高效沟通密码

高效沟通密码

概述：本课程结合视觉引导技术，详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法，以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解，以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆，更好地运用于工作实践中。

课程纲要：

一．CHECK IN

安驻当下（共同约定）

二．开门7件事

开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）

了解学员的工作沟通上的问题和困惑

三．个人需求与实际需求

沟通在工作中的重要性。两个需求概念的理解

四．沟通的基本原则TPAP（视人为人）-如何在沟通中解决个人需求

通过视频学习，分组讨论，强调在不同情境不同人或人的不同状态下个人需求的不同）

理解视人为人的具体做法及其应用场景（案例讨论）

理解视人为人的反面视人为物的三个体现

五．团队U型沟通法-如何解决工作中的实际需求

理解每个步骤的要点，强调在不同的应用情境下要根据实际需要调整要点

六．流程控制PC

理解PC在整个团队沟通中的作用

七．有效反馈STAR(AR)

游戏带入，理解点评/反馈/有效反馈的区别

有效反馈的分类与辨识

有效反馈的三原则

有效反馈的应用机会

八．有效复盘GDD

理解GDD结构化复盘沟通技巧（表格/报告）

GDD在工作中的应用机会

九．有效指导TL/ASK

两者的区别

工作中的应用场景和应用对象

十．实际案例练习

角色扮演(如果你是导演？/如果你是演员？/如果你是吃瓜群众？)

十一.回顾与总结：

沟通密码的理解（大图）

高效沟通密码——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

收获与感悟分享