《沟通与冲突管理》课程大纲

沟通与冲突管理

课程背景 -------------------------------------------------

有人说企业内部最大的浪费就是8+2浪费中的沟通浪费，传达的不到位-是沟通的问题、执行的不到位-是沟通的问题、各方之间出现矛盾-是沟通的问题、项目跑单丢合同-还是沟通的问题。沟通重要么？重要！可这么重要的技能，从小学到大学却始终没有课程来教授，怎么来提升呢？

对于企业，好的沟通是合同签订的起跑线，是项目顺利进行的必要条件，是优秀团队的源动力！

对于员工，好的沟通是升职加薪的傍身技，是工作功效完成的坚实基础，是成就个人的助推器！

现阶段企业内沟通现状：

•沟通太少，信息传递出现严重断层，导致业务不能达标完成。

•沟通太多，信息传递出现严重干扰，导致业务不能按时交期。

•沟通不对；信息传递出现互不对等，导致双方出现交往隔阂。

•沟通过激，信息传递出现激烈对抗，导致双方出现暴力冲突。

本课程基于8+2种浪费中的沟通浪费展开解决方法的研究，通过认识沟通原理、探究沟通内核，并通过PDP测试，初步判定自身与他人的性格属性，选择最优的沟通方式去解决问题、甚至通过沟通来管理冲突以达成自己的目的。最终将沟通浪费降到最低，为企业、为个人创造更大的价值。

课程收益 -------------------------------------------------

◆提高认识，清晰的认识到沟通在各种成长过程中的重要性，认识到工作中沟通对正向绩效的重要影响；

◆认清自己，通过PDP的测试，认清自己的性格特征，掌握个人性格和他人性格的差异化沟通方式；

◆利用冲突，对于冲突有正确的管理方式，并能够制造有利与绩效的冲突，以提高工作成果和效率；

课程结构 -------------------------------------------------

解析8+2种浪费中的沟通浪费

岗位胜任能力模型中的沟通能力

沟通的定义和意义

提升沟通能力

PDP测试

极端沟通-冲突

冲突管理

解决冲突的模型

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业员工，工班长、基层管理、中层管理者等

教学方法：讲授法、视频教学、情境模拟、现场实践等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：WHO AM I：通过学员对自己的标签设定来介绍自己，为后面的课程内容做铺垫

第一章, 沟通浪费

（单元目标：清晰的描述沟通浪费的具体形式和真实案例）

1、8+2种浪费中的沟通浪费

2、沟通浪费的具体现象

第二章, 岗位胜任能力模型中的沟通能力

（单元目标：能够描述沟通能力在岗位胜任能力模型的意义，以及对其他能力的影响）

1、未来人才需求的能力情况

2、岗位胜任能力模型解析

3、沟通能力在能力模型中的影响作用

第三章, 认知沟通

（单元目标：描述沟通的定义、意义和类别）

1、沟通的定义

2、沟通的类别

3、沟通的底层逻辑

4、沟通的形式

演练：PDP测试 通过PDP测试，了解自己和他人的沟通类型和适用的方式

第四章, 认识冲突

（单元目标：能够描述冲突的定义、意义和类型）

1、冲突的定义

2、冲突的类型

3、引发冲突的原因

第五章，管理冲突

（单元目标：能够应用解决冲突的方法消除、缓解和有效地利用冲突）

1、冲突管理的原则

2、如何避免冲突

3、冲突的管理模型

演练：漩涡之中 通过冲突的管理游戏，体验身在冲突的中心时该如何的缓解冲突、化解冲突，甚至利用冲突。

课程结尾：通过小组研讨，设计出指定沟通类型的人对待特定事件的沟通设计方案。老师根据方案总结课程的总体回顾---------------------------------------------------