赢在职场—职场人必备的商务礼仪

近几年，国家紧抓“简政放权”优化对人民群众的服务，让群众少跑腿、少烦心、多顺 心，彰显“为人民服务”的宗旨，树立政府单位在人民群众心目中的公信力。政府机关一线 窗口单位 是人民群众直接接触的重要办事机构，处在承上启下、连接左右、联系内外的中 枢环节，同时也 是连接群众的重要形象窗口，政府单位职工在工作中所展现出的个人工作 态度、业务能力、职业 素养直接反映了政府单位的管理、形象、与文化；正是这些点滴的 亲身感受影响着人民群众的口碑与殷殷期盼。 在信息化的互联互通时代，人民群众的口碑至关重要，商业市场飞速发展的浪潮中，卓 越的服务是企业的核心竞争力，失去口碑企业也将失去客户，服务工作跟不上做不好，企业 甚至面临倒闭。政府单位失去了口碑也就意味着失去了人民群众的信任力与忠诚度，这将是 一个负面传播的恶性循环，其结果也是无法预估的。 因此政府单位做好服务工作势在必行，抓服务首先抓态度，立足实际，强化职工服务意 识，提升服务能力，才能推动服务工作的有效落实。本课程着眼职工核心服务意识，强化对 服务的认识与深刻理解推进服务技能绽放政府单位服务之美。