有效沟通技巧

《有效沟通技巧》课程大纲

一、导入：破冰游戏、沟通案例分享

二、沟通的概论：沟通定义、沟通的重要性、影响沟通的因素

三、沟通的方法、工具与技巧

1.职场高效沟通的工具：逻辑思维的金字塔原理、逻辑表达的5w2h原则等

2.职场魅力表达的4种艺术：倾听的艺术、赞美的艺术、拒绝的艺术、说服的艺术

3.肢体语言的技巧

四、与上级沟通技巧

1.汇报工作—争取上级反思自己

2.接受任务—理解意图不找借口

3.提出建议—准备周全尊重上级

五、与下级沟通技巧

1.布置工作—明确传达激发信心

2.绩效面谈—着眼改进重在共识

3.批评下属—指明问题找出原因

六、与平级沟通技巧

1.寻求支持—欲先取之必先予之

2.化解冲突—消灭萌芽克己双赢

七、与客户沟通技巧

1.与客户沟通的原则

2.与客户沟通的技巧