《问题分析解决与创新思维：循序渐进化解难题推动解决》课程大纲

《问题分析解决与创新思维：循序渐进化解难题推动解决》

课程背景 -------------------------------------------------

问题洞察、形成共赢关系、达成共识是工作和生活中解决问题和改变现状必须经历的3个重要过程，也是3个神奇的魔法棒，它可以让一系列问题轻松迎刃而解，可以转化问题、矛盾、痛点为行动纲领和创新举措。这背后蕴含着丰富的心理学和社会学原理，本工作坊将带您去发掘和利用这座宝藏。

适用对象 -------------------------------------------------

企业或团队中问题不断积压，尝试解决时易言难做时；

员工经常处于重要问题亟待解决的压力、焦虑和担忧等情绪状态而无法开始第一步实际行动时；

团队成员面对错综复杂的现状，对问题解决的思路莫衷一是时；

团队成员因为市场竞争的压力、需求本身的问题或者矛盾，需要对问题进行创新性解决但却无从下手时；

团队成员缺乏一致的问题解决和创新创造的思路时。

课程目标 -------------------------------------------------

理解创新的本质；

学会如何制定并落实创新计划；

使用问题洞察的工具找到创新的关键目标；

与相关问题解决的利益干系人形成共赢关系；

就问题解决的目标和过程与利益干系人达成共识。

课程特色 -------------------------------------------------

本工作坊是参照《6Ds®：将培训转化为商业结果》设计，关注项目前中后三个阶段，以及匹配了协调培训经理、培训师、学员、学员直接上级等各个角色的团队协作策略和指引，目标是直接以学以致用，业绩改变为最终结果。

深入：理论渊博研究扎实

系统：全面理解各种理论

浅出：形象而且寓教于乐

参与：学员自发高度参与

易学：由浅入深循序渐进

多彩：使用多种学习技术

课程框架 -------------------------------------------------

课程大纲 -------------------------------------------------

一、创新之源：在组织或者团队内部找到有效创新的源头

1.掌握从问题走向创新的因果关系

1.1重新定义创新

1.2如何利用问题解决推动创新

1.3问题分析解决/创新的5个阶段10个步骤

二、创新之旅第一阶段-聚焦问题：界定问题解决的终点目标和成功标准

1.Step1：聚焦并描述问题：掌握定义问题的逻辑工具（SCQ）

1.1工具：SCQ模型

1.2案例：和动力营销创新SCQ

1.3演练：使用SCQ模型界定小组问题

1.4讨论：找到并描述核心问题

2.Step2：洞察问题的层次：利用工具分解问题

2.1工具：问题洞察的层次

2.2案例：和动力面对的营销困局分析

2.3演练：使用问题洞察层次工具分析小组问题

2.4讨论：如何找到问题背后的问题

三、创新之旅第二阶段-厘清需求：识别问题的利益干系人需求并实现共赢

1.Step3：分析关键人员需求：分析问题的利益相关人需求

1.1体验式学习：关注人的需求

1.2工具：利益相关人员矩阵

1.3案例：利益相关人员分析

1.4演练：分析小组问题的利益相关人矩阵

1.5讨论：利益相关人的优先满足顺序

2.Step4：关切各方共赢：通过制定共赢目标消除分歧和立场差异

2.1工具：共赢思维模型

2.2案例：甲乙双方的永恒利益冲突

2.3演练：利益相关人的需求和满足策略

2.4讨论：何为以人为本

四、创新之旅第三阶段-明确目标：制定涵盖流程和人员的完备行动计划

1.Step5：制定突破性目标：为问题解决制定清晰、明确的目标和完成标准

1.1工具：SMART原则/方向一致的OGSM模型

1.2案例：体验式活动的启示

1.3演练：利用OGSM模型设置自己的议题目标

1.4讨论：目标激发主动性和探索性思维

2.Step6：达成共识：与相关利益干系人达成共识

2.1工具：达成共识3个层面6个步骤

2.2演练：利用共识6步法制定与利益干系人的沟通策略和计划

2.3讨论：分歧的潜藏破坏力

五、创新之旅第四阶段-形成计划：以终为始推广创新成果、呈现创新价值

1.Step7：将目标进行分解：形成全面行动计划

1.1工具：目标分解剥洋葱模型

1.2案例：一家企业的万亿目标分解

1.3演练：将小组计划进行分解

1.4讨论：目标分解成阶段和步骤

2.Step8：突破假设，防止计划脱轨

2.1工具：推论阶梯

2.2案例：一个靠假设实现挑战性目标的案例

2.3演练：列出自己小组目标中的假设（自我限制），并突破假设，形成策略

2.4讨论：使用OGSM完善计划

六、创新之旅第五阶段-追求结果

1.Step9：制定复盘计划：PDCA循环优化

1.1工具：PDCA循环

1.2演练：制定小组计划的阶段性总结和复盘计划

2.Step10：归纳整理成果，进行宣传推广创新价值

2.1工具：FAB

2.2案例：IBM公司Thinkpad营销定位案例、和动力体验式营销FAB案例

2.3讨论：如何包装自己小组的创新成果