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课程背景
对于管理者而言，沟通能力究竟有多重要？彼得德鲁克说，管理者70%的时间应该用在沟通上，如果管理者不擅长沟通，他将寸步难行。杰克韦尔奇说，管理就是沟通、沟通、再沟通。尽管他们的观点都很绝对，但也能够说明，沟通对于管理者的重要性。
沟通，是职场的基础能力，但因为基础也经常不被重视。以前，我们理解的沟通是，把事情讲出来了、把事情讲清楚了，就是沟通了。事实上，很多时候，即便我们把事情讲出来了、或者讲得非常非常清楚了，依然达不到效果。此时，我们或许还非常不解的想，我已经讲的非常清楚了，对方怎么就不理解了呢？
我们总认为沟通是一个技巧的能力，掌握了一定的技巧就会沟通了。身边很多人，他们从未学习过技巧，但依然能做好沟通，足以说明仅仅有技巧是不够的。沟通需要技巧，但只学技巧依然做不好沟通。技巧只是沟通能力的冰山一角，并不是全部。经常有客户反应，他们的员工资历深，经验足，也听过不少沟通课程，但就是做不好沟通。这是因为，沟通的学习过于看重技巧，忽略的底层逻辑的拆解。
课程特色
版权课程。该课程不是喊口号的鸡汤，没有惯用的“玄学”大道理，课程以心理学、脑科学等权威理论为基础，经过实践检验行之有效的沟通方法，一听就懂，一学就会。
课程收益
理解沟通的效果跟他人的表现无关，跟自己的表现有关，掌握一门不挑对象的沟通能力；
从底层逻辑入手，根治沟通能力欠缺的问题；
掌握影响沟通效果的两个非常重要的能力
学会搞定沟通当中三件非常重要的小事；
学会不同场景之下的沟通策略要点及高度一致的沟通说服方法。
适合群体
需要管理团队的管理人员，包括部门负责人、项目负责人等。
课程时间
标准课时为2天12-14小时，如果缩减时间则会减掉部分课程内容。
课程内容
模块一，管理角色转变
游戏破冰
沟通对于工作的重要性
管理角色的转变
模块二，沟通的重要法则
案例导入
沟通遵守的重要法则
沟通问题的两个层次
场域的种类
现场对比：不同场域的感受
模块三，高绩效沟通要修炼的两个能力
一、注意力管理二维矩阵
注意力失调的表现
注意力失调的影响
如何做到注意力协调？
课堂练习
二、提升感激欣赏的能力
人的两个思维惯性
提升感激欣赏的好处
感激和夸奖的区别
如何训练自己的欣赏力？
课堂作业
模块四，高绩效沟通要搞定的三件小事
一、心理学家沙赫特实验的启示
二、沟通的恶性循环圈及其终结
三、沟通中的台词Lines
台词的由来
寻找自己的台词
台词的种类及其影响
台词和情绪的正负循环
管理台词的好处
管理台词的三步骤
课堂练习
四、沟通中的情绪Emotion
1. 什么是情绪？
2. 为什么情绪对沟通影响最大？
3. 情绪失控的脑科学原理
4. 对待情绪的错误态度
5. 做好情绪的PAE方法
情绪的感知
情绪的价值
情绪的表达
课堂练习
五、沟通中的无毒表达Expressing
1、有毒的表达
沟通中的提问方法
提问的好处
提问的5个样式
提问的6个积极内容
提问的3个策略
课堂练习
2、沟通中的倾听方法
沟通错位的原因
倾听的四种状态
同频的障碍
倾听的三个层次
课堂练习
3、沟通中的回应技巧
3.1 什么是美好体验的回应
3.2 回应的方式1：积极肯定
积极肯定的好处
肯定的两个层次
积极肯定的HAPPS方法
3.3 回应方式2：表达异议
表达异议的接化发
3.4 回应方式3：有效说服
人为什么能被说服？
什么是共同利益？
关于利益的二维矩阵
共同利益是物质满足还是精神满足？
说服他人的ABCD方法
课堂练习
模块五，因人而异-基于四种天性需求讲不同的故事
1. 什么是天性？
2. 什么是天性需求？
3. 人的四种天性需求
价值型的特质及天性擅长
合作型的特质及天性擅长
挑战型的特质及天性擅长
合规型的特质及天性擅长
4．如何跟不同天性的人相处和沟通
5. 如何判断他人的天性？
模块六，实战应用-三大场景之下的沟通实战
一、 向上沟通
1、做好向上沟通的三个理由
2、向上沟通要避免的心态
3、场景1：如何做好请示汇报？
做好请示汇报的重要性
请示常见的问题
请示的原则和方法
汇报常见的问题
汇报的原则和方法
课堂练习
4、场景2：如何敦促决策？
为什么要学会敦促上级决策？
敦促决策常见的问题
案例研讨
二、向下沟通
1、指令型沟通和保姆式沟通
2、场景：如何应对员工抛出的难题？
教练型对话的GROW模型
课堂练习
三、平行沟通
1、平行沟通出现障碍的原因
2、平行沟通的心态准备
3、场景：如何争取其它部门协作？
情绪脑和理智脑的选择
案例研讨
4、场景2：如何化解冲突？
化解冲突的错误示范
避免二次升级的准备
化解冲突的方法
案例研讨
课程总结
