问题的分析与解决

《问题的分析与解决》课程介绍

课程时长：6小时

培训对象：企业管理者

课程大纲：

第一讲：问题定义

1.问题定义

2.问题类型

3.问题结构

4.何谓问题解决

第二讲：问题意识

1.问题意识的定义

2.正确认识问题

3.问题意识和心态

4.10个基本意识

5.问题背后的问题

6.问题障碍

第三讲：问题发现

1.发现问题的意义

2.如何发现工作中的问题

3.从倾听和工作结果中发现问题

4.从KPI中找出问题

5.从5M1E中找问题

6.识别管理的问题

第四讲：解决问题的思维方法与工具运用

1. 简单问题处理方法:5WHY追根问底法

2. 5W2H七问分析法

3. 解决问题的思维方法（逆向思维、发散思维、集中思维、联想思维等）

4. 实操与点评：分组讨论：工作中遇到司机拍视频发抖音，我们如何应对？

5. 分享：快速提升自己解决问题的能力方法