• 沉迷于个人成就，忘记了团队目标

• 不会宣贯企业文化，不会营造良好的组织氛围

• 没有担当，不能直面问题，只会表扬不会批评

“员工因公司而来，因主管而走”，各级主管是公司链接员工的最重要节点，如何才能培养出“自我管理到位、工作管理有方法、团队管理出绩效”的优秀基层主管？本课程让我们开启从“关注自我”，到“关注团队”的优秀主管成长之路。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 在主管角色认知上，认清及扮演好上下左右多种角色

◆ 在主管自我管理上，努力成为：精通专业、善于沟通、勇于决断的领导

◆ 在主管工作管理上，学会做计划、定目标，追过程，拿结果；当好教练，提供关键知识支持，提升员工能力，实现组织目标

◆ 在主管团队管理上，帮助员工职业发展，打造良好的组织氛围，为各级组织培养人才

课程结构 -------------------------------------------------

819785-381000课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工，中基层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：吃饭视频：说明角色定位的重要性，成就领导，成就自我

第一篇：角色认知及自我管理能力提升

清晰的角色认知——认清角色和职责

何为基层管理者？

主管的角色认知

直属领导的下级-向上管理，成就领导；领导是最大的客户

自己团队成员的上级-带领下属员工，完成团队业绩，培养优秀员工干部

其他部门的伙伴，互相支持，协作成就彼此

岗位职责

工作时间的分配

核心技能一：善于沟通——倾听和分享信息

沟通中的常见问题及根源

沟通是双向的，聆听很重要：

分享信息

聆听：展现有效的沟通技巧，尤其是聆听技巧

定期召开全体成员会议，直接与团队沟通目标；鼓励开放性对话，允许公开讨论各种问题；奖励开诚布公的发言，用心聆听团队成员的问题和忧虑

定期跟员工进行1对1的沟通，了解个人的问题及担忧，帮助员工解决工作和生活问题；针对每个员工特点给出有针对性的建议

私下批评，公开表扬

学会“三明治批评法”

教练式提问技术

避免：想当然的认为沟通已经发生

核心技能二：决断力——做一个强有力的决策者

什么是决断力？

决断力不足带来的问题

提高管理者决断力的重要性

提高团队工作效率

大胆决策，加快创新，寻求突破

培养有担当的干部

如何培养和提高决断力？

文化上：倡导创新、担当，宽容失败的文化

数据化支撑，科学化决策，风险防控

决断的几个过程：六个步骤：面临选择、分析选项、做出选择、执行纠偏、风控止损或接受结果

如何做出高效决断？

个人意见

推理过程

支撑数据

收集反馈

说服艺术

如何管控决断风险？

分解目标，做好阶段性小目标把控

过程管控

及时止损

案例：入朝作战

案例：海稻的杨教授：组织、绩效、曹恒解除、

演练：选取一个案例，对演讲进行角色定位、沟通能力、专业能力、决断力分析，准备4分钟演讲

第二篇：团队管理

核心技能三：好教练——成为班组的教练和好榜样

目的：快速培养人才，复制你的个人能力

时间分配：真正的关心，需要投入时间和精力

积极心理上：发现下属优点、释放潜能、鼓励他们坚持不懈；不断激励和鼓舞员工，提升团队士气

行动：1对1交谈，积极聆听员工想法，提供具体、即时的意见反馈；

训练：知识传授，更多是发现问题，剖析分解问题，分步训练；先示范，再独立完成；

问题处理：提点、推动而不是代替：透过询问及倾听来引导他们，提出好问题，而非直接给答案；应扩展员工视野和思路，让他自己不断思考寻找到答案。遇到困难的摸索过程也是成长过程，你代替不了员工成长；

抽象方法，而不仅是解决具体问题

培训员工，示范训练

培养管理接班人

不断总结，通过培养和训练员工，自身能力也得到提升

通过经理对团队成员技能和个性的了解，指导和反馈信息，推动成员成长，同时，仍然让成员感受到强烈的支持。

视频：新兵训练

核心技能四：授权——赋权员工，强化责任

给员工足够的授权和自由，鼓励独立思考解决问题

采用弹性任务的方式，使员工获得机会和喜悦感

避免管理过度/过度下沉到团队成员的工作细节中，让你的团队有责任感

给成员自己处理问题的空间

能够为成员提供指导

信任成员和团队能够欧晓完成时自己的共走，不要过多下沉到工作细节。当成员遇到问题时，给他们提供指导，回答他们的问题。

核心技能五：建立良好的组织氛围——关注员工的幸福和成功

创建包容的团队环境，表达你在乎团队成员的成功和个人幸福

让团队的新成员感到受欢迎，并且帮助他们度过过渡期

全面了解你的成员；了解员工工作以外的生活和需求

建立安全感，培养信任感。创造积极的团队氛围，增强人际关系和凝聚力

真实，值得信任，在意他人，确保团队成员达成自己的目标。让每个成员都感觉到自己是非常有价值的。

核心技能六：支持员工职业发展并与员工交流绩效表现

帮助成员实现职业成长

注意到成员的努力

使他们看到勤奋工作促进了他们的事业

赞赏成员的努力并让赞赏被人们所知

职业成长不仅在于升职，还在于在专业方面的成长、学习、分享

就工作绩效，坦诚进行交流，指出问题与不足，提供可能改进建议。

演练：选取一个案例，对演讲进行教练、授权、组织氛围，劳动管理处理能力的分析，4分钟演讲

第三篇 工作管理

核心技能七：绘制部门蓝图-明确努力方向

清晰了解公司战略、使命、愿景；宣贯公司战略及企业文化，长远目标引领

结合公司战略，绘制本部门未来明确的蓝图，制定部门明确的愿景/战略和目标，激励员工

制定切实的实现目标的策略：客户开发、产品、收益等

明确团队目标、角色分工和行动计划

可以采用OKR的工作方法，保证每个都参与到团队目标的工作之中。

案例：某公司月度战略沟通会

核心技能八：关注效率-结果导向

专注于高效和最终成果的前提：

目标清晰，落实到人

就目标上下达成一致

绩效模型：明确努力的方向和方法

时间管理：通过给工作排序（按重要性）和清除障碍

知人善任

工作安排“五步法”

高效会议

目标设定及高效PDCA闭环工作法，帮助团队实现目标

核心技能九：专业支持——提供给团队专业的建议和知识

勤于学习，知识面广，准确理解和定位和管控业务需求

足够良好的部门专业知识，能帮助下属解决问题

定期对下属培训，提高团队专业素养

从专业上能了解团队面临的挑战，能设法把控专业方向，引入新技术，新人才

必要时，能从问题最底层开始分析解决，与团队一起工作

能从工作中抽象标准化的方法，并能处理好各种例外

核心技能十：协作-团队内部及跨部门协作

什么是组织“竖井”？

什么叫协作？

为什么要协作？

部门内部如何协作？如何去除“深井病”，关系建立（领导、职能部门、员工，，，）

跨部门如何协作？

文化倡导

业绩指标关联

沟通的一些方法技巧

共同上级协调

关注接口

常见问题

案例：视频，赛车换轮胎；产品有简单到复杂，从手工到大工业

反例：

国民党部队之间相互隔阂互见死不救，造成了红军在他们之间游走，游刃有余。

演练：学员依自己的当下情况，演讲对一个问题的思考及改进思路（依次or抽签），点评反馈

课程结尾：知识回顾；强调角色转变的认知以及抓团队管理的重要性---------------------------------------------------

课程彩蛋：免费赠送本课程在线辅导一个月时间，期间会赠送另外一个中国特色课程：

核心技能十一：担当：善于处理困难劳动关系——胡萝卜和大棒

清晰自己的角色-团队管理第一责任人，要勇于担当，对不合适的成员要敢于清退

平时对下属既要管理严格，又能推心置腹

熟悉劳动相关法规规定

能掌控沟下属的情绪，较好地处理好劳动关系

不当表现：逃避责任，矛盾上交。