咪咕文化-用户需求分析

咪咕文化-用户需求分析

课程名称：

咪咕文化-用户需求分析

授课时长：

1天

课程大纲：

需求管理

需求来源：来自异常数据、来自投诉、来自事故、来自痒点、来自建议、来自环境变化、来自新技术、来自新人群、来自竞品、来自政策

需求挖掘：场景细化、目标了解

需求辨别：需求真伪、需求普适性、需求严重性、需求根源、数据支撑

需求分类：商务规则、服务模式、产品技术

需求引导：拒绝需求、转移需求、接受需求、拖延需求

需求流转管理：背景记录充分、类别定位、不添油加醋、工单跟踪、排期方法、不忘初心、有始有终

用户调研

用户分类：核心与个例、生物特征、社会特征、商业价值特征

定性分析

定量分析

访谈策划：问题设计、邀约流程、现场布置、线上技巧、提问技巧、记录技巧、AI赋能

问卷设计：从简到繁、避免误导、避免用户伪装、定性定量结合、封闭开放结合、规避无效提问、形式设计

研究观察：对象设计、场景策划、避免自己成为干扰项、观察视角、记录技巧

调研过程的误导/误差避免

市场洞察

数据化思维：获取数据、辨别数据、数据分析

洞察框架：产业链、供需连、4P、4C、精益创业画布

分析方法：PEST、SWOT、点线面、象限法、层级图、辩证法

竞品分析：多维度拆解、第一性原理分析

商业洞察：经济学、金融学、行为经济学、产业链思维

社会洞察：社会学、人类学、心理学、组织行为学

IT行业发展洞察：摩尔定律、AI奇点、区块链

业务需求管理流程

需求接收

需求根本来源分析

需求转化方案

需求评审

需求方案定版

需求完成后验收和复盘

需求文档撰写

用户分析

场景分析

竞品和市场分析、SWOT分析

资源分析

商业/体验目标

业务流程

页面结构脑图

数据字段定义

功能描述

原型图

逻辑可视化：流程图、泳道图、时序图

测试用例

需求引导研发

需求理解：全景理解、经手人访谈、用户访谈、数据化验证、用户细分、绘制场景、路径拆解

需求优先级：效益分析、成本分析、风险分析、博弈推演

需求解决：找性价比最优法

工单管理：软件技巧、绩效保障、周期会议、领导重视

竞争策略：时空策略、围魏救赵、舆情引导、把握稀缺

产品生命周期管理：萌芽期、高速发展期、顶峰期、下滑期

向上管理：要资源、要重视、要预期

平级管理：技术、设计、测试、法务、财务、营销、运营、内容

向下管理：分解、合作、赛马

外部管理：用户、客户、供应商、媒体

注：培训中讲师会根据学员的情况进行适当的调整。

讲师介绍

371792522860卢森煌Lucas

毕业于北京邮电大学

曾任职于阿里巴巴。

前啊喔科技CEO，18个月完成3轮融资，上过CCTV2。

互联网营销服务公司“好个科技”创始人，提供短视频涨粉、AI无人直播解决方案。

创业故事被央视CCTV2、北京日报、深圳卫视、浙江日报等报道过。

孵化过30个账号，单条百万播放视频过100条，策划多个传播量过亿的互联网营销案例，操盘互联网渠道销售金额累计10亿。

著作2本，均机械工业出版社出版，国家图书馆收录。

三节课导师，量子教育导师，起点学院导师、逆行求职导师、爱思益导师、圣商商学院讲师、实践家总裁班讲师。

持有软著25个，专利3个。

老师经历：创始人视角、500强背景、60家客户服务经验

一、职业经历

任职于阿里巴巴

啊喔科技CEO，获得俞敏洪和联想的300万天使轮投资，后被并购在母公司任互联网总经理，母公司18个月完成3轮融资

互联网营销服务公司“好个科技”创始人，服务60家上市企业和央企：联想集团、集友股份、山东省体育局、优学派、北大荒、欢乐口腔、康恩贝、阿克塞文旅集团

2023年服务多家养老机构短视频涨粉，是快手涨粉最快的养老号，获得快手公益讲师身份（目前仅6人），通过AI无人直播带货帮助多家养老院2个月入住率达到95%。

历史授课（年授课量60场）

客户

课题

中国移动

互动式营销的产品设计

中国联通

产品经理多层次能力模型

中国电信

产品经理2B技能素养提升

起点学院

电商产品的增长黑客策略

中国银行

大模型产品与银行业结合

中原地产

房地产行业提效的信息化赋能

中信证券

AI产品及产业发展布局在证券行业的应用

中海物业

数字化转型与物业行业GPT技能

乐事

社交电商产品对快消的应用