基于同理心的沟通

基于同理心的沟通

培训目标：

1、 了解同理心的概念

2、 学会判断不同沟通对象的内在动机和需求，从而选择不同的沟通方式

3、 学会基于同理心沟通的六步法，并能够在对上、对下沟通等不同的情境中灵活应用

课程大纲

引言

ü 工作中有哪些沟通的问题和困惑？

ü 什么是同理心

ü 为什么要在沟通中具备同理心

1、 了解沟通中的冰山模型

1.1确认你的研究专案

1.1.1 确立最不易沟通的对象

1.1.2最不易沟通的对象的特点

1.2沟通中的冰山模型

1.2.1 行为-感觉-价值-需求

1.3人际关系的几种基本需求

1.3.1 达到成果\得到认同\避免冲突\要求正确

2、 识别不同的人际风格特点

2.1理解四种不同的人际风格

2.1.1关注人与关注事

2.1.2 决策快与决策慢

2.1.3四种人际风格

2.2了解不同人际风格的特点

2.3 不同人际风格的补充说明

2.3.1 是否一成不变

2.3.2 人际风格的自我升华

2.3.3 人际风格的四个要点

练习：如何运用时间；如何赢得信任

3、制定自己的人际沟通方案 

3.1同理心沟通六步法

3.1.1沟通成长螺旋

3.1.2 防卫行为的辨识

3.2 在不同情境中使用六步法

3.2.1获取不同人际风格同事的信任

3.2.2面对不同人际风格的同事冲突

3.2.3 协同不同人际风格同事完成项目

3.2.4 给不同人际风格的同事建议和反馈

3.2.5 不同风格同事临时事件的处理方法