互联网时代流程管理与创新

【培训对象】：

企业董事长、总经理、中高层管理干部及核心员工

【培训目标】：

介绍互联网时代企业如何构建以客户为中心、战略为牵引的先进流程体系。通过培训提升中高层管理人员的流程管理宏观视野，培养其流程管理意识和趋势掌控力。讲授打造高效协同、柔性可控、轻量可视的流程体系路径，因地制宜提升管理规范性通过WORKSHOP工作坊，实战演练提升全体学员的流程管理技能。以行动学习、教练技术、咨询方式进行，提高培训实效和价值影响。

【课程大纲】：

现代组织运作的基础源自专业化分工，在近代其促进整个人类文明极大的进步和繁荣，如果没有专业化分工，我们很难想象一个人从头到尾自己做出一台电脑或者iphone手机。既然组织存在专业化分工，就必定存在相互协同与合作，为了规范内外部协同与合作的质量、效率和成本，进而获取在商业竞争中的有利地位，组织进行流程管理成为了必然。

互联网时代企业经营面临更复杂、不确定性更高的外部环境，企业更需要进行流程管理，如何构建以客户为中心、战略为牵引的高效、协同、轻量级、柔性、无边界、可视化的流程体系成为企业经营制胜的重要法宝。

一、流程管理理论培训

流程的概念与起源

流程管理的意义-流程是战略落地、流程是工作规范、企业家话流程流程是绩效管理（案例分享：标杆企业流程变革）

流程与经营管理/企业竞争力的关系

流程要素和特点

流程客户、战略、过程、端到端思维

流程触发与增值

流程绩效与效率

企业生命周期与流程管理

实施流程管理的目标和价值

流程管理的原则与趋势

流程管理的内容

流程owner、流程队伍建设与流程成熟度评估

流程全生命周期管理

如何构建流程先进的流程管理体系

流程穿越测试与流程审计

流程变革管理，方法及技能

流程管理成功典范

二、流程设计与梳理

流程设计与梳理的意义

流程设计与梳理的路径、思路

流程框架设计原则与实施

国际通用的流程管理模型

案例分享：某企业流程框架设计模型

流程分类与分级

案例分享：流程分类分级实战演练

流程清单

流程图种类与流程图绘制

workshop：绘制业务流程图

流程规范与规范要素

流程手册编写，流程概览、修订履历、流程目的、适用范围、角色、职责、活动说明（5w2h）、关键控制点、关键绩效指标、责任矩阵、数据及表单、关联文件

三、流程优化

流程优化必要与持续改进

流程优化项目来源与选择

流程分析思路

通用的ESCI简单流程改进

精益流程优化及方法

六西格玛流程改进

咨询案例分享一：精益改进项目

咨询案例分享二：六西格玛流程优化实践

四、流程信息化建设

流程信息化的一般性程序（功能说明书，数据库结构、IT架构）

信息化技术演进趋势（分层，多层架构）

常见的第三方流程软件