国有企业员工仪容仪表及行为规范

前言：

荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。

当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。

人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职,代表国家形象,兹事体大，因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、国家公职人员、政务大厅服务工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，政务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程对象】

国企单位中高层管理人员、公务员、政务大厅市民大厅、窗口服务工作者

【课程特色】

量身定制（根据具体需求定制符合要求的学习内容-4小时）

【课程大纲】

中国特色社会主义新时代的“和”文化——国企品牌形象（重点）

国企干部内核修养——德敬谦雅

新时期好干部的五条标准与个人修养

树立个人与国企品牌形象的意识

展文明新风塑国企形象——职业仪容仪表（重点）

l以貌取人与首映效应

l个人形象体现审美与修养

l公务员着装的五原则六禁忌

l角色定位与场合着装

l政务服务场景的职业装标准

男士干净整洁沉稳厚重干练朴实

女士简洁素雅知性端庄得体优雅

l画龙点睛的配饰使用

l服饰背后是品味

l举手投足即态度

l表情管理是重点

l眼神传递内心世界

l微笑是世界通用的语言

l工作场合站姿坐姿的禁忌

l服务场合五种错误的体态

公务接待有规范——国企工作规范

l会议接待礼仪的基本原则

l会议礼仪的座次安排

l迎宾工作的五个细节

l接待工作流程梳理

l公务接待中的位次礼仪

l关于距离与分寸

亲密空间距离私人空间距离

社交空间距离公共空间距离

l服务接待中的站位走位引导位次

l“尊位”的确定依据

会见会谈的位次拍照合影的位次

l上下级关系的相处

对上级服从命令维护威信不得越位

对待下属尊重体谅关爱友善

l与异性的相处的分寸

l听取汇报的礼仪规范

l汇报工作干得好还要说的好

言为心声说沟通——职场沟通礼仪

（一）言之有礼

l礼貌用语是文明社会的重要标志之一

l得体的措词是高效沟通的前提

l谦词敬语和雅言俗语的使用

l关于称呼的礼仪

区分对象照顾习惯主次分明注意禁忌

简明扼要语言标准发音正确语调柔和

音量适中快慢有度语气谦恭用词文雅

称呼中的职业职务职称学衔亲属的规范

l礼貌表达的五个禁忌

粗话脏话黑化怪话废话

主题正确方式恰当措辞委婉不与人抬杠

l关于专业术语的表达

l工作中敬语的使用

l工作用语五禁忌

五，通联礼仪工作电话的礼仪

拨打接听记录反馈禁忌

工作微信规范使用

A关于微信名和头像

B关于添加微信

C微信朋友圈的管理

D微信工作群的信息回复

E微信交流的五个禁忌语

F视频和音频的使用规范

D推送好友需注意

邮件收发的规范